315大數據揭秘：男性投訴金額為女性1.5倍，00後被不明扣費佔比最高…

臨近315國際消費者權益日，《315中國網民互聯網消費投訴研究報告》（以下簡稱報告）重磅發布！報告深入分析了互聯網消費投訴者的人群畫像、投訴類型、投訴商品、投訴金額等情況，並據此給出了相關消費提示。網購投訴的背後原因是什麼？什麼年齡段的人最深受其害？被投訴最多的商品類型是什麼？我們應當如何避開網購的坑？……這份大數據報告為我們提供了答案。

男性投訴比例高達七成，投訴金額為女性1.5倍

數據顯示，互聯網消費投訴中，男性佔比70%，女性佔比30%。男性成為互聯網消費投訴的「主力」。在人均投訴金額方面，男性為9157元，女性為6170元，男性人均投訴金額約為女性的1.5倍。男性成為投訴量與人均投訴金額的「兩高人群」。

報告還揭示了八成男性栽在手機數碼類產品上，而女性多因「穿衣打扮」起糾紛。在消費投訴類型的性別分布中，除了服裝鞋帽類男女比例各佔一半，其餘類型均以男性為主要投訴者。

數據顯示，男性在手機數碼的商品投訴中佔比最高，為83.5%。其次為資費代扣、酒水食品、遊戲、虛擬商品等。而綜合圖上幾類商品，女性則以服裝鞋帽為最多，這與男性、女性日常的網購習慣密切相關。

90後成互聯網投訴主力軍，70後人均投訴金額最高

數據顯示，從年齡段分布上看，90後互聯網消費投訴者佔比35%，00後佔比27.1%，超過80後的23.7%，成為第二大投訴群體。

在人均投訴金額方面，70後最高，人均投訴金額10135元。其次為80後，為7252元。第三為60後 （60後及以上人群），人均投訴金額7051元。在獵網平台接到的互聯網消費投訴中，60後 人群主要為「藥品保健品」起糾紛，消費者相信商家「效果好，需多療程服用」的宣傳，且普遍存在長期反覆購買的行為，所以人均投訴金額也相對較高。

00後被「不明扣費」坑慘了，60後多遭遇商品不符問題

數據顯示，在消費投訴類型分布中，佔比最高的為不明扣費，高達34.2%。其次為描述與商品不符，佔比23.6%。從不同年齡段來看，在各年齡段分布中，不明扣費在00後中情況最嚴重，佔比72.8%，其次為90後佔比約4成。這可能與00後群體網齡較短，安全消費意識相對淡薄，警惕性低有一定關係。

此外，「描述與商品不符」的情況在90後、80後、70後、60後 佔比均較高，其中尤以「60後 」最多。獵網平台眾多相關案例顯示，因為互聯網消費的特殊性（消費者看不到實物，無法親身體驗），消費者購買產品時多以商家的產品圖、宣傳圖為參考，若商家誇大宣傳或描述不準確，就較容易與消費者產生「描述與商品不符」的糾紛。

90後為愛寵維權，80後開始「養生」

報告還揭示了在遊戲類投訴中，00後佔比也最高，為43.7%。這與00後日常多使用手機玩遊戲的行為習慣有關。根據00後的投訴，其投訴情形包括下載所謂的免費遊戲被扣費，遊戲中誤點付費，遊戲外購買點卡、代練服務卻與描述不符等。

在寵物相關的投訴中，90後佔比最多，為57.7%。這與90後的日常的購物習慣較為相關。360獵網平台相關投訴顯示，90後在網購寵物及相關物品時，經常遭遇「描述與商品不符」的情形，或者是寵物與商家描述的毛色、性別、健康狀況不符，或者是寵物飼料、寵物用品等與描述不符。

此外，在涉及服裝鞋帽、酒水食品的投訴中，90後的佔比也較高，分別為44.0%和39.1%。

在關於藥品保健品的投訴中，80後投訴者佔比最高，高達39.1%。此外，80後在支付平台轉賬（佔比32.3%）、寵物（佔比30.8%）、酒水食品（佔比30.4%）的相關投訴中，佔比也較高。值得注意的是，在60後群體中，藥品保健品的投訴比例也是最高的。

重點來了！那什麼才是互聯網消費的正確姿態呢？

1.貨比三家，選擇正規商家或信譽高的商家

消費者選擇網路購物及服務時，首先要注意對網購平台的選擇，要盡量選擇正規的平台及信譽度較高的賣家。其次在網購商品時，可以選擇多家網購平台對所購商品的詳細描述、產品檢驗報告、商家生產經營資質和信譽、商品評價等進行了解、比較，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。

2.保存訂單截圖等憑證，利於維權

消費者在網購時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、聊天記錄、物流記錄等網購交易信息，作為消費維權的證據。

3.收貨查驗，謹慎簽收，防止李逵變李鬼

消費者在收到商品時，建議當場查驗貨物，查看商品是否與網站圖片及宣傳信息一致，確認商品無問題後再簽收快遞。

4.不懂就問，認真了解促銷規則，謹防貓膩

了解促銷規則。在集中促銷的交易規則中，可能會有商家隱藏著霸王條款，消費者要與商家多溝通，了解清楚有關規則。對於預付定金的商品，要謹慎下單。

5.要多渠道比價，更要小心超低價陷阱

消費者在網購商品前，應關注商品的價格變化，多渠道比較商品的價格情況。提高警惕，不要被明顯的低價所誤導，被虛假折扣迷惑。

6.理性消費，小心虛假宣傳，不信「花言巧語」

消費者在網上找到所需商品後，應先了解商品相關知識，查看買家評價，仔細對比商家宣傳與商品具體圖片之間差別，理性下單，避免上當受騙。尤其在購買保健品時認清正規品牌和保健品標識，切莫相信誇大效果且誘導多療程服用的銷售套路。

7.客觀評價，莫因小便宜成商家「刷信譽」工具

客觀進行評價。一些商家在商品宣傳頁面明確表示「好評返現」，有的商家在商品發貨時利用宣傳卡片的形式，誘導消費者給出虛假好評。消費者應秉持誠信負責的態度進行評價，切莫成為商家「刷信譽」的工具。

8.不吃啞巴虧，遭遇侵權要積極維權

消費者在網路購物後依法享有七日無理由退貨權利，網路商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。如果在購物中發現有商標侵權、虛假廣告、產品質量不合格等侵害消費者合法權益的行為，以及無正規生產廠家、無準確生產日期、無質量檢測的「三無」保健品，消費者可以向全國12315互聯網平台或12315、12331等熱線投訴，也可以通過互聯網投訴平台、向經營者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市場監督管理部門等其他多種渠道進行投訴舉報。

理性消費，依法維權，希望大家謹慎網購！

資料來源：《中國網民互聯網消費投訴研究報告》

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