客戶不回復郵件怎麼辦？多半是踩了這些雷！

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電子郵件在B2B外貿業務往來中非常普遍。但是我們在客戶開發過程中，經常發出去的郵件遲遲收不到回復，是什麼原因呢？是郵件被系統過濾？標題不夠有吸引力？還是瀏覽設備不兼容？內容無法讓人激起人採取下一步行動的興趣？今天，我們就從4個方向來和大家分析一下，客戶到底為什麼不回復我們的郵件！

一、被郵箱系統過濾

1. 郵件被屏蔽的原因

無論是在谷歌、Zoho還是雅虎等平台發送郵件，都會經過系統篩選。一旦系統認定我們發送的郵件為垃圾郵件，就會自動屏蔽。被屏蔽的原因有幾點：書寫錯誤、內容中含有系統認為不合規的鏈接都會造成被屏蔽。當然系統偶爾也會有出現Bug的時候，也就是誤把正規郵件當成垃圾郵件。所以就需要我們藉助其他方式來解決！

2. 如何解決郵件被認定為垃圾郵件？

要解決這個問題，一種方法是讓客戶把我們的郵件地址加進白名單中，另一種方法就是在發郵件前先自行篩查。為了降低篩查難度和提升篩查的準確性，我們分享給大家一個工具——Xverify（https://admin.zingverify.com/ ）。

在這個網站上註冊成功之後，只要把我們的郵件內容標記粘貼到HTML代碼或CMS中的標記之前，即可開始使用，當我們在給客戶寫郵件時，如果出現書寫錯誤或者觸碰敏感規則的地方，它都能幫我們自動標記出錯誤的地方。

不過這個工具只有30天的免費使用時間哦，所以加白名單的方式是更長久的方法。我們可以在郵件的結尾，標註給客戶將我們的郵箱加入白名單，並附帶說明如何將郵箱加入白名單的步驟。這樣才能有效防止我們的郵件被直接送到垃圾箱。

二、標題&內容都過於平庸

讓標題被客戶第一時間注意到是很有講究的。一封好的電子郵件應符合：

主題清晰且具有說服力。正文第一行最好不要超過80個字元。因為電子郵件的第一行一般會顯示為預覽，所以能讓客戶快速明白我們的來意很重要。

另外，個性化設置也可以提高我們的郵件打開率。據Yes Lifecycle Marketing的一項研究表明，個性化電子郵件的主題會提高50%的打開率。那麼個性化的郵件主題都包含哪些內容呢？

對方的興趣愛好、閱讀習慣都是我們可以作為郵件標題個性化切入的點。比如我們來看這個標題，「how to drive growth by delivering the assistance expect」，就非常直接地告訴了客戶這封郵件的主要內容。內容上我們也一定要言簡意賅，讓人不管是粗略一看還是仔細精讀都能準確明白我們要傳達的意思。以下面這兩封郵件為例，右邊的內容明顯就比左邊郵件要清晰明確的多。

三、在移動設備上不適配

移動辦公已經非常普及，大家早已不用再拘泥於辦公室內處理工作。所有郵件內容能夠適配不同的瀏覽設備也是要格外注意的點。不適配除了導致視覺上的瀏覽體驗，還有可能讓郵件出現錯碼或者亂碼的情況。遇到脾氣好的客戶可能會質疑我們的專業度，脾氣不好的甚至可能直接把我們拉黑。

我們建議大家在發送郵件之前，先預覽一下郵件正文在不同設備上的效果。

四、有明確的CTA

號召性用語（CTA）出現的地方非常多，營銷型網站、電商網站以及SEM廣告語中都非常常見。號召性用語能非常有效地帶動客戶進行下一步操作，比如註冊、購買、下單等。

在與客戶的郵件往來中，號召性用語可以利用的地方也是非常多的：標題、正文都是我們可以加入號召性用語的地方，這裡我們特別提一下郵件正文。

一般來說客戶在不打開郵件的情況下，在郵件列表中只會看到郵件正文第一行。那麼我們就可以好好利用這個一小條的縫隙，加上比如「SHOW ME MORE」等字眼，效果就會完全不一樣。另外郵件的結尾處，我們也可以留下類似「快與我們聯繫，了解更多信息吧！」等醒目提示，也能大大提高客戶對我們的回復幾率。

客戶不回郵件不可怕，大多數時候是你沒有再拉他一把！我們今天分享的這四個方向，是出現幾率比較多的情況。（來源：絲路贊學院）

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