售後服務套路多 315晚會曝光家電維修黑幕
科技
03-16
【TechWeb】在今天的315晚會上，央視曝光了目前家電行業存在的售後維修問題。家電行業是中國在改革開放中成長最快的行業之一，儘管目前的產品和服務水平也提升了不少，但依然存在著售後維修的套路。
央視在晚會中曝光了宏瑞家用電器服務公司，該公司負責重慶市沙坪壩區惠而浦等多家品牌的家電初裝和售後服務。維修人員在檢修用戶洗衣機時以地面不平加裝腳架調節的理由要求用戶支付180元的腳架費用。隨後用戶在洗衣機頂部的注意事項發現標註：洗衣機需安裝在堅固、平坦及防滑的地面上，盡量不要將要洗衣機放置在各種檯面或者支架上，避免出現震動大或移位等現象。維修人員表示一個180元的腳架可以提成90元。
之後央視繼續曝光了維美家電維修服務公司、劉志敏家電維修服務公司、成錦西商貿有限公司、西安騰輝家電服務公司等家電售後行業存在的安裝高價推銷不必要配件的問題。
上門服務如同兒戲，維修人員靠蒙就能賺錢。在目前的加點售後行業中，消費者變成了傻傻的小白被套路。 在家電行業，大家對產品的質量已經非常重視，但是對售後維修服務，還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業和廠家出於成本考慮，將維修服務外包給第三方。這種模式無可厚非，需要記住的是，服務可以外包，質量卻不能打折，摻了假的服務，最終傷及的是自己的品牌。
（虎牙君）
