Salesforce宣布推出CDP平台，將在CRM的基礎上延伸

文章來源 | adexchanger

作者 | Allison Schiff

編譯 | Kristen

近日， Salesforce在芝加哥舉辦的Connections會議上，宣布推出CDP平台。

Salesforce Marketing Cloud產品管理高級副總裁Marty Kihn表示，消費者很清楚自己的產品需求，他們對管理、分析和運作數據的技術方面有著明確的要求。

項目主管兼Gartner分析師Kihn表示，我們認為CDP平台不是CRM基礎上的革新，而是CRM的演化，CRM可以很好的發揮Salesforce的優勢。市場需要的是可靠的企業級別的CDP平台，並包含索賠能力。

Salesforce沒有透露旗下CDP產品太多信息。去年，營銷雲負責人Bob Stutz 形容CDP平台「曇花一現」，不過，即便Salesforce不冠以自己CDP平台的名稱，也具備CDP平台的部分功能。

在Salesforce眼裡，一個企業級別的CDP平台，可提供端對端解決方案，並將分析、預測性模型同可實時激活的身份和同意管理連接起來，以上便是CDP平台在市場上擔任的部分職能，但並不全面。Oracle、Adobe都涉足CDP領域，但目前還未實現盈利。

Salesforce打造的CDP平台就如Kihn所言，包含DMP部分功能、Datorama（於去年收購）分析和營銷智能、Customer 360和MuleSoft（Salesforce 以65億美元收購的API管理平台）的身份識別管理功能，「但以上這些功能如何同CDP平台交互是有待商討的，」Kihn表示。

進一步來看，Salesforce也在思考如何維持消費者記錄，此項功能也是CDP平台的核心組成部分。Salesforce CDP將立足於Customer 360，Customer 360可以幫助Salesforce創建一個單一的標識符，並應用於雲服務產品 ，不過Salesforce需要做充足的準備，才能將標識符作為真正的資料庫來使用。

UI組件是Salesforce的新功能，可以將所有東西打包，以便營銷人員在不需要IT技術人員的情況下，處理數據並運行個性化廣告。

Kihn說道：「我們沒有推出什麼新的功能，而是在原有的基礎上不斷改進，個性化對營銷人員而言是非常高深的詞語，但對我來講，個性化意味著更清晰的數據，可以更快更好的分析消費者，進而提供更棒的體驗，這才是營銷人員真正需要的。」

近年來，市場上的CDP平台如雨後春筍般冒了出來，試圖滿足營銷人員的需求。然而，CDP市場很浮躁，營銷人員的需求也尚未解決。根據Winterberry Group近期發布的報告，市場上僅有不足五分之一的CDP平台為合格的CDP平台。

CDP平台混合著「樞紐企業、重命名企業和難民企業」，但這三個特徵是早期martech技術公司的專屬。「我非常希望CDP市場的標籤能夠消失，不管是成為CRM 5.0還是其他版本也好。」

Kihn說道，無論別人怎麼命名CDP技術。營銷人員都需要一個單一、可靠的視角來分析消費者僅憑營銷人員的訴求，這就值得Salesforce為之努力。

總的來看，CRM中的C為消費者，CDP中的C也代表消費者，專註於CDP平台其實也是對CRM的延伸，Salesforce投入CDP平台僅是為了追趕潮流的話是不明智的。

本文由Morketing原創發布

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