從沃爾瑪叫自己「科技公司」，看零售賣場集體轉型的下半場

近日，在以音樂、電影娛樂盛會著稱的美國西南偏南大會上，全球最大的零售商沃爾瑪來湊熱鬧了。而且在此次大會上，沃爾瑪還以科技公司的身份來標榜自己。沃爾沃給自己貼上這樣的標籤，引發了不少爭議——畢竟在人們心中沃爾瑪還是一個以銷售商品為主的「大賣場」。

而在國內，諸多賣場也面對著類似的「偏執認知」。除了低廉的商品價格和倉儲式的商店模式以外，人們很少看到其「科技本性」。事實上，受各種因素的影響，全球賣場都在面對極大挑戰。因此，它們也紛紛開始轉型並謀求新的發展之路。而今，它們將變成何種公司，又會如何開啟屬於自己的下半場？

賣場屬性都變了，轉型已成定局

當你還以為全球範圍的賣場只是銷售商品的主體時，它們已經悄然發生了太多變化。甚至從某個角度看，賣場自身的屬性都已經發生很多轉變。標榜自身為科技公司的沃爾瑪，就在技術層面不斷發力。比如在此次西南偏南大會上，沃爾瑪首席技術官傑里米·金登台，讓觀眾了解公司的最新技術——比如虛擬現實耳機和機器學習驅動的機器人。

而在此前，沃爾瑪還收購了以色列創業公司Aspectiva。Aspectiva專註於開發使用人工智慧對用戶進行技術分析，例如將客戶的產品評價和他們瀏覽習慣相結合進行分析，投其所好為他們生成購買建議。通過此次收購，沃爾瑪強化了自身的科技屬性。此外，沃爾瑪成立的內部孵化部門Store No.8，也在幫助沃爾瑪開發和推出更多創新的購物體驗。在對科技的高度重視下，如果說沃爾瑪現在已經成為科技公司，也是完全可以的。

而國內的蘇寧，也在積極轉型，並為自身添加上更多標籤。在蘇寧的布局下，其已經擁有蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業、蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業板塊。對此，蘇寧給自己的定位是繁多的——「O2O智慧零售商」、「營零售物流企業」、「金融O2O領先者」、「智慧零售科技集團」……你印象中的蘇寧賣場，只是蘇寧有機生態中的一部分。

至於另一家大賣場國美，除了是家電及消費電子產品連鎖零售企業外，還在物流層面不斷發力。據悉，國美已經建立以大區域倉、城市倉和全國終端配送覆蓋的立體物流網路，成為中國最大的家電類社會化物流網路之一。此外，之前國美控股集團還發布「家?生活」戰略，向以家為核心的解決方案提供商和服務商轉型。

從「貨架」、「櫥窗」，到服務「開花」的轉型

賣場主動轉型並將自身屬性都完全改變，這既是對時代潮流的順應，也是讓自身保持蛻變的必然舉措。而猛一看起來，它們的轉型方向不一樣，有科技、生態和物流等多種。但事實上，賣場的轉型整體而言，是想要擺脫傳統「貨架」、「櫥窗」的空間維度限制，並向服務「開花」的方向轉型。

以蘇寧為例，在今年春節期間多家快遞公司宣布上調運費或停運時，蘇寧物流堅持不漲價、不打烊。之所以有著這樣的舉措，在於蘇寧物流堅持「有溫度」的服務，以滿足消費者的個性化需求，並提供優質體驗。當然，這也與蘇寧物流堅持自建物流，不斷完善倉儲網路、骨幹網路、末端網路，以強化物流基礎建設有直接關係。

此外，國美此前提出要構建起以「家電 家裝 家居 家服務」四位一體的「家生活」全價值鏈運營平台，推出「社交 商務 利益共享」三輪驅動的「共享零售」新模式，以滿足消費者的痛點訴求。由此，國美也走出了賣場，並在更廣闊的空間中扮演零售行業的重要角色。

賣場服務「開花」的轉型，是基於自身對零售行業趨勢和變化有著敏銳洞察力。針對零售行業的新變化、新背景，這些賣場進行了針對性的轉型，以提升自身的競爭力。

賣場下半場，試圖重塑「客戶價值鏈」

目前，消費形式正呈現更加多元的態勢。尤其是在互聯網 深入落地的情況下，網路購物等已經對客戶關係造成劇烈變化。比如消費者習慣通過APP購物，事實上就對傳統賣場造成了巨大衝擊。

在這樣的態勢下，賣場通過主動轉型開啟了下半場。它們嘗試通過多變的服務去強化自身的存在感，積極創造出更多的消費場景和消費機會。進而提升消費者的購買效率、方便度和舒適感等，以實現自身和消費者雙贏的目標。

這也意味著，賣場開始重新理解「客戶價值鏈」，並通過藉助自身的優勢去融入、重塑它。在接下來的時間中，或許賣場將給零售行業和消費者帶來更多驚喜。（科技新發現 康斯坦丁/文）

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