AWE2019技術井噴 順豐豐修定製化服務或成破局入口

AWE2019已完美落幕，這場全球家電及消費電子行業探索未來的智慧集合，讓全球消費者領略了一場前沿科技的饕餮盛宴。

一如展會今年的主題——AI上智慧生活，AI、機器人、IoT等元素隨處可見，智能化從「構想」邁入「現實」，甚至成為「標配」；整套智能方案、全屋互聯集中巡展；定製化增強互聯網屬性，已成為重要趨勢之一。

潤物細無聲的場景化升級

如果說更早之前的智慧化是從單品智能向多品類互通，然後再演變到場景化；那麼AWE2019所呈現的，則是場景化的智慧互聯，邊界拓展和技術創新創造出更多的新生需求。

當互聯互通已成智能家居的標配，海爾「品智 」在延續全場景成套、可定製化優勢同時，開闢出「生態」這一分水嶺。

（海爾品智 套系，圖片來源於網路）

具體來看，冰箱不再只是一個冰箱，而是以一個健康飲食管家的角色陪伴左右。我們通過冰箱不僅可以下單有機蔬菜，還能產地溯源、冷鏈運輸監控、智慧儲鮮。而這樣的一站式解決方案，還存在於衣聯網、空氣圈等共7個生態體系之中。

今年AWE上，數不勝數的智慧家庭解決方案令人眼花繚亂，而華為HiLink的正式走到台前，可謂為用戶帶來了全新的家居體驗。

（圖片來源於網路）

打破企業自建平台的孤島化問題，HiLink解決了不同品牌廠家智能設備之間的互聯互通問題，跨品牌合作構建起一個統一的生態，真正歸還選擇權給用戶，家裡再也不用「將就」使用清一色一個牌子。

瞬息萬變的產業變革

可以看到，移動互聯和物聯網在行業每個環節和用戶日常生活中的快速滲透，早已改變了家電及消費電子產品的邊界。

而用戶需求和消費也正逐漸顯現出分層化趨勢，用戶群體本身也在向著年輕化切換。本屆AWE展會上，廠商不再單一提供某一款產品，更多地是提供模塊化、一體化、定製化的解決方案，包括產品、模式、服務等等。以定製化為例，在消費者個性化需求愈演愈烈的趨勢下，增強互聯網屬性、提升用戶參與度成為主流企業的共識。

如產品定製化，美的推出互聯網品牌「布穀BUGU」，以「智趣」為主打特徵，消費者可以深度參與產品從概念創意、工業設計、開發設計到內測、公測的全流程，打造真正符合新生代需求的產品；流程定製化方面，海爾則展示出用戶消費過程中的定製化能力，目前已經為 1000 萬家庭提供了智慧家 庭解決方案；服務定製化方面，順豐旗下品牌豐修，區別於其他平台型企業的服務模式與服務標準，豐修依託於順豐覆蓋全國的倉儲、配送網路及逆向物流優勢，為不同領域的企業客戶提供「倉儲 配送 售後」一站式售後供應鏈服務解決方案，為用戶提供服務標準化、全程可視化、管家化、定製化的售後服務。

（豐修AWE2019展位）

豐修的新意與心意

服務是全產業鏈中非常重要的一個環節，同時也是試驗品牌實力的試金石。尤其在萬物互聯時代，廠商和消費者都期待好的交互體驗、好的售後服務。當產品智能化程度集中化爆發的時候，如何把售後的服務體驗做到極致，實現產品「智」變，服務「質」變？從物流到售後服務，順豐豐修應需而生。

（豐修：售後供應鏈行業解決方案專家）

對企業客戶/用戶需求的深刻洞察，差異化的服務產品，以及持之以恆在後服務市場深耕的戰略耐心，可以概括為順豐豐修構築市場壁壘的三把利刃。

區別於市面上平台接單轉接街邊夫妻店、加盟模式無法保證品控等，豐修延續母品牌的「全自營」基因，以模式創新和品質服務，在行業通用服務標準基礎上進行體驗升級，打造差異化服務。具體可以概括為兩個「取代」：第一，用標準化服務流程取代質量參差不齊的市場服務；第二，服務多元化取代售後無門。豐修戰略規劃負責人塗自明表示。

（豐修實現服務標準化、全程可視化）

當消費者需要售後服務的時候，豐修可以做到5分鐘響應、2小時上門、1小時修好的一呼即應，以及同城24小時，同省48小時的寄修服務時效。這背後依託的是「自建七大維修中心 1000餘名專業認證檢測、維修及清潔工程師團隊「的全自營模式，讓豐修能夠確保一整套完整的、快速標準化服務體系。

而隨著AI和智慧化的逐漸深入，一大批智能硬體崛起，由於其用戶普及率還不夠高，再加上產品設計的獨立性，售後服務才剛剛開始「跑馬圈地」。作為3C及智能產品服務商，豐修倒是未雨綢繆，正在不斷拓展自身的服務能力邊界，為迎接智能硬體市場的爆發做好了準備。

如果說手機維修業務是基於順豐物流及倉儲優勢而發，那智能硬體、新能源充電樁、智能門鎖、電器清洗等服務能力的迭代升級，則是豐修對消費趨勢變遷，為品牌在同質化泛濫競爭中找到差異化領跑的支點。

（豐修服務品類）

每年的AWE就像是新一輪的智能趨勢成果秀，航空航天技術在家電產品上的搭載、8K技術的成熟應用、用戶共創模式的實踐、智慧家庭解決方案的爭奇鬥豔……各個企業很多的暢想和概念，無一不在拓寬家電及消費電子產業的未來視野。當然，想要更快速的發展，還需擁有創新的前提、服務的支撐。而從最早的單品服務到現在的多行業、跨品類、一站式服務解決方案，順豐豐修在後服務市場的脫穎而出也就順理成章了。

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