315晚會曝光家電售後維修黑幕 小病大修套路多多

一款家電產品除了本身的良好品質和使用體驗外，其售後保障也是非常重要的一環。家電行業是中國在改革開放中成長最快的行業之一，短短四十年間，總產值增長了3500多倍。家裡不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了，非常方便。而在今天的315晚會上，央視曝光了目前家電行業存在的售後維修問題，看似美好的售後維修卻隱藏著諸多貓膩。

晚會曝光多家家電企業的特約售後服務維修中心都存在這樣的現象，在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地裡卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不只是個別現象，之後央視還曝光了多家存在類似問題的售後維修公司。

一些售後服務人員還表示，除了要學會用專業知識矇騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕迹。

無病假修、小病大修、高價推銷，信息不對稱的消費者，在這些維修套路面前變成了傻傻的小白，被裝進一個個坑裡。在家電行業，大家對產品的質量已經非常重視，但是對售後維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出於成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！