315手機質量報告分析：Ta們比AI騷擾電話更危險

科技 03-16

每年的315國際消費者權益日是令黑心廠家聞風喪膽的日子，也是消費者們伸張權益的日子。

然而作為現代生活必不可少的智能手機，也成為事關我們作為消費者權益的重要載體，有關手機的消費事件，也隨之而來。

315曝光：騷擾頻繁，隱私堪憂

2019年中央電視台的315晚會上，曝光了有關智能騷擾電話的問題，我們常常接到來自不同地區的騷擾電話，「他們」的推銷各有目的，然而這些騷擾電話的背後，都藏著同一個「話務員」：語音機器人。

「負責人王經理表示，他們的智能機器人很受電話營銷公司歡迎。」

有關人員介紹，這套系統是專門為電話營銷公司研發的。有不少技術公司都推出了機器人群呼系統，這些公司通過語音機器人對用戶電話進行頻繁撥打，語音可以做到跟人工客服一模一樣，甚至為了提高騷擾電話的吸引力，呼叫公司還特意配備了專業的錄音棚，模仿多種人的聲音。

「利用智能機器人撥打騷擾電話正在逐步替代傳統的人工外呼，騷擾電話的呼叫量大幅提升。」在深入智能機器人騷擾電話內幕的同時，牽扯出另一個灰色產業：那就是用來收集用戶個人隱私的探針盒子。

當用戶手機無線區域網處於打開狀態時，會向周圍發出尋找無線網路的信號，探針盒子發現這個信號後，就能迅速識別出用戶手機的MAC地址。只要將搜到的MAC地址和公司系統後台大數據進行匹配，就可以轉換出用戶的手機號碼，不僅可以收集用戶手機號碼，甚至可以對用戶進行精準畫像，實現廣告精準推廣。

精準畫像的背後，則牽扯到手機用戶隱私的APP，這些需要填寫個人信息才能使用的APP，會將個人信息變賣，從而被房地產、貸款、教育培訓等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業營銷用途。天眼查數據顯示，本次被曝光的涉案企業璧合科技股份有限公司為新三板上市，股東中有藍色游標、科大訊飛等著名企業。

除了在315晚會暴露的問題，在過去的一年內，智能手機質量問題同樣值得關注，作為消費者，在選擇手機前又需要注意那些事項。PConline在這裡為你解答。

手機市場降溫，質量問題不減

2018年，國內手機市場延續降溫趨勢，中國信通院調查數據顯示：2018年全年國內手機市場總體出貨量4.14億部，同比下降15.6%，降幅較上年擴大3.4個百分點。上市新機型764款，同比下降27.5%。

與此同時，手機質量問題並未因為出貨量減少而降低，反而呈現增長。北京市市場監督管理局公布數據顯示，12315信息採集綜合服務平台全年接報投訴36455件。其中下半年接報投訴20144件，較2017下半年年同比上升34.3%，顯示智能手機質量問題有明顯增加。

另一方面，驗機應用魯大師在3月13日發布了315年度假機報告，顯示2018年3月15日至今，魯大師共驗出假機102956部，占驗機總數的0.8%，意味著平均每1000部手機有8部假機摻雜其中。假機數量和佔比呈下降趨勢，但總量依舊龐大。

手機質量問題數量增加，並不意味著手機行業整體水平的下降。根據北京市市場監督管理局和廣東省市場監督管理局的公開數據，目前手機市場有關消費者權益的問題主要圍繞手機質量、以及相關的手機服務。

安全隱患，山寨機、老人機是重災區

廣東省市場監督管理局發布的《2018年度流通領域手機及其配件商品質量抽查檢驗情況》顯示，在廣東省內85家經銷單位及網路平台抽取檢驗的150款手機及其配件樣品（其中手機120款，手機充電器30款）當中，經檢驗判定35款手機及其配件（其中手機25款，手機充電器10款）監督總體不合格，不合格商品檢出率為23.33%。

其中，手機涉及不合格的項目有：手機的標記和說明、電氣絕緣、導體的端接、直插式設備、發熱要求、抗電強度、電源端子和電信埠的傳導連續騷擾、輻射連續騷擾、靜電放電抗擾度、浪涌（衝擊）抗擾度等。

手機充電器涉及不合格的項目有：電氣絕緣、電氣間隙、爬電距離、導體的端接、直插式設備、發熱要求、抗電強度、電源端子和電信埠的傳導連續騷擾等。

檢測報告顯示，數款機型被檢出多個檢測項目不合格，其中面向銀髮人群的老人機成為手機質量問題重災區。除此之外，iPhone A1660 （iPhone7）同樣被檢出多種質量問題，蘋果對此提出，該被抽檢產品假冒其商標、廠名廠址，也就是我們常說的「山寨機」。

而上海市市場監管局在1月發布的老年手機及其電源適配器質量抽檢情況同樣不容樂觀。在30個批次老年手機及其電源適配器檢測中，有21個批次不合格，不合格檢出率為70%。其中，抽檢手機30個批次，有20個批次不合格，不合格檢出率為66.7%，抽檢與其配套的電源適配器30個批次，有21個批次不合格，不合格檢出率為70%；抽檢非智能手機（含適配器）24個批次，有21個批次不合格，不合格檢出率為87.5%

被檢測不合格的手機設備，問題集中在電氣防護和電源質量方面。意味著使用這些不合格產品，將會面臨手機漏電、手機自燃、充電器自燃、手機設備損壞等安全風險，由於手機是貼身設備，其危險程度更應該受到重視。

陷阱懂多點，早知早避險

過去，「水貨機」、「翻新機」和「組裝機」充斥市場，如今的市面上通過正規渠道購買的手機基本都包含了完備的售後服務，質量方面也有一定保證。但前文諸如山寨機、老人機的問題依舊存在，如何避開避免買到不合格的產品？其實並不難。

手機渠道要選好

根據魯大師假機來源渠道調查，顯示45%假機來自電商銷售；32%來自二手交易；另外23%來自線下不正規渠道和其他。所以說，無論是購買什麼手機，選擇一個好的購買渠道十分關鍵。選擇正規購機渠道，已經邁出了成功的第一步。

對於喜歡電商購物的消費者，可以選擇各大電商的自營商品，這些商品擁有平台本身的口碑保證，同時，優惠幅度方面甚至會比第三方線上商鋪更有優勢，對於一些比較搶手的機型，還可以選擇通過官網預訂的形式，從而保證第一時間體驗到正品手機，而對於二手渠道、「黃牛」渠道，則應該提高警覺。

如今許多手機品牌正在重新回歸線下渠道，在零售店建設和售後方面都有了不少提升，因此，選擇線下購買手機不僅更加可靠，優惠也不輸線上。在選擇線下門店之前，最好先在品牌官網查詢正規門店，或通過線上預訂，線下取貨的方式購買手機。

商品到手，先驗再收

憑藉第三方商店或二手平台更具優勢的價格，同樣成為不少消費者選擇購機的去處，這個時候就需要提高自身的鑒別能力。

首先，需要鑒別商家是否靠譜。對於缺少監管約束的第三方賣家，刷評價、刷銷量是常有的事情，因此對於一些銷量數字太高、評價數量多且幾乎全是一致好評的商家要多加留意，有時沒有差評的未必是好商家，有差評的未必就是壞商家，多留意評價內容，哪家是刷出來的一目了然。對於二手商家，更應該關注其交易記錄和評價，盡量選擇實名認證並且信用度較高的賣家。