賣家如何用更少的人做更多的事？細談跨境電商高利潤來源四大方向

商業的本質是什麼？答案是為了獲得更高的利潤。「更多的收入-更低的成本=更高的利潤」

3月6日-7日，「2019CCEE（廣州）雨果網跨境電商選品大會」現場，暢路銷資深顧問Dave Wang表示，目前跨境電商成熟渠道競爭激烈、產品同質化嚴重、人力成本上升，團隊管理困難且難以建立品牌效應，他從四個重要方向告訴賣家如何布局全渠道，用更少的人做更多的事。

第一個方向，數據。

什麼才是高效的數據管理？Dave Wang認為，「數據質量的一致性」起著關鍵作用。他舉例，比如同樣SKU,運營人員在平台A更為用功，產品售賣情況良好，而在平台B相比較並沒那麼用功，產品售賣情況不佳，在這樣的情況下就很難將產品賣點更好顯現出來，進而也無法確保數據內容質量的一致性，導致很多業績上的缺口。

「由此可見，一致的、高質量的、引人入勝的內容對受眾決策的影響遠勝於其他任何的技術。優質的內容不僅能夠為跨境電商賣家帶來高度的相關性，以此降低廣告費用，同時還能增強轉化率、提高客戶信心、改善轉化量等。」他說。

第二個方向，全渠道。

何為全渠道？Dave Wang解釋稱，可以讓消費者通過不同的渠道，無論是亞馬遜、eBay等電商平台，還是谷歌、Facebook等都能找到賣家產品，快速下單進行相關轉化、銷售。

「現階段賣家在打造品牌的時候，不應當僅局限於站內推廣，更多的還需要考慮如何在搜索引擎上、社交媒體渠道、線下門店等渠道進行曝光。」

Dave Wang指出，在美國有43%的消費者會選擇在品牌官網上消費，有70%消費者願意在線下門店進行相關採購，由此可想，站外推廣引流及相關營銷工作賣家們不應小覷。「暢路銷(ChannelAdvisor) 可幫助賣家通過數據流整合，不僅在電商上進行引流，同時還可通過其他平台推進廣告及產品曝光，通過這樣的形式進行全渠道引流工作。」

第三個方向，效率。

Dave Wang指出，在中國，跨境電商企業普遍出現人均效率不高且產出較低等現象。深究其因，員工重複進行無效勞動是該現象問題根本所在。

「很多時候，大部分銷售運營團隊的重心，其實是放在一些手工操作和重複的勞動，比如重複的修刊、線上線下庫存監控修改、無暇顧及產品優化、關鍵詞調研、廣告、新品開發等方面。」Dave Wang進一步舉例道，比如低效率跨渠道Listing發布在日常跨境電商運營過程中就並不少見，主要體現在：

1、重複在各個賬號的信息準備，勞動力被浪費；

2、同一賬號文件信息被多名銷售編輯，容易出現誤操作；

3、未來單平台增加更多賬號，每個賬號多人登錄後台，增加被關聯風險；

4、三大產品品類，每個平台只有一個綜合賬號，沒有最大程度增加曝光等。

「我們希望在未來能通過一些軟體、科技，以此提升工作人員的效率，讓他們的工作時間真正用到實處。事實上，一個能創造出超強業績的團隊並非人越多越好，相反地，老闆最應該要做的事情即是用更少的人做出更多的事。」Dave Wang說。

第四個方向，人才管理——TOM組織架構。

如何才能把團隊人效發揮出更大的優勢？Dave Wang介紹了TOM組織架構的重要作用，即是讓有能力的人多做事，而能力相對較弱的人完善基礎工作，分工協作，讓每個員工都能更好的從自身擅長之處著手，在這樣一個組織架構下實現團隊業績目標。

據其透露，TOM組織架構分為四個部分：

（1）戰略發展部。戰略發展部更側重新品開發、採購、生產規劃、營銷、品牌化、新渠道擴展等。

（2）中央商品組。主要指的是負責中央商品數據準備整理、數據統一管控、庫存整體監控及分配、商品上架、銷售流程持續優化、價格調整等。

（3）銷售組。更側重商品優化、銷售監控、商品促銷等方面。

（4）客戶及賬號安全組。負責基礎的客戶溝通、訂單處理、賬號維護和監控等相關工作。

（文/雨果網 陳林）

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