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據數字市場營銷公司Episerver針對4500全球網購者的最新線上購物調查指出，68%的網購者經常將他們在品牌或零售商網站上找到的產品與亞馬遜網站上的產品進行交叉比較。

該調查發現，24%的網購者幾乎每次都會將他們在品牌或零售網站上的發現與亞馬遜上的現有產品進行比較，另外還有44%的人也經常這樣做。

與此同時，只有17%的網購者表示他們第一次訪問品牌網站的主要原因是為了購買產品。大多數情況下，他們訪問品牌網站的原因是為了搜索產品並進行比較。

這份名為Reimagining Commerce的報告收集了超過4500的全球網購者對在線零售的看法，包括他們從哪裡開始搜索產品、最想在電商網站上得到的在線服務以及社媒在線上購物中扮演的角色等。

不管網購者是否已經有想要購買的產品或者只是單純想通過瀏覽網頁而得到靈感——大多數人都是從亞馬遜這樣的電商平台開始他們的在線購物之旅。

對於想要購買某種特定產品的消費者來說，46%的人會在網上購買，而39%只是單純地瀏覽。（調查發現75%的消費者聲稱他們的大部分網購都是事先計劃好的。）如果他們沒有在類似亞馬遜這樣的平台上有過購物體驗，那他們最有可能轉向谷歌。只有34%的網購者（包括那些已經考慮購買產品和只是瀏覽的人）會從訪問品牌網站或是零售商網站開始。

社交媒體在網購中的角色

根據調查，只有13%的網購者會在開始購物時求助於社交媒體，且這些受訪者中只有21%表示他們會在社交媒體廣告中直接購買產品；16%受訪者稱他們曾直接從「網紅」發出的產品帖子上購買過產品。

大多數網購者會在某個品牌的網站上找到產品後才去亞馬遜購物。61%的人表示，他們更偏向於在電商平台上購物是因為價格，58%的人則是因為產品選擇多。

網購者最想要的的三大網購服務是：免運費（67%）、物流追蹤（61%）和退貨信息（52%）。77%的受訪者表示，品牌網站上不完整或是不正確的產品信息會讓他們沒有購買慾。

Episerver指出：「無論消費者選擇在哪一家公司購物，他們都希望能相信自己發現的信息的精確性和完整性。」

作為一個電商品牌，為了保持競爭力，爭取市場份額來與亞馬遜這樣的電商巨頭相抗衡，營銷人員必須對消費者如何開始和結束購物有一個深入的了解。

在經歷了上一個購物季創造的1260億美元（美國市場）的在線消費之後，消費者毫無疑問想要從電腦或是手機上購物。那麼，最能獲得成功的往往是那些能夠提供便利和無縫購物的品牌，他們能從消費者開始在網上瀏覽時就吸引他們，並成功引導他們點擊購買按鈕。

（編譯/雨果網 王璧輝）

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