微軟希望為Windows 10用戶與工程師搭建直接溝通的橋樑

微軟在每一個場合都提醒我們，用戶的反饋，能夠為現有產品的改進和新功能開發產生積極的影響，尤其是進一步拉近了雙方距離的 Windows 10 操作系統平台。但是在深思熟慮後，微軟覺得傳統的「反饋中心」模塊仍不夠直接，所以決定搭建一座橋樑，允許 Windows 10 用戶直接與工程師預約通電話。

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Windows 10「反饋中心」界面截圖（via： Windows Report ）

在傳統模式下， 微軟 會讓用戶對某些建議進行投票，拿到的票數越多，相關功能改進進入 Windows 10 最終版本的可能性就越大。

過去幾年裡，微軟也嘗試了不同的方法，比如 Insider 項目的測試者們，就經常被邀請參加專門的活動。遺憾的是，這樣的見面會，只能在一些特定的地區開展，覆蓋的用戶群相當有限。

所以現在，微軟正在嘗試不同的方法 —— 允許 Windows 10 用戶直接呼叫 Windows 工程師，與他們展開面對面的聊天。

這樣的設想，其實很容易實現。Windows Insider 測試者們能夠在預訂的時間段，與微軟工程師建立 Skype 視訊通話，然後就特定功能展開探討。

據悉，這項實驗性功能已於本月早些時候開啟。在收到桌面通知後，用戶可以按下 Alt Tab 組合鍵，與工程師展開遠程討論。

如果項目進展順利，此舉有望助力微軟走向更大的成功。首先，這可以向用戶表明微軟的決心。對 Windows 10 來說，反饋是絕對至關重要的。

與此同時，提交反饋的用戶，必須知曉自己的建議在系統 開發 過程中發揮的作用。而通過將工程師與 Insider 測試者直接聯繫到一起，微軟將能夠獲得最直接的反饋。

其次，與工程師之間的聊天，將使得 Windows 成為一個不斷發展的社區，雙方向著一個共同的目標去努力 —— 以更好適應每個人的需求的方式，去改進操作系統。

儘管微軟此前已經做過類似的嘗試，但新方案顯然更加直接高效。第三點是，藉助這一溝通過程，微軟無需分析反饋中心中的數據，即可知曉用戶最需要 Windows 10 中的哪些關鍵改進。

儘管反饋中心是一個還算有用的平台，但微軟顯然遇到了難以追蹤好點子、以及對 Windows 產生重要影響的 bug 提交地。（想想 Windows 10 2018 十月更新因誤刪數據被緊急撤回的大烏龍吧）

據悉，在反饋中心中查找特定的條目，是一項極其艱難的任務。即便是同一個主題，都有無數的重複項。

但若能夠直接與經驗豐富的 Insider 測試者取得聯繫，雙方還可深入挖掘特定的問題，從而更快地推出修復程序。

[via Softpedia ]

【來源：cnBeta.COM】

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