如果你的客戶離你而去，這都不是意外

我們做美業常聽到的一個詞就是拓客，很多廠家、品牌商都會打著拓客的幌子去發展加盟商。客源是每一個企業的生命線！那為什麼這麼多廠家、品牌商給你拓客，天天在拓客，還是沒有客人呢？那一定是，客人在不斷的流失！

所以經商的都要明白：客戶的「背叛」永遠都不是意外，如果這四點你沒有做好，客戶離開理所當然。

1、競爭者可以輕易替代你

這種問題會出現在你的產品或者服務能夠被輕易複製的情況下。

例如，你的產品主打是保濕，但是市面上的同類護膚品太多了，價格低並且可以提供相應的價值，那麼你的產品就會被別人的產品替代。

為了避免這種問題，你需要提供個性化的、具有特色的而不是標準化的產品和服務。不斷地提高個性化的「檔次」，競爭對手就不會那麼容易替代你。

2、客戶得到了糟糕的服務

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待他們，千萬不要態敷衍，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。

3、你的產品質量下降了

即使你的產品供不應求，也不要為了擴大銷售量而忽視產品的質量。

現在很多產品看起來還是以前的產品，但也許你的製造商早已為了每件產品能夠節省0.01元沒使用最好的材料呢？

但是作為銷售方的我們，產品把控都是品牌方在做，我們不可能有機會提什麼意見，所以從你選擇產品，選擇產品加盟時，就要多方面去考察一下這個品牌，多去了解她們的產品質量，以及生產把控方面是否嚴格，再選擇是否要加入。

要知道，質量問題一旦出現，產品聲譽和我們自己的信用就很難挽回。

4、客戶的需求發生了變化

商業的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。

即使是我們，在日常生活中，也會有諸多喜好，今天喜歡的，也許明天就看不順眼了；今天必須要用的產品，後天就沒什麼作用了和效果了。

我們要面對的挑戰是在客戶需求變化之前，就已經擴充了你的產品和服務，讓她們還有選擇回頭的理由。

比如一個顧客臉上長痘痘了，那她近期肯定需要使用一些消炎的產品，過段時間後，痘痘好了，你還去推薦這類產品，對顧客來說就沒有需求，沒有價值了。

明白顧客的需求變化，要做到這一點，我們需要花更多時間和客戶溝通，及時了解客戶方的發展狀況，並且合理的去預計客戶在近期的情況，早些著手準備。

就消費者的忠誠度而言，有以下三個關鍵點，可供參考。

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