25萬人辯論該不該幫一個人 相互寶首例賠審案卻被申請人喊停

昨日，相互寶的首例賠審案件上線，5小時後卻被申請人「喊停」。

據了解，5個小時中，有超過25萬相互寶「賠審員」參與了討論和投票，成為迄今為止規模最大的網路爭議解決案例。相互寶方面表示，尊重申請人的意願，後續將使賠審機制更人性化。

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賠審團是支付寶在保險、互助服務上推出的一項創新的爭議解決機制。當機構的核查意見不能得到用戶認可時，用戶可以發起賠審，由全體賠審員兼顧情理做出最終決定。在相互寶上，通過考試的賠審員已經有90萬人。

相互寶的首例賠審案信息顯示，相互寶成員唐某因意外跌入洪澇溝中，隨後深度昏迷。於是，家屬向相互寶發起了互助金申請。但是，調查員在核查中發現，唐某在加入相互寶前因為皮肌炎需遵醫囑長期服用激素藥物。這一點不符合相互寶的健康告知要求，所以調查員做出了不給予互助金的初步審核結果。但在唐某家屬看來，皮肌炎並非導致意外和昏迷的原因，連續服藥的情況也早在兩年前，並不違背健康要求。

因為存在爭議，這個案件交給了相互寶的賠審團來審議。賠審開始後，不到30分鐘就有1萬名賠審員進行了投票。微博等網路平台上，網友的討論成千上萬，甚至直接推動了百度上「皮肌炎」的搜索量直線上升。

從投票過程和留言看，相互寶賠審員對於案件的分歧較大。反對給救助金的賠審員認為，成員應該在嚴格遵守健康要求的前提下加入，並且沒有證據能證明昏迷與既往病史沒有關係。而支持給救助金的賠審員則認為，申請人昏迷是因為意外，與皮肌炎沒有關係，而且相互寶帶有公益性質，就應該能幫一個是一個。

按照相互寶的規定，賠審團審議的時間一般為24小時。但因為申請人家屬要求，這場賠審在開始5個小時後被喊停。最終，有25萬賠審員參與了投票，58%的賠審員投了反對票，42%的賠審員投了支持票。從投票結果看，申請人還是無法獲得救助金。

相互寶方面表示，賠審團機制的初心是讓更多成員參與進來，更好地解決爭議。同時，也希望通過賠審團，給需要互助金的申請人多一次機會。相互寶尊重申請人的決定。未來，相互寶也會在賠審機制設計上更加嚴謹、人性化。

業內專家表示，雖然相互寶首例賠審被終止，但無論是在保險還是互助領域，賠審團機制都改變了平台說了算的現狀。它讓消費者、用戶也能有平等的話語權，在透明、公開的環境下解決爭議。這種創新的糾紛處理機制，應該被複制到消費、版權保護等更多領域中。

相互寶是支付寶上的一項大病互助計劃，一人生病、眾人分攤。自去年10月上線以來，相互寶已經有超過4000萬用戶加入，成功救助16位成員。

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