外媒：亞馬遜正將重心轉向美國低收入人群

亞馬遜正在將目光轉向美國的低收入人群。

EBT（lectronic Benefit Transfe，電子福利轉賬）應用首席執行官Jimmy Chen透露，亞馬遜正與該公司洽談未來的商業合作。此外亞馬遜還計劃為美國Prime客戶提供每月5.99美元的優惠作為政府福利，並在去年增加了醫療補助的收益人數。

不僅如此，亞馬遜還推出了其他產品功能，如網站上的特價產品區，以及利用零售店中心的現金充值亞馬遜賬戶的機會，以此為戰略擴大其在傳統大型折扣連鎖店或實體店中的覆蓋範圍。

該策略也是對Prime項目受眾單一的彌補，畢竟美國的Prime會員主要以高收入人群為主，同時也削弱了沃爾瑪等大型百貨連鎖的影響力。

與此同時，亞馬遜還為日常不方便收貨的客戶推出了代收貨點。目前亞馬遜也是美國農業部（USDA）未來試點計劃的一部分，該計劃將允許SNAP（補充營養援助項目）客戶使用EBT卡在合作的零售商網站進行在線購物。

顯然，為了在沃爾瑪主宰的低收入人群市場和實體店建立自己的優勢，亞馬遜正試圖在線上吸引這一目標人群。

無疑，亞馬遜的努力帶來了可觀的成效。根據Piper Jaffray 2018年10月的一項研究，Prime客戶越來越多的來自中等收入和低收入群體。數據顯示，截至2018年10月，74%的美國家庭擁有Prime賬戶，其中約85%的高收入家庭擁有Prime賬戶，而這一佔比在21000美元至40000美元之間的家庭為60%。報告沒有顯示低收入人群的Prime會員數佔比，但2017年的一項研究估計，只有12%的主要Prime會員年收入低於25000美元。

亞馬遜Prime副總裁Cem Sibay說：「收入高的人錢多時間少，收入低的人錢少時間多是一個謬論。我們從客戶中得到的反饋是，在時間緊迫的情況下，他們都重視一站式的購物體驗。」

Sibay未透露有多少客戶簽署了Prime折扣計劃，但表示該舉措大幅增加了Prime客戶的人數。

僅在2017年，就有超過600億美元的SNAP福利（美國農業部補充營養援助計劃）在EBT卡上兌現，這是一個巨大的市場。Sibay說，亞馬遜的一些舉措是為了解決消費者的問題，而不是針對低收入人群的具體推廣。但有分析師認為，這就是亞馬遜擴大市場覆蓋範圍的戰略之一。

電商諮詢公司Hinge的首席執行官、前亞馬遜員工Fred Killingsworth表示，這一戰略旨在擴大市場，為享受政府福利的消費者提供價值，這與亞馬遜過去的消費者人口結構不同。大多數在EBT上購物的消費者都在使用沃爾瑪的政府福利，顯然亞馬遜此舉是為了滲透自己並未覆蓋的市場和人群。

吸引更多低收入人群的客戶可能對亞馬遜來說是一個挑戰，尤其是考慮到每月Prime費用（即使有折扣）、目標人群在實體折扣店的購買習慣以及取貨和送貨的複雜性。Sibay表示，亞馬遜不會從細分的角度來對待低收入客戶——他們在電商購物方面面臨的問題，是來自不同收入水平的眾多客戶所共同關心的問題。但也有人說，對於亞馬遜而言，物流將是一個挑戰，因為它要努力滿足低收入客戶的需求。

Chen說：「我們從EBT客戶中了解到，在家門口收貨並非穩定的方式。許多客戶並沒有固定或是合適的送貨地址。」他補充說：「對於一些客戶來說，送貨成本，甚至折扣優惠，可能會讓售價過高，而且客戶不能在運費上使用SNAP福利。」

Sibay說，送貨問題是所有類型客戶共同面臨的挑戰，這就是為什麼亞馬遜推出了包括儲物櫃在內的訂單配送點。

亞馬遜面向低收入人群擴張的另一障礙是消費習慣，因為這些目標人群大都習慣於在實體店購買必需品，而這也是傳統折扣零售最具優勢的地方。

「這真是一個殘酷的市場，沃爾瑪已經是頭號競爭對手，與此同時其他實體商店仍在擴大市場份額，像Aldi和Lidl。」 Neil Saunders零售公司的總經理Neil Saunders如是說，「這些客戶中的很多人有了現金就會去實體店購物，並且偏好尋找便宜的產品，這對網上購物的發展沒有好處。」

（編譯/雨果網 郭匯雯）

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