Instagram 完善了賣貨功能，增加結算和訂單追蹤

已經不斷給用戶展示電商廣告的 Instagram，現在推出了結算功能。

3 月 19 日，Instagram 宣布推出了結算功能，用戶可以不用再跳轉到第三方網站、直接在 Instagram 內完成支付。用戶查詢訂單物流信息、取消訂單、發起退款等流程也都將在 Instagram 內完成。

在此之前，Instagram 只有電商導流功能。用戶可以瀏覽商家發布的圖片，隨後跳轉至是品牌官網完成下單。

Instagram 上的結算功能 | 圖片來自：Instagram

在第一次完成購物結算時，用戶需要填寫姓名、郵箱、信用卡賬號以及地址，後續這些信息將保留在 Instagran 應用內。

Instagram 結算功能支持 PayPal，以及 Visa、萬事達、美國運通以及 Discover 4 家公司的信用卡。PayPal 也為 Instagram 提供支付處理服務。

這筆結算費用需要商家承擔。Instagram 一名發言人確認，Instagram 將會推出一項新的交易費用，"資助那些幫助結算功能變成現實的項目與產品，並抵消與交易有關的費用"。上述的交易費用一部分可能涵蓋了 PayPal 處理支付時的費用。

目前，Instagram 的結算功能還僅限於美國市場 23 個品牌，包括快時尚（例如 H&M、優衣庫、Zara）、奢侈品（例如 Burberry、Prada），也有運動品牌（耐克、阿迪達斯）、美妝品牌（例如 MAC Cosmetics、NARS），還有眼鏡品牌 Warby Parker。下月，Instagram 將把結算功能開放給更多市場、更多品牌。

Instagram 做支付、結算的速度並不快。現在用戶點擊圖片跳轉至第三方網站購物的功能上線於 2016 年，兩年後 Instagram 才開始測試應用內支付功能，當時限於部分餐廳、沙龍預訂的服務商。

但購物在 Instagram 應用內的露出在持續擴大。2018 年 6 月，Instagram 開始在 Stories 功能中測試購物功能，3 個月後該功能推廣至全球 46 個市場。同年 9 月，Instagram 在探索板塊中增加了新的"購物"話題區域。

增加不同區域購物推文的露出可能是有用的。Instagram 購物業務線的產品經理 Layla Amjadi 稱，每月有 1.3 億用戶點擊這些推文，但沒有公布交易筆數。

Instagram 甚至有計劃推出獨立的電商應用。2018 年 9 月，科技博客 The Verge 援引信源消息稱，Instagram 計劃推出獨立的電商應用。但現在看來，Instagram 可能放棄了獨立電商應用的計劃，也可能暫停自己做支付的打算。

在推出結算功能後，Instagram 對於品牌、代理商、支付服務商都會產生不小的影響。最直接的影響是，Instagram 掌控了電商交易的所有環節，擁有了社交以外的交易數據，他們對於品牌、廣告代理商的話語權將會更大。

Instagram 購物業務線的產品經理 Layla Amjadi 稱，品牌零售商只能獲取用戶的聯繫方式與送貨地址，無法獲得用戶在 Instagram 上提交的信用卡信息。用戶可以決定是否將郵箱地址分享給商家。

但品牌獲得的數據變少，實際需要給出的數據在增加。增加結算功能時，品牌的產品目錄需要與 Facebook Shop 功能同步。與此同時，品牌在 Instagram 上的推文是否增加結算功能，將影響用戶看到推文的優先順序。

掌控更多數據可能也會為 Instagram 帶來隱憂。市場調研公司 Gartner 營銷行業主管 Michael Froggatt 稱，Instagram 需要處理以往交給品牌網站的大量交易數據，這可能存在數據隱私風險，「一個完全整合了從查找至購買功能的 Instagram 將犧牲它與品牌網站之間的交接、產生的（交易）數據將被用來換取速度。對於大多數老牌品牌來說，如果沒有嚴格的數據共享協議，速度帶來的風險太大了。」

題圖來自： Visualhunt.com

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！