利用跨渠道營銷發展潛客的方法
跨渠道營銷不是選擇,而是剛需。
當今營銷人員能利用的線上溝通渠道有很多,例如SNS、郵件、簡訊、APP推送、網頁推送等,企業立場上,無論顧客選擇什麼渠道接收信息,必須給顧客傳達連貫的信息。
據Experian的2015 Digital Marketer報告,只有4%的企業通過整合渠道推送一貫信息,執行跨渠道營銷。
Blue Research調查數據來看,94%的顧客因為接收與自己無關、不感興趣廣告或促銷信息,就退訂企業信息推送服務(阻止企業再次聯繫自己)。這就引來營銷費用的浪費。
國內很多企業已經確保兩個以上的觸達通道,但真正執行跨渠道營銷的企業很少。企業即使利用信息推送渠道來執行營銷,但根據營銷戰略的不同,其銷售額就有很大的差異。
跨渠道營銷的轉換,讓企業更為廣泛地觸達用戶,可實時與顧客進行溝通。今天筆者在這裡分享:「利用消息通道的營銷有幾種」「為什麼需要做跨渠道營銷」等相關內容。
多渠道營銷是什麼?
多渠道營銷通過多個渠道與顧客建立一種關係。但是做多渠道營銷的時候,如果觸達過顧客的各渠道間的歷史信息沒有整合,那換另外一個渠道觸達顧客時的體驗就差了,因為不知道其他渠道的觸達歷史,可能這次觸達內容與之前觸達內容沒有一貫性。
全渠道營銷是什麼?
一般在線下及電商環境用全渠道營銷的案例較多。例如消費者在instragram看到自己喜歡的商品,再去線下賣場諮詢商品相關信息,店主給這位顧客提供商品優惠券,引導他購買。這與多渠道不同,購買商品時,線上線下沒有差別,可同樣條件購買產品,是一個流通渠道間的整合營銷。
跨渠道營銷是什麼?
跨渠道營銷是基於顧客體驗,提供一如既往的連貫性服務的意思。
整合多個渠道,即使顧客轉到其他渠道,也照樣能接收連貫性的服務信息,各渠道間可以互補。
這個營銷方法,可以讓企業選擇用戶喜歡的通道再觸達,便於管理顧客。
據研究資料,73%的營銷人員通過跨渠道營銷,得到了購買轉化率的提升。
那麼通過跨渠道營銷,企業能追求哪些利益?
1.適時轉達適合的信息
跨渠道營銷可整合郵件、簡訊、SNS、APP推送活動,可設置定製內容。就是通過適合顧客的通道傳達個性化活動內容。這種活動經過整合就可以做到一貫信息傳達。
2.快速確保顧客,強化顧客持有率
如果傳達的信息與顧客關聯性高,是個性化及一貫信息,可縮短顧客轉化時間。無論在哪個節點,顧客對有意義的經驗做出反應,隨著顧客保有率提高,流失率減少。
3.提高顧客忠誠度及支持率
如果持續提供一貫信息,可提高顧客滿意度及企業忠誠度,進而能發展更多忠誠顧客。
4.向顧客提供滿意的服務
通過多個渠道推出的活動信息收集,可分析掌握顧客的大致傾向,可提供提高顧客滿意度的服務。
5.銷售及成長加速
聚焦顧客,進行1:1個性化內容營銷,可獲得更高銷售額。
簡而言之,整合跨渠道營銷是利用整合數據,降低顧客疲勞度,提高效率的重要戰略。
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