三星商城遭黑客攻擊，用耳機打發消費者，手機卻拒不發貨

大家都知道三星近幾年在中國的日子並不好過，市場份額也一直被崛起的國產廠商所取代，從當年的中國市場第一，直接萎縮到了現在前五都排不進去，三星方面自然也是著急的。

而三星一年一度的旗艦，也剛剛在國內正式發售，前期的一些宣傳和促銷也起到了一定的效果，發售當天還出現了賣斷貨的情況，而三星想趁著這個勢頭繼續乘勝追擊，於是和蘋果一樣，搞了個以舊換新換取優惠的活動。

不過這人一倒霉了，那喝涼水都會塞牙，到了16號晚上0點的時候，不知道是人數太多還是有人蓄意攻擊，三星商城出現了BUG，這個BUG會導致三星S10系列手機的時候，不用以舊換新也可以直接進行優惠，不同機型也會有不同的優惠，最高有2400元的優惠，到最後導致了S10的部分機器直接被買斷貨了。

在當天晚些時候，三星官方就做出公告，稱這次是黑客蓄意攻擊三星商城，造成了部分商家價格和訂單異常，所造成的錯誤訂單，三星客服也會和用戶進行相應的溝通處理。

阿野也聯繫上了當天晚上部分的「羊毛黨」成員了解此事，得到的反饋的是，訂單不會發出，支付的金額會原路退還，還會所留的訂單地址，贈送一台價值699元的藍牙耳機一台。

對於這個做法，大多數人還是接受的，畢竟強買和強賣這種事情好像都不太光彩，而且還是利用黑客攻擊商城這種手段，還能「白嫖」一個藍牙耳機，何樂而不為呢？但是也有用戶表示不接受，因為標價錯誤是商家的事情，和消費者沒關係，這確實也有道理，不過這種商城BUG的事情也不是只有三星一家出現過，在去年的時候魅族也遇到過這種事情。

魅族18年的9月份在官方商城上架了一款藍牙接收器，可以讓有線耳機，有線音響等有線設備，插上藍牙接收器後，秒變無線設備，是一款非常有創意的產品，外觀設計也是十分的漂亮，價格僅售89元。

因為是新品發布，魅族開放了一個活動，讓前一百名購買者只花0.5元的優惠價格就可以購買到該產品，不過這個活動因為官方人員出現的失誤，把這個100個名額給限量給取消掉了，也就是說任何人都可以花0.5元隨便買到這個產品。

這種失誤造成的結果就當天有近千人花0.5元來夠買了這款原價89元的藍牙接收器，直到魅族官方發現這個BUG以後，才結束這場事故，如果當時魅族取消那100人之外的購買資格其實也是情理之中，但是魅族在衡量之後選擇了正常發貨。

因為一次小小的工作失誤，也是造成了魅族不小的損失，而魅族官方這次的不推脫，不逃避，也讓魅族受到了眾多的好評，畢竟像魅族這樣願意為BUG買單的東西還是在少數，也把這次bug變成了一次完美的宣傳活動。

對於每一個大公司來說危機處理，都是必須學會基本運營常識，而三星這次對於商城的BUG，也算是一個大公司處理危機的典型案例，讓大事化小小事化了，而更早的魅族也是更是把危機處理成了一場完美的營銷活動。

對於消費者來說，這也是有利的，公司不逃避責任而選擇主動面對錯誤，更說明一個品牌對消費者的責任心。

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