人工智慧真的會取代人類？技術的未來變革顛覆你的想像

研究發現，技術人才招聘市場明確呈現兩項趨勢：一是技術和企業業務緊密相關，二是傳統的 IT 人才應該更加了解商業脈動。對於像雅詩蘭黛全球首席信息官喬治·庫安（George Kuan） 這樣的技術領導者來說，發掘兼具技術與商業專長的人才刻不容緩。他表示：「當前最亟需的是具有卓越商業頭腦的人才。」

如今在亞太地區，技術對商業發展有著越來越重要的影響，技術人才也面臨著決策壓力。麥可·佩奇（Michael Page）新加坡技術招聘副總監辛吉卡·舒克拉 （Shinjika Shukla ）表示：「現在多數技術主管都會參加企業戰略會議：提供運營自動化、數據、銷售策略和工具等方面的建議。」然而，這意味著技術的前途必然一片光明嗎？未必如此，尤其是對那些抗拒改變的人。曾任奧巴馬政府顧問的未來學家亞歷山德拉·利維特（ Alexandra Levit） 警告稱：「部分技術人才過去二十年來停滯不前，他們將會是第一批被機器取代的人。」

幸運的是，我們給您提供了以下明確可行的方法，幫助你維持市場身價。後文將分為三個部分：驅動因素、招聘建議和求職者最佳實踐方法，PageGroup 共彙集了 22項未來三年亞太地區技術領域的關鍵趨勢，幫助今日的 IT 潛力新星成為明日不可或缺的人才。

1. 打造人機整合團隊。未來學家兼作家亞歷山德拉·利維特（Alexandra Levit ）預測，宏觀層面上檢視目前的成果將是推動技術變革的主要因素。「重點在於思考機器擅長哪些事務？人類的強項又在哪裡？我們要如何促成人機合作，發揮各自的專長？」這並意味著人類工作的末日到來，而是希望確認30%較適合機器進行的工作具體是哪些。當然部分職位會消失，但也會有從前沒聽過的工作出現，尤其是與人機介面相關的工作。麥肯錫 近來指出，這項改變可能發生得很快，但其實以前也經歷過，比方說，1992 年至今美國有三分之一的職位「是過去不存在或非常少見的。」

2. 數字化轉型可以推動產品升級，不過起初會衝擊技術部門。花旗銀行的林濤（Vincent Lin）表示：「從金融服務的角度來看，當下最迫切的任務就是數字化轉型。我們該如何從傳統渠道轉向數字渠道，如網上銀行、手機銀行和社交媒體相關渠道？」雖然轉型最終對產業必然有利，但雅詩蘭黛的喬治·庫安（George Kuan）也提出警告，數字化轉型會帶來內部陣痛，而技術部門首當其衝。Kuan 指出：「我們整個 IT 部門現正歷經轉型，摒棄舊的行事方式，接受新思維，這很有挑戰性，而 IT 大概是首當其衝的部門。」

3. 客戶體驗是當前的技術之王，而中國是主要的發展基地。當前技術以客戶體驗 (CX) 為中心，目標是通過數字渠道拓展客源並留住客戶。花旗銀行的林濤（Vincent Lin）表示，金融服務相關技術的首要目標就是提升便利性：「我們必須站在用戶的角度去消除障礙，讓我們的產品變得更靈活、更輕便並且更好用，尤其是我們正處於邁向無現金社會的時期。」雅詩蘭黛最近在上海推出首個整合微信的 MAC 品牌商店。喬治·庫安（George Kuan） 表示：「它整合了社交媒體、RFID 及微信付款系統。完全配合消費者的技術使用習慣，這就是我們應該適應的地方。」

4. 應用技術的能力需拓展，技術人才應更了解商業脈動。亞歷山德拉·利維特（Alexandra Levit ）指出：「另一個重任是人員的技能重整與提升，員工應普遍擁有良好的應用技術的能力。」當然這並不代表每個人都要懂分析學或寫軟體，但他們應該要了解如何應用技術解決實際問題。利維特指出：「你要熟知有哪些技術資源可供利用，而技術是日新月異的。」同樣，即使是身居高位的技術專家也必須儘快培養出色的商業頭腦。宜信集團向江旭指出：「在中國，一些首席技術官不能只專擅技術事務，要超越技術層面，方能成為真正的首席技術官。技術專家和首席技術官的差別在於，後者有能力把技術轉換為商業策略，進而創造商業價值。」

5. 利用人工智慧輔助企業招聘。作為中國金融科技領域的知名企業，宜信正著手進行一項計劃，利用人工智慧 （AI）尋找理想人才。向江旭表示第一階段是針對理財師：「什麼樣的人才適合擔任理財師？什麼樣的工作經驗更適合做理財師，是外國金融機構的財富管理經驗，還是國內保險公司的經驗？我們會分析公司內部數千位理財師的數據，抓取履歷中的關鍵詞，然後檢視哪些特質最符合我們的需求。」這項工具也能用來配對理財顧問與潛在客戶，找到最合適的理財搭檔。

6. 顛覆性技術競爭者紛紛崛起。花旗銀行的林濤（Vincent Lin）認為，因數字創新而興起的眾多競爭者將是推動變革的主要因素。他表示：「許多互聯網公司也開始涉足金融服務，同時眾多新的金融科技初創企業也紛紛崛起。「過去五到十年是這一現象的醞釀期，而未來五到十年定將是成熟期。」在人工智慧、區塊鏈和大數據等創新技術的推動下，這些新參與者具備顛覆性的商業模式，同時擁有年輕求職者趨之若鶩的靈活企業文化。Vincent建議拿出最好的一面來應對： 「銀行應該堅守自己的價值觀，同時接納並應用新技術。證明自己具有穩定的優勢，能夠快速成長，擁有長期發展的機會，能夠幫助年輕人才快速掌握核心技術及其他技能。」

7. 靈活用工制度化，為未來做好準備。《Humanity Works》一書出版後，亞歷山德拉·利維特（Alexandra Levit ）常被問及：企業領導者首先應該把焦點放在哪裡？她的建議是：技術領導者應儘快提高靈活性。她指出：「其中一項容易實行的措施就是靈活用工招聘方式的制度化，很多企業大概都已經開始實施。」雖然很多企業已開始靈活用工，Levit 強調目標在於「全面落實」。利維特提到，在埃隆·馬斯克領導特斯拉期間，有一個廣為人知的例子：「他發現特斯拉有上千位約聘員工，工作內容的重複性很高，他們的產值和績效並未受到考核。為什麼不制定一項策略，徹底落實靈活用工制度，讓這些工作變得更有成效、更有意義，同時跟蹤與之相關的指標呢？」現在就採取行動，才能搶在市場快速變動之前建立良好的平台：「約聘人員的隊伍只會越來越龐大、越來越難以管理。」

8. 技術落地：為技術投資創造應用場景。由於牽涉金額龐大，務必要把握好技術投資的正確時機，其中最關鍵的就是，評估技術創新能否帶來商業成果。宜信的向江旭解釋稱：「首席技術官的首要任務是確定應用場景，然後運用新技術來解決現實的商業問題。」雖然斥巨資成立人工智慧實驗室令人振奮，但這並不一定就是明智之舉，我們該問的問題是：「這能解決現實問題嗎？」他警告說：「未必。」雅詩蘭黛的喬治·庫安（George Kuan）也同意，在全球層面，首席技術官和首席信息官必須幫助企業避免魯莽的巨額投資：「技術成熟度須交由技術專家評估，這關乎公司期望多快轉型，而我們又能承受多高的風險？兩者的平衡需要小心拿捏。」

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！