三星手機給行業開了個好頭，事情沒辦好就應該給消費者補償

3月16日凌晨，三星官網商城出現了一個大bug，用戶只要將S10系列加入到購物車，就有一定數額的降價，最高2400元，於是很多人下單了。

可以說，這是薅羊毛大軍的又一次勝利，直接讓大廠見識了時下信息傳播的速度，以及大家薅羊毛的決心。

不過，三星在當天發現了這個漏洞（這個速度也不算快），並表示商城遭到了黑客攻擊，部分訂單顯示異常。也就是說，這個降價是遭到黑客攻擊後的結果，三星是不會承認，不會發貨的。

實際上，雖然看似是黑客的問題，但歸根結底也是三星的問題，如果每個國際大廠的商城都可以被黑客輕鬆攻破，那麼就會出現很多超值降價的情況。而現在只有三星出現了，說明三星的安全防範工作做得還不到位。

這種情況下，三星可以做幾件事：

找到黑客，起訴黑客，讓黑客賠償三星的損失；

找不到黑客，拒絕發貨，讓用戶去譴責黑客；

賠償用戶，防範黑客，避免後續問題發生；

給用戶發貨，自己承擔損失。

最終，三星沒有選擇最「仗義」的給用戶發貨，自己承擔損失，但也算認識到自己的不足，給用戶準備了一個價值699元的AKG藍牙耳機一台。同時，三星客服也禮貌地表示，為了不佔用用戶資金，資金將原路退還，禮品也會按照訂單地址進行郵寄。

對於這一做法，有網友評價「已經夠厚道了」。

評價君認為，首先對於看到優惠來購買的用戶，不能說是惡意下單，其實很多人確實看好S10，降價可以激發購買慾望，這是商家企業都會採用的措施。

在此基礎上，如果企業自己有bug，被黑客利用，最終讓用戶空歡喜一場，那麼對用戶的補償也是必須的。補償的金額多少只能說明企業是大方，還是手頭費用有限，但補不補償是個態度問題。如果為人此事自己沒有任何責任，那麼這家企業的口碑也必將喪失。

可以說，三星給手機行業開了一個好頭，如果因為自己問題給用戶造成了麻煩，補償的態度是應該具備的。評價君也希望今後，國內的手機消費環境越來越好，消費者的利益越來越受到保障吧。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！