類似視頻客服，TeamViewer推AR遠程指導SaaS方案

傳統與客服交流的形式主要是文字和語音，但對於求助者和被求助者來講，在一些複雜情況下語言和文字無法完全傳遞說話人的本意。尤其是涉及到運轉重型機械、提供IT支持或者處理危險材料的時候，電話客服沒辦法達到在現場提供指導的效果。

因此，TeamViewer推出全新的TeamViewer Pilot B端解決方案，它可以通過智能手機來提供可視的遠程技術支持。TeamViewer Pilot支持的功能包括：遠程相機共享和實時視頻流、高清VoIP遠程視頻通話、三維動畫（AR）標記。

它的主要優勢在於，通過AR 語音就能夠判斷問題嚴重性，如果問題在遠程得到解決，就可以省去派出IT技術人員的成本，它還可以讓用戶在最快時間立即尋求幫助，進而縮減故障停機時間，它也可以被用來進行遠程培訓。對於需要這項服務的客戶來講，每個月只需花費138元/月（中國）或者39.99美元/月（美國）。

TeamViewer Pilot的用法是，提供技術支持的團隊在計算機上下載並安裝TeamViewer，然後需要支持的夥伴/客戶需要安裝TeamViewer Pilot應用，然後夥伴/客戶通過技術支持團隊的ID與之進行連接。

連接之後，客戶用手機攝像頭對準需要求助的區域，然後技術支持人員將遠程在上面標記3D AR圖像，同時配合語音協助來解釋維修的辦法。

出於對安全的維護，TeamViewer的全球所有遠程連接均採用 RSA 公鑰/私鑰交換和 AES（256 位）會話加密技術進行端到端加密。

去年底，青亭網也曾報道過一家提供相似的AR客服解決方案的公司TechSee，當時說這家公司獲得了1600萬美元B輪融資，並會將這筆資金用於繼續研發計算機視覺、AR和AI結合的智能客服技術。本文系青亭網翻譯自：VRScout，參考：TeamViewer

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