HR新課題：重新思考以人為中心的工作環境中的員工體驗
文/ Shane Metcalf
人力資源專業人士也注意到了這一點：83%的人力資源領導者認為，員工體驗對組織的成功非常重要。
然而，「員工體驗」是一個危險的寬泛術語，很容易被誤解為昂貴的福利和浮華的辦公室。雖然隨時準備的冷飲和每周的歡樂時光是工作場所的好補充，但它們並不一定等於健康、積極的員工體驗。事實上，如果沒有堅實的基礎，這些額外津貼會侵蝕積極性，創造一種權利文化。
重要的是，領導者要把員工的經歷視為不僅僅是福利和假期。員工體驗是人類的體驗:任何人在公司工作時的想法、感受、情緒、決策和總體定性體驗。這是一個人的感覺，他們的關係和溝通的質量，以及他們在實現過程中得到支持的表現水平。
最好的自我管理
為了鼓勵積極的、以人為中心的員工體驗，管理者必須創造員工能夠發揮最大潛能的工作環境。對於員工來說，要想釋放出自己最好的一面，領導者需要整合像持續績效管理這樣的系統。但績效結果不是可以直接管理的;高績效是專註於導致結果的因素的副產品。這需要一些完全不同的東西。
最好的自我管理就是鼓勵員工成長為最好的自己。這意味著卓越的表現、高度的參與度、實際的個人和職業成長，而不是讓人們陷入戲劇、辦公室政治和來自領導層的過度壓力。當管理者專註於尋找意義和目標等看不見的激勵因素時，員工會感到好奇，樂於接受反饋，對自己的工作充滿動力和激情。
為了創造積極的員工體驗，領導者必須採取以下步驟來鼓勵一種文化，幫助人們成長為最好的自己。
改變心態
積極的員工體驗是一種長期的承諾，需要領導的支持。為了鼓勵所有級別的變革，創始人、領導團隊和管理者必須首先改變他們對員工的看法。領導者有一種以結果為導向的心態是很常見的，尤其是當底線是主要關注點的時候。面對來自董事會和他們自己的管理者的壓力，領導者通常只有一個目標:讓員工發揮最大的作用。
要求員工表現的壓力只會適得其反，無助於鼓勵員工獲得積極的體驗。相反，它會在員工中滋生壓力、毒性和對失敗的恐懼。據報道，57%的壓力大的員工聲稱在工作時工作效率較低，也不投入。脫離工作狀態會導致員工和領導的表現不佳和不滿，並最終影響到客戶體驗。
為了培養高績效和敬業精神，領導者必須從「我如何最大限度地利用員工?」「我如何幫助我的員工成為最好的自己?」如果沒有這種思維方式的轉變，績效驅動型領導只會繼續腐蝕積極員工體驗的根基，造成員工壓力大、工作懶散的惡性循環。
培養積極的大腦狀態
心理安全感鼓勵一種高度信任和脆弱的文化。當員工在給予反饋、分享想法和採取主動時感到舒適，他們在工作場所的體驗和舒適度就會提高。確保創新、開放的溝通和合作，需要賦予員工承擔風險的能力，而不必擔心受到社會或經濟懲罰。害怕表達自己想法或給出關鍵反饋的員工，會阻礙工作場所的創造力和創新。
當領導無法解決和緩解一種八卦文化或缺乏對等支持的文化時，這種有害的文化只會繼續降低員工的工作體驗，並導致更高的人員流失率。事實上，哈佛商學院(Harvard Business School)最近的一項研究發現，在接受調查的6萬名員工中，有80%的人在擔心引發同事「中毒」時丟掉了工作，12%的人承認自己因此離職。擁有積極、安全的心態，員工可以消化、處理和整合新信息。心理安全增強了創造力和智力，提高了解決問題的能力，促進了合作以及其他推動商業結果的好處。
執行系統和流程以增強積極性
積極的改變是一項持續的任務。然而，如果沒有正確的工具、系統和流程，文化或領導變革方面的任何進展都是無效的。這意味著領導必須主動安排和實施一種持續反饋的文化。
雖然持續的反饋對於每個組織來說都是獨一無二的，但是每周的簽到和深思熟慮的指導方針來進行討論是很好的第一步。然後是安排高質量的自我評估，這將使人們轉變成一種成長型的思維方式。通過向內轉變，員工會有意識地選擇他們想要的工作，他們想要對公司產生的影響，以及他們獨特的優勢如何與這些目標相結合。
除了日曆邀請和電子郵件之外，如果沒有一種有效的安排和準備的方法，持續的反饋是不可能的。現代的績效管理系統不僅提高了員工的績效，而且允許所有相關方訪問自動化的日程安排系統、精簡的會議指導方針、數字化的談話方式以及基於目標的績效集成。
一個高質量的平台也將有助於創建一個無縫的過程，當推出全公司。許多應用程序提供了與通用業務應用程序(比如Slack和BambooHR)的集成功能。有了正確的系統，上述的最佳自我管理就變成了一個自動化的過程，而不是一個留給人類決策和遺忘的過程。
雖然這項技術需要初始投資，但積極的員工體驗背後有著巨大的財務動機。考慮員工終身價值(ELTV)指標，其中積極的員工體驗直接增加了員工對組織的凈值。低流動率和較長的任期不僅可以為公司節省大量資金，而且這些因素也創造了人們想要成為新員工的環境。
積極的員工體驗的好處
當員工努力成為最好的自己時，他們就能真正茁壯成長，並利用自己獨特的優勢和才能創造出支持他們所相信的業務增長的結果。如果所有這些都做對了，公司可以從員工那裡獲得不同尋常的忠誠、決心和激情。領導者會意識到一種低調的文化，花時間解決商業問題，而不是人的問題。
當領導主動鼓勵積極的員工體驗時，令人興奮的事情就會發生。通過為員工營造一個積極的環境，領導者可以創造一種吸引並留住最優秀人才的員工體驗。
以上為HRTechChina AI翻譯，內容僅供參考。
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