3.15揭秘家電售後服務亂象：坑蒙拐騙，第三方竟如此作為

小夥伴們晚上好，眾所周知今天是一個特殊的日子：3.15消費者權益保護日。

除去極果君剛剛說的那個「智能騷擾機器人」的事兒，還有一件非常令人惱火的事情，也與我們的日常生活息息相關。那就是：家電的虛假維修售後服務。

想必因為家中電器故障而召喚售後服務維修的小夥伴們，肯定不止極果君一個，而且好幾次都會遇到，剛維修不久的電器再次損壞，導致我們不得不一次又一次的支付維修費用，關鍵問題還始終得不到解決。

其實，在國內家電蓬勃發展的背後，也不乏一些無良經銷商的套路。

從晚會披露的信息看，記者深入一些家電行業的外包公司，並參與售後維修服務。一般首先會尋找一些借口，誇大維修的難度，很多檢測行為只是做表面功夫，以達到額外收費的目的。

比如安裝額外的配件，每個成功推銷出去的配件對維修人員都有相應的提成。而且這已經成為很多「特約維修中心」的慣用伎倆…

以西安騰輝維修公司為例，維修人員會隱瞞真正的故障原因，更換了洗衣機滾筒但實際上只是排水管故障，原本幾十元的維修成本，最終卻需要業主支付幾百元的費用。

一般在進行維修操作時，工作人員會可以避開用戶視線，排除真正的故障，然後誇大事實，甚至機器本身沒有問題，大家可能還需要花一筆冤枉錢。

為什麼沒有人投訴？

主要是「看人下菜碟」。對一些家庭條件比較好的人家，維修人員就能放開手腳，能蒙就蒙。

還有一些「返廠維修」，卻只是拉回維修公司的一個小作坊做一些簡單的處理。在這種亂象之下，消費者們已經成為「待宰」的羔羊…

當上門維修變成了「上門演戲」，消費者們卻只能一邊支付原本不應該的費用，一邊感謝工作人員幫我們解決了問題，這想一想不免覺得可悲。

極果君想說，目前國內的家電行業發展迅猛，廠商們的產品質量也日益提高，而這種將售後服務外包給第三方的行為，因為缺少統一的監管和品質保證，最終損害的只會是自身的品牌形象。

希望每個國內家電品牌，不僅商品質量要不斷進步，更要注重消費者們的售後環節，帶給人們真正的實惠和便利。

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