【新智元導讀】央視3.15晚會第一次提到了人工智慧，卻是因為騷擾電話，以及竊取用戶隱私。為了逃避監管，涉事廠商採取了「硬體透傳」等方法。面對利用AI作惡的行為，有人用AI做了一個反騷擾機器人。或許AI才是最有效的打擊此類違法活動的武器。

感謝騷擾電話，人工智慧第一次登上了央視3.15。

當我們還沉浸在人工智慧技術不斷取得熱血沸騰的成就、還在爭論到底AI寒冬有沒有到來的時候，卻從來沒注意過在陽光照不到的地下深處，有一群人正在利用科學家們的最新成果，從事一些陰暗的事情。騷擾電話，就是其中之一。

普通大眾對人工智慧的理解，還停留在科幻電影里的類人機器人階段。很少有人意識到，人工智慧其實早就滲透到了我們生活的方方面面。

現在很多公司都在使用人工智慧客服，替代真人客服來處理用戶的請求。但是如果我們換一個思路，這些AI客服，同樣可以用來撥打騷擾電話。而且，效率奇高！

機器人撥打騷擾電話，探針盒子獲取用戶隱私

根據央視記者的暗訪，智子信息公司一天撥打5000個騷擾電話；易龍芯科在一年多時間撥打騷擾電話超過40億次。效率如此高的機器人，價格也不算低，這樣的外呼機器人3000元/個。記者體驗後，認為「和真人一樣」。

為了打擊這個灰色產業，2018年7月，工信部等十三部門聯合整治騷擾電話，重點對商業營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話進行整治，合力斬斷騷擾電話利益鏈。

然而為了逃避監管，一些機器人研發公司可謂挖空心思。根據暗訪記錄，中科智聯科技有限公司使用一種叫做」硬體透傳：的方法，隱藏騷擾電話的真實號碼，如此一來就算被用戶投訴，監管部門也無據可查。

為了獲取用戶的信息，催生了另一個黑產：用戶隱私數據。央視實拍的一個案例中，憑藉「探針盒子」這樣一款硬體設備，就可以探測到附近百米內用戶的隱私數據，包括性別、年齡、手機型號、搜索關鍵詞、常用app等等。

騷擾電話有多猖獗

根據360安全報告顯示，2018年第三季度，用戶使用其app標記各類騷擾電話號碼數約2971.2萬個，平均每天32.3萬；有380.2億次騷擾電話被識別和攔截，平均每天4.1億次；從騷擾電話攔截量來看，廣告推銷以41.9%位居首位，其次為騷擾電話（19.3%）、房產中介（7.1%）、疑似欺詐（4.0%）、保險理財（1.2%）、響一聲（0.6%）等。

根據騰訊手機管家報告，2018年第三季度，騰訊手機管家用戶共舉報騷擾電話近1.17億次，較去年同時期增長25.73%，其中詐騙電話近1583.50萬，普通騷擾電話佔比最高，為43.11%，詐騙電話排名第二，佔比26.17%。

為何騷擾電話如此猖獗？注意3.15里這一段：

聲牙科技有限公司李經理：如果明年3·15爆出來，那3·15之後就要開始查了。如果3·15不爆出來那還可以用1年左右

就沒有辦法了嗎？

用AI，對抗AI

在人工智慧強國美國，也長期面臨著類似問題。一位被垃圾電話搞到崩潰的匿名程序員，動手製作了一個自動「反」騷擾電話機器人——「坑爹老頭」Lenny。

在接聽騷擾電話時Lenny聽上去完全就是一個善良但遲鈍的真實老頭——聽力不好，說話速度超慢，說著口音很重的英語，喜歡嘮叨自己的女兒們。但不管你說什麼他都會顯得很有興趣的樣子，給你熱情回應。

在一段YouTube網友錄製的Lenny電話錄音里，Lenny不停地讓騙子重複自己的說辭。「謝謝你對我這個老傢伙這麼耐心。」Lenny 說，「但是你能再給我解釋一遍么？」

這些 Lenny 錄音在 YouTube 上播放量動輒十幾萬，簡直成為了美國網友的快樂之源。

最厲害的一次，騙子堅持不懈地跟 Lenny 糾纏了 56 分鐘……

但其實，把騙子耍哭的 Lenny 根本不是什麼高級的人工智慧，也不能識別騙子的語音作出相應的回應。

他只是匿名程序員在 Asterisk（著名用戶交換機系統，支持互動式語音應答） 上的撰寫的幾行腳本代碼，外加一些真情實感的老爺爺語音而已。

當用戶接到騙子電話時，他們可以選擇呼叫轉移功能，讓內置 Lenny 的 PBX 伺服器接聽電話，或者把黑名單上的電話號碼直接發送給 Lenny，讓它自動應答。

圖源：Using chatbots against voicespam: analyzing Len

實際上，看起來很話癆的 Lenny 句庫中一共只有 16 條語音。前四個是固定的，以引誘騙子繼續說下去，後 12 個不停循環播放，直到騙子受不了掛斷電話為止。這些預設語音大多模稜兩可、含混不清，不管騙子說什麼，它都能應付過去。

同時，Lenny 的腳本可以監聽到會話中的暫停，只要暫停達到 1.5 秒，它就會自動說出循環中的下一段話。

Lenny 的代碼只有這麼幾行而已

為了讓騙子們上鉤，Lenny 的創造者聽了大量的詐騙電話，分析了騙子們常用的對話套路。之後，他為 Lenny 編寫錄製了一套萬能台詞，保證 Lenny 不會露餡兒。

Lenny 的台詞包括：

嗯嗯，聽著不錯。（表示感興趣）不好意思，我聽不清你在說啥。（讓騙子重複一遍）對不起，你能再解釋一遍么，我搞不清情況。（再讓騙子重複一遍）嗯……上周我的三女兒 Larissa 也跟我說過你提的這個事兒。嗯……她特別聰明，我要再跟她談談。她是我們家第一個考上大學的，還當了優秀畢業生，我們都為她驕傲……她也說我應該了解一下你剛才提到的那個項目，你能再多跟我講講么？（自言自語，消耗騙子的耐心）嗯嗯……我的大女兒 Rachel 嫌我老瞎花冤枉錢。上次我買完東西，她說我受騙了，之後好久都沒理我，我很難過……（繼續自言自語）不好意思，稍等，不要掛斷，我馬上回來（這時電話後中傳來一陣意味不明的鴨子叫）……（回來之後）對不起，我忘了剛才你說的什麼了，能再說一遍么？（從頭循環）

Lenny 的前四句固定台詞（不包括打招呼的第一句）

因為 Lenny 在錄音里實在太喜歡聊自己的女兒了，網友們不禁開始好奇被 Lenny 無視的老二孩子到底叫什麼名字。

不過，「低科技」電話機器人 Lenny 到底效果好不好？

在分析了 PBX 接到的近兩萬個 Lenny 電話數據後，學者發現：騙子們跟 Lenny 的平均對話時間是10分13秒，平均對話回合達到27組，有 72% 的 Lenny 句庫循環了不止一次，只有 5% 的騙子發現了 Lenny 是機器人。

還有幾個騙子聽到 Lenny 不停重複說過的話，懷疑他阿茲海默症犯了，問 Lenny 需不需要幫忙聯繫醫生……

從技術上來說，Lenny 是非常簡單的，但從會話質量上來講，Lenny 又是頂尖的高手。

老頭兒 Lenny 的騙子反擊戰

在 Lenny 身上，我們看到了未來電話營銷的雛形。

隨著 AI 技術的發展，國內已經出現了一大批比 Lenny 高級的多的人工智慧電話機器人。

這些電話機器人不僅支持自動撥打，自動識別文本記錄通話內容，還能從語音中分析客戶的情緒和興趣點。回答問題、語音交互、打斷重連這些更是基本操作。比真人更執著，比預錄電話反應更靈活，AI 加持下的電話機器人簡直史無前例的強悍。

這些電話機器人可以快速對接聽者的反饋進行語義分析分析。不管你是積極、消極、還是觀望，電話機器人都有一套話術來應對，絕對滴水不漏。

哪怕你作出不相干的意外回應，它也會迅速把話題拉回主線上，效率很高。

下面這段朋友發給我的營銷電話錄音，我強烈建議大家點開，體會一下什麼叫以假亂真。

但 AI 技術不止能用於自動打電話，也可以用來接電話呀！

今年的 Google 開發者大會（ I/O）上，Google 就展示了進化的和真人幾乎一模一樣的 Google Duplex。

依託 Google 強大的自然語言理解，深度學習和語言文字轉換技術，Duplex 已經能夠理解對話的上下文和每句話所表達的細微的意義差別。它不僅能冒充你定餐廳，更能像真人一樣在對話中表現出思考和停頓。

同時，蘋果也正在積極準備 iCloud Voicemail，能接電話的 Siri 最快明年就能和大家見面了。

可見，未來的垃圾電話，很可能會變成兩個 AI 之間的對決。

騙子和用戶分別派出自己的語音助手，但雙方都以為自己調戲了對面的真人……

說真的，沒人就這個主題寫個相聲么？

Lenny 到底是誰？

雖然 Lenny 在技術上被這些 AI 電話機器人甩在了後面，但 Lenny 深入人心的人設還是為他拉了不少感情分。

因為反詐騙電話里的 Lenny 的形象實在太鮮活，不少人開始好奇，是不是在地球的某個角落，真的有一個叫 Lenny 的老爺爺獨自一人生活著。

網路流傳的 Lenny 形象

在網友的千呼萬喚下，去年，終於有一位昵稱叫 reallylenny（正宗 Lenny）的程序員用戶，在 Reddit 上發帖稱自己是 Lenny 的創作者，同時他也是 Lenny 的音源。

「Lenny 是我家旁邊住的孤寡老人。」正宗 Lenny 說，「他總是撿破爛，然後堆在自家後院里。為了紀念他，我們把這個機器人命名為 Lenny，但真正的 Lenny 在很早前就離世了。」

而現在，Lenny 的維護者早已不是正宗 Lenny，而是一位自稱「Mango」的程序員。

在2013年，Mango 發現 Lenny 的伺服器掉線了。因為不願意看到這個給大家帶來無限歡樂的老頭就這麼消失，Mango 從大家上傳的錄音里整理出了 Lenny 的語音，讓它「重生」了。

談到自己的工作時，Mango 說：「只要騙子和 Lenny 多對話一分鐘，現實生活中的老人就少被騙一分鐘。」

在聽了通話記錄後，也有網友表示憤怒：「我簡直是驚了，在老人（Lenny）顯然還沒搞明白怎麼回事的時候，騙子就已經開始勸老人快拿錢了。」

距離初代 Lenny 誕生已經過去了十年，可惜的是騙子的數量不降反增。這也許就是大家集體召喚 Lenny，並對他感情深厚的原因吧。

手把手教你用 Lenny

雖然使用 Lenny 不能根除垃圾電話，但是這不妨礙我們用它「調戲」一下騙子。

Lenny 向公眾免費開放，只需要把手機（iPhone的呼叫轉移功能在「設置」里）的來電轉移號碼設置為1-347-514-7296，Lenny 就會在你拒接垃圾電話時幫你回答。

需要注意的是，Lenny 只在北美的白天上班，如果真的有騙子晚上也在勤勞工作，那就沒辦法了……

如果你想親自跟 Lenny 對話，可以給現任管理員 Mango 發信息申請。只需要登陸 Reddit，私信發送自己的手機號給用戶 u/Mango123456，收到通知後就可以用手機給 Lenny 打電話了。

另外，Mango 特意聲明，Lenny 是用來對付騙子的，不是用來煩人的。請大家合理使用。

在對陣人類騙子的戰役中，AI為我們奪回了尊嚴。當然，Lenny在技術方面，還無法直面上述的專業外呼機器人，但Lenny的出現，讓我們看到用AI去對抗AI，或許才是最有效的方式。

實際上，互聯網公司也已經在行動了。通過引入人工智慧演算法，智能識別未知樣本，安全研究人員可以將豐富的人工經驗，通過深度學習技術，泛化成通用的病毒檢測模型，提升未知病毒的檢出能力。

AI沒有善惡的概念，人才有

AI是一項技術，只是一個工具。工具本身並不具備所謂的善良、邪惡屬性。同樣一把水果刀，可以用來開快遞，也可以用來開送快遞的人。當我們在討論一個工具的善惡屬性的時候，其實我們討論的是背後的人性。

AI就像一個威力巨大的神兵。握在善良人手裡，將會造福四方；握在壞人手裡，將會生靈塗炭。

缺德的不是智能，而是那些心術不正、利用人工智慧，以不正當方式牟取利益的人。

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