「頭騰」大戰升級，多閃這一招以退為進能否贏得這一戰？

今天（3月10日）傍晚，大部分多閃的用戶都收到一條來自多閃小助手推送的信息，信息內容如下：根據騰訊公司強烈要求，您在微信/QQ上的賬戶信息，包括頭像、昵稱的權益屬於騰訊公司，如果您多閃的頭像昵稱與微信/QQ一致，需要修改在多閃或微信/QQ上的頭像昵稱。如果昵稱是真名，我們覺得可以保留。感謝您的支持！

乍看之下，大部分用戶都會覺得有點莫名其妙，作為普通用戶，第一個反應是什麼？據當前社交媒體上的討論來看，普通用戶的第一反應是：我的頭像和昵稱什麼時候屬於騰訊公司呢？在這種反應之下，部分用戶進而「衍生」出對騰訊「霸權主義」的憤慨。

這正是多閃這一則公告的「高明」之處，這在營銷心理學中經典的「以退為進」——以主動扮演弱者的姿態挑撥用戶與對手之間的矛盾，從而迅速把用戶拉入到自己的一方，我們具體來分析多閃是怎麼做的——

第一句，「根據騰訊公司強烈要求，您在微信/QQ上的賬戶信息，包括頭像、昵稱的權益屬於騰訊公司」，最開始的這句話就像是當頭一棒，非常直接地以對頭像昵稱權益的爭奪，迅速把用戶與微信/QQ對立起來。一般意義上，用戶會認為自己的頭像和昵稱的權益應該是屬於用戶自己的，這句話表達的意圖就是說，騰訊在跟用戶爭奪權益。這句話的高明之處在於，原本此事是騰訊（微信/QQ）和位元組跳動（多閃）之間的糾紛，而通過簡單的一句話，位元組跳動（多閃）就很成功地把矛盾轉移到了騰訊與用戶之間的矛盾，同時把自己從矛盾中獨立出來，放到一個旁觀者的位置。

第二句，「如果您多閃的頭像昵稱與微信/QQ一致，需要修改在多閃或微信/QQ上的頭像昵稱」，這句話多閃成功地把自己主動退讓三尺的形象鮮明地躍然紙上，意思就是說，針對騰訊如此無理的要求，主動要求用戶修改多閃的頭像和昵稱，或者微信/QQ的頭像昵稱，我多麼大量、多麼委曲求全啊。它把多閃放在前面，不是隨意放的，是心理學上非常講究的做法，在博取用戶同情上非常有效。

第三句，「如果昵稱是真名，我們覺得可以保留」，這句話簡直是把用戶心理學揣摩至了登峰造極的境地，其中點睛詞是「我們覺得」，想表達的是什麼意思？深層次的意思就是：我們覺得可以保留，但騰訊未必如此覺得，所以需要強調是「我們覺得」。用戶一看，騰訊竟然連我自己的真名都不許在其他地方用了，這還得了？！這是典型的引導客戶錯覺產生。

第四局，「感謝您的支持」，這句話看著平淡無奇，實際上也是暗藏殺機，表達出來的是一種弱小者受盡欺凌後的堅強和冷靜，告訴用戶，我在騰訊的霸權主義下活得多麼不容易，但我依然尊重用戶，雖然這樣做對我不利，但依然感謝你們的支持。

對於「頭騰」之戰，我沒有什麼預設的立場，對於此事，我認為由於市場競爭而「麻煩」到用戶，這不是一件理智的行為。

而對於多閃儲心積累地「消費」用戶情感的行為，我甚是反感。在用戶面前，還是盡量少使這些小伎倆，以產品說話才是王道啊。

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