「寒冬」下的逆市擴張 極客修向全國維修市場發起總攻

2018年起，用戶消費需求逐漸下行，經濟遇冷，互聯網「寒冬」來臨。在如此緊迫的形式下，極客修實現逆市擴張，接連宣布在天津、上海等核心城市開設新店的消息，門店擴張速度加快。截止2019年4月1日，極客修完成了在全國100個城市建設維修中心的階段目標。與此同時，極客修不斷加深一二線城市的服務網路密度和廣度，對核心區域進行深度經營，門店數量達到120家。

追溯至2017年11月，極客修正式確立城市發展戰略：在一二線城市深耕自營，在三四線城市進行城市合伙人加盟，「直營」 「加盟」城市戰略成型，在服務品質與服務範圍兩方面嚴格把關，以此實現全國的維修業務覆蓋。隨著大城市的用戶需求連年攀升，造血能力日益強勁，極客修開始不斷增加一二線城市自營門店的數量，以此加深服務網路的密度，為上門維修提速。

「對於核心城市，我們的目標是必須做透，鑽研用戶的消費習慣，提升服務品質，強化用戶口碑，成為用戶心中的維修第一品牌。」極客修CEO吳瑋表示，極客修在大城市的知名度已經建立，接下來就是將服務做的更深入、更廣泛。

縱橫深入：全面進攻大城市

對於自營城市的運營，極客修制定了縱橫兩個方向的攻略。縱向深挖用戶需求，強化用戶口碑，積累老客戶。同時，增加服務類型，例如智能設備、電腦維修等，藉助不同的維修場景塑造品牌印象。橫向增加維修門店並同步擴寬上門維修服務區域，藉助自營門店影響所在區域，增加維修門店的生命力。

不同於其他O2O品牌的快速冒進，極客修的每一步攻略都穩紮穩打。每一步策略極客修都進行試點運營，調研影響用戶決策的因素，並將其運用到業務拓展模塊。經過幾年的經營，極客修的業務已經基本實現全國，未來目標是進一步強化重點城市運營，實現從主城區向邊緣農村的服務下沉。以北京發展為例，極客修過去只負責5環內的手機上門維修服務，接下來的規劃就是覆蓋北京周邊的區域。

深耕自營：模塊化快速複製

極客修的門店有著成套的人員、設備、倉儲、服務流程、門店裝修等配置，這些配置都是極客修多年運營經驗搭建的最佳配置，形成固定的自營「模塊」。自營模塊成熟後，同城市就能進行快速複製，深化極客修品牌在該地區的運營。

「大城市有著天然的用戶群優勢，在核心城市深耕自營，將平台搭建好，服務流程建立好，形成模式化運營並進行快速複製，能夠讓極客修快速發展起來」，極客修CEO吳瑋表示，結合區域特色進行定點運營後模塊化複製，是極客修在城市擴張道路上的重要方法。

註：極客修北京區域工程師足跡圖

據了解，極客修目前在北京、上海、深圳等每個城市至少有4家門店，均開設在核心區域。以北京為例，極客修的首家旗艦店開設在朝陽區，經過一段時間運營後，打造適宜在北京運作的模塊。模塊建立後，極客修開始陸續在北京海淀區、西城區開設自營分店，覆蓋北京全部區域，更好的滿足北京市民的維修需求。

升級管理：SaaS平台技術驅動

為了提升工程師服務效率和降低維修門店管理難度，極客修自主研發SaaS平台系統，通過大數據分析以及數據化管理的方式，提升服務運營效率。藉助大數據系統後台，平台可以將各地區的訂單以及工程師數量做出最優配比，同時對客戶訂單進行分發，保證工程師能夠快速接單。系統對接工程師的手機APP，工程師能夠快速接收訂單信息。為了提升工程師的工作熱情，極客修還配置了智能搶單系統，將訂單信息同時發送給所有就近工程師，工程師進行搶單操作，大大提升服務效率。

藉助SaaS平台系統，極客修能夠幫助門店進行進銷存管理，同時對合作方的訂單進行智能調配，幫助極客修城市經理（區域管理人員）進行配件質量監督和用戶反饋搜集，從而幫助平台做售後管理以及企業策略制定。

「極客修的目標是打造互聯網維修第一品牌，讓用戶修手機時立刻想到極客修」，極客修CEO吳瑋總結。目前，極客修已經是行業內領先的手機上門維修服務平台，用戶數量達到450W ，這一數字還在不斷的提升中。截止2019年4月，極客修已經開設手機維修、智能設備維修、電腦維修、手機回收和二手機業務，成為京東服務 戰略合作夥伴，回收大品牌愛回收的合作方和OPPO獨家上門維修服務商，並成為國內知名機器人廠商優必選達成戰略合作。在B端和C端業務快速躍進的同時，極客修在城市戰略上的布局速度加快，快速配合業務發展實現整體快速發展。

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