去年全國受理網購投訴168萬件 同比增長126％

中國日報3月14日電（記者 王曉東） 市場監管總局3月14日表示，2018年全國網購投訴高速增長，全國市場監管部門共受理網路購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。

去年全國市場監管部門共收到消費者投訴、舉報、諮詢1124.96萬件。其中，投訴372.56萬件，舉報60.69萬件，諮詢691.71萬件，共為消費者挽回經濟損失31.17億元。

2018年全國電子商務交易額為31.63萬億元，比上年增長8.5%。電子商務的高速發展帶動了市場經濟的活力，同時也引發了諸多消費糾紛。2018年，全國市場監管部門共受理網路購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%，投訴問題主要為：虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

同時，廣告、質量、合同、售後服務為投訴重點。2018年，全國市場監管部門共處理廣告、質量、合同、售後服務投訴分別為105.73萬、63.06萬、55.03萬和33.37萬件，佔總量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增長最快的是廣告問題，同比增長233.6%，問題主要集中在家居用品、服裝鞋帽、食品、化妝品、兒童用品等領域。

市場監管總局表示，下一步，市場監管部門將整合監管資源，更新監管理念，創新監管方式，提高監管效能；針對2018年消費維權工作中主要特點，特別是難點、痛點問題，加強消費市場監管，健全消費維權社會共治體系，為消費和經濟發展營造良好環境，切實維護好消費者的合法權益。

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