IDC：2019年全球人工智慧系統支出增長至近358億美元

根據IDC全球半年度人工智慧系統支出指南預測，2019年全球人工智慧（AI）系統支出將達到358億美元，比2018年增加44.0％。隨著各行業大力投資採用AI軟體功能的項目，人工智慧系統支出到2022年將翻一番達到792億美元，2018年到2020年預測期內的複合年增長率（CAGR）為38.0％。

零售業領跑全球人工智慧系統支出，該行業中的企業今年將投資59億美元用於自動化客戶服務代理、專業購物顧問、產品推薦等解決方案。銀行業是支出第二大的行業，將投資56億美元用於支持AI的解決方案，包括自動化威脅情報和預防系統，以及欺詐分析和調查系統。離散製造、醫療和流程製造也成為今年AI系統支出的前五大行業。在2018年到2022年預測期間，人工智慧系統支出增長最快的行業分別是聯邦/中央政府（44.3％）、個人和消費者服務（43.3％）、教育（42.9％）。

IDC客戶洞察與分析研究經理Marianne Daquila表示：「現在，可以看到每個行業在全球人工智慧系統上都有重要支出，因為人工智慧項目將持續優化運營、改善客戶體驗、創造新的產品和服務。具體的使用實例可以說明這一點，例如智能過程自動化、專業購物顧問和產品推薦，以及藥物研究和發現，這些方面的增長都超過了38％的平均年複合增長率。人工智慧相關技術的持續發展，將推動未來十年中人工智慧支出的同比雙位數增長。」

今年投資最多的人工智慧用例是自動化客戶服務代理（全球45億美元）、銷售流程推薦和自動化（27億美元）、自動化威脅情報和預防系統（27億美元）。其他這五個用例在2019年的支出水平也將超過20億美元：自動化預防性維護、診斷和治療系統、欺詐分析和調查、智能流程自動化、計劃顧問和推薦系統。

軟體將成為2019年人工智慧系統支出的最大領域，其中近135億美元是投資給了人工智慧應用和人工智慧軟體平台。人工智慧應用將成為人工智慧支出增長最快的一類，五年複合年增長率為47.3％。由於企業在持續構建支持人工智慧系統所需的基礎設施，因此今年硬體支出將達到127億美元，其中伺服器硬體佔據主導。此外，企業還將投資於IT服務，以幫助開發和實施人工智慧系統和業務服務，例如與這些系統相關的諮詢和橫向業務流程外包。到預測期結束時，人工智慧相關的服務支出幾乎和硬體支出持平。

IDC認知/人工智慧系統研究主管David Schubmehl表示：「IDC看到，人工智慧軟體平台和人工智慧應用的支出在持續增長，用例的類型和種類也在不斷擴大。雖然企業組織在部署人工智慧解決方案的過程中仍然面對人員配備、數據等問題，但他們發現，通過降低成本、提高收入並提供更好、更快速的信息訪問，他們可以幫助顯著提高企業的底線並改善決策。」

從地區來看，2019年美國將佔到人工智慧系統總支出的近三分之二，其中零售業和銀行業領跑。西歐將成為人工智慧系統支出的第二大區域，以銀行業、零售業和離散製造業為主導。五年預測期內人工智慧系統支出增幅最高的地區是日本（複合年增長率為58.9％）和亞太地區（不包括日本和中國）（複合年增長率為51.4％）。中國在整個預測中也將實現強勁的支出增長，複合年增長率為49.6％。

「在歐洲，人工智慧是一個很重要的話題，未來還將如此。人工智慧的採用和支出都在快速增長。歐洲企業已經在實踐人工智慧了，從探索階段進入實施階段。在競爭激烈的環境中，人工智慧是一項改寫遊戲規則的技術，特別是在零售業和金融業等面向客戶的行業中，人工智慧有能力通過虛擬助理、產品推薦、視覺搜索等將客戶體驗提升到新的水平。許多歐洲零售商如絲芙蘭、ASOS、Zara，以及NatWest和滙豐銀行等銀行企業已經體驗到人工智慧的優勢，包括增加門店訪問量、增加收入、降低成本、創造更加愉快、更個性化的客戶旅程。與流程自動化相關的行業特定用例正在進入主流，重點將轉向用於個性化或預測目的的下一代人工智慧，」IDC歐洲客戶洞察與分析高級研究分析師Andrea Minonne這樣表示。

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