三問刷單商家，你是在藐視法律，還是在愚弄大眾？

車前草

「連差評都是假的！」

2日凌晨，環球時報發布的這則消息在幾個鐘頭後迅速登陸新浪微博榜首，引髮網友熱議。

實際上，「刷單」早已成為電商領域眾所周知的「潛規則」，且在電商領域橫行多年。以往每到雙十一或618等電商大型促銷活動之際，都會爆出一批「刷單」的新聞。

這次之所以震驚網友，源於「差評」都是假的。「差評都是假的」是個細思極恐的問題，這意味著商家有意構建一個有優有劣多層級評論且「門庭若市」的火爆生意現場，也意味著店家能「花了很大力氣，花了很長的篇幅在處理」差評，更意味著欺騙了更多買家損壞了更多人的利益。

一段時間以來，電商因平台的特殊性，不得不以「評價獲取的口碑」來建立商家與顧客之間的信任關係。但隨著市場競爭越來越激烈，商家在林立的網店脫穎而出的難度越來越高。於是，一些店家打起了刷單的「壞主意」。為了給買家留下好印象，通過「刷好評」的方式獲取買家的信任，以此提高銷量。不少商家因此獲利，甚至成為電商平台領域的佼佼者，「劣幣驅逐良幣」的效應漸顯。

不過，隨著買方越來越「精明」，當然，這種精明是數次經驗教訓後的自我保護，無一例外的好評很容易引起買家懷疑，於此，恰當又不對商品造成較大「傷害」的差評開始出現在評價頁面，同時通過對差評及時有效的處理，還能獲得一波「好感」，簡直無利而不往。

從「刷好評」到「好評、差評都刷」，可見商家為了「以假亂真」，已無所不用其極。不得不說，商家為此頗費心機地下百般功夫，簡直是行業領域的「先鋒」。

可笑的是，這功夫僅僅打造一個虛假的「空中樓閣」，用不了多久就「幻滅」。

假象再真，也是假的。它經不起時間「推敲」，更經不起一批批顧客「質問」。翻閱搜索引擎提問，眾多「某某網店靠譜嗎？」之類的問題也證明，此類費盡心思的做法，並不見得能得到賣家的認可，反而浪費時間、人力、物力、財力打造出一個假的「真像」，是一種巨大的資源浪費，一點都不環保。如若把這精力用在產品優化上，自然能得到買家的支持和喜愛。所以，此種行為就如眾所周知的寓言——南轅北轍一樣，力用錯了方向，只會離「目標」越來越遠。「刷單」商家，你的時間還有多少？

可怕的是，刷單已觸犯法律，在違法地帶行走，必然自掘墳墓。

商家花錢僱人刷評論，是一種自欺欺人的行為，違反了自願、平等、公平、誠信原則。我國法律明確禁止和反對刷單行為。早在2017年，「90後」刷單組織者李某因創建網站在電商平台有償為商家刷單炒信，非法獲利90餘萬，被以非法經營罪判處五年六個月有期徒刑，並處罰金90萬元。這是全國「刷單入刑」第一案。如果說「刷單入刑」第一案還不能起到震懾作用的話，那麼新出台的相關法律法規則對此行為，進行了更為嚴厲的懲罰。

新出台的《電子商務法》明確，電子商務經營者「不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者」。《反不正當競爭法》也規定，經營者採用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，「情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照」等。那麼，「刷單」商家及相關人員，在違法地帶行走，你一點都不害怕嗎？

可恨的是，刷單打破了商家與顧客建立起來的信任，嚴重破壞了電商領域生態。

信任建立很難，毀滅卻很容易。刷單刷出來的好評、差評，構建的假象，最終會引發電商領域的信任危機。去年爆出的「馬蜂窩用戶點評造假」事件還猶在眼前，由此引發的信任危機還未散去，對社會價值觀的影響還在。如今又爆出的「假差評」，已經讓顧客帶著「有色眼鏡」審視各大電商平台，以「疑慮之心」進行謹慎交易，部分逐步回暖的實體商店，或許也說明電商領域信任危機到了極限。如若不及時整治，將會給電商領域帶來巨大的災難，嚴重破壞電商生態。如是，「刷單」商家，你的良心不會痛嗎？

編輯 余孟祥

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