未來三年一半人口將擁有AI夥伴：從技術、商業看新格局的形成
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文｜北冥星眸
八年前提起AI，大家的第一印象是科幻；而今天則有一種習以為常的感覺。但我們目前所接觸到的AI仍然處於非常初級的狀態，其在人類經濟世界發揮的作用仍然只是一個配角。
人類文明的進展速度不應該只看技術，也要看技術何時能和商業完美的融合。因為每次技術緩慢地進展到一個狀態，能夠支持一種大規模商業模式的出現，這個時候資本和消費者的注意力就會快速集中，從而讓技術坐上快速上升的火箭，直到技術的發展對商業的邊界影響力逐漸下降，或是技術趨近於它的瓶頸或天花板。
我們清楚地看到AI將會對現有的經濟規律形成一次巨大衝擊，我們稱之為AI時代的第一波浪潮，這次衝擊不來自於圖像識別領域，而是來自於人機溝通領域。因為在這個領域技術很快能達到支持一種新的大規模商業模式的狀態，而商業模式的成熟又會反作用於人機深度溝通技術的進步，從而改變幾乎所有人的生活。
AI服務體系
這個改變的世界的產品是什麼？——以陪伴AI為中心的AI服務體系。它有兩個重要的要素：其一，擬人化、溝通深度可以達到陪伴級別，即是讓AI帶給用戶一種夥伴的感覺而不再是冰冷的機器；其二，技術足以支持建立較為複雜的反應模式，從而能夠把人類各個領域專家的反應模式和知識裝入一個AI。
前者讓AI能夠在自然的溝通中採集到它想要採集的用戶畫像；後者讓AI擁有提供最優質的諮詢和信息推送服務的能力。兩者結合，這個產品所做的可以以一種超精準的形式把最優質的諮詢和信息推送服務提供給千家萬戶。
一個偉大到能夠產生深遠影響的產品必定有它的歷史定位，必定能夠找到它在經濟世界中發揮作用的位置。那麼我們說的AI服務體系將在經濟世界中發揮什麼樣的作用？
經濟世界說白了就兩件事情，其一物質財富的產生，其二物質財富在人口間的分配。
第二件事情中很重要的一個環節就是：讓每個作為消費者的個體找到他們所需要的商品、服務和信息。這一直以來是廣告推送行業完成的事情。
廣告推送之變
廣告推送行業每次大變革都會創造一批巨頭。
最早出現的是投放式廣告，比如街邊的、新浪搜狐門戶網站上的廣告。這類廣告有什麼特點呢，吸引到1000個人的注意但可能只產生一個最終消費者。可以看到投放式廣告是非常不經濟的，因為它浪費了其餘999個人的注意力和99.9%的投放成本。
在此之後出現的是搜索式廣告，比如我們熟悉的百度、谷歌、淘寶。搜索式廣告有什麼特點呢，用戶搜索到的東西很可能是用戶自己需要的。但搜索式廣告有兩個潛在的失效情形：第一種情況是用戶產生需求時，卻不知道如何用精確的關鍵詞搜索。
比如：在父母親節的時候我們都知道要給父母買禮物，也就是我們的需求是存在的，但我們不知道具體買什麼，所以無法搜素，這個時候往往你需要朋友親人的建議來決定買什麼，這就回到了原始的投放式廣告。第二情況是用戶已經產生了需求但自己卻沒意識到，舉個例子我之前秋天在福建漳州一個網店買了一隻章魚，我不知道章魚怕熱，不知道我養到夏天的時候需要水冷，這個潛在的消費需求是存在但我卻沒意識到的。
再後來就出現了推送，先出現的是大數據推送，大家可以想像淘寶上給你做的推送，100個推送可能只有10個是你關注的，只有一個是你會考慮購買的。因為大數據推送採用的是用戶瀏覽記錄和購買記錄的平面信息，它的精準度實際上是不高的；其次用戶的很多需求來自於環境和自身的變化，比如我出差突然胃不舒服，我所需要的商品和信息是大數據無法給我推送的，所以大數據推送是滯後於實際需求的。
我們看看AI服務體系能做什麼？作為依附於計算機網路的產品，AI很容易掌握一個互聯網平台提供的商品服務和信息，其次作為一個陪伴AI它的功能足夠泛化保證了用戶有足夠的使用溝通頻率，它能非常清楚一個用戶的過往經歷、喜好、處境的變化。
結合這兩部分信息，它會形成用戶需求的猜想，通過溝通確認，它的推送精準度可以達到95%以上；其次，在日常溝通中，它很容易獲得用戶即時處境變化的信息，所以它的推送是和用戶實際需求同步的。AI服務體系是廣告推送行業演進到這個時代必定會出現的新的形態。毫不誇張地說它將和搜索式廣告互補，平分廣告推送行業的江山。
這裡額外強調一點。廣告推送不總是令人反感的，你覺得它反感是因為它推了你不需要的東西，浪費了你的注意力。1%的廣告推送有效率必定會降低廣告承載平台的粘性；10%的廣告推送有效率可能讓用戶粘性不增不減；而有效率達到95%以上的精準廣告推送，將大大增加用戶粘性。在廣告推送行業的第三個時代，廣告推送本身就是服務的一部分。
至此，我們討論了第一波浪潮衝擊之後，世界將變成怎樣：三年內，超過一半的人口將擁有專屬的AI夥伴，這個AI夥伴擁有人類各個領域專家的經驗和知識，包括：亞健康管理、疾病管理、母嬰、兒童教育、生活、美食等等領域；利用在陪伴過程中對用戶的了解逐步加深，以一種超精準的形式把最優質的諮詢和信息推送服務帶入萬千消費者家庭。接下來我們討論從現在到三年後的狀態，是怎樣一個過程，格局將發生什麼樣的演變。
「AI服務 平台」新格局
能夠改變世界的人首先需要有工具，這個工具就是我們上面說的在溝通深度、反應模式深度達到商業化要求的AI。有了這個工具以後，下一步要做的必定是讓更多人使用這個AI。為什麼很多人的使用至關重要？因為在有大量用戶的情況下，才能夠用有效數據反哺增強AI的對話質量；才能夠利用超精準推送帶來的返佣支持更大規模的技術研發，增強AI深度對話能力，提升服務面和服務質量，創造技術商業相互支持的生態。
那麼如何擁有大量的用戶呢？最有效的辦法就是為現有的擁有大量用戶的平台提供AI化服務，將這些平台的用戶轉變為AI的使用者。對任何平台提供的AI功能可以分為三部分：一、基礎陪伴功能，包括問早問暖，疾病、考試等各種事件的跟進關懷，以及類似播報、日程管理、天氣查詢等服務功能；二、超精準推送；三、場景特有功能，比如政府平台就是政務服務，保險公司是保險服務。
在這裡，我們設想以下幾類平台和AI服務體系的結合：
一、類似連鎖藥房這種和大量人口都有交集，但分布非常零散的平台。
AI服務體系中家庭健康顧問相關的功能和這個場景契合度高，可作為面向藥房客戶的增值服務。場景特有功能為根據用戶健康畫像進行的藥房活動的精準推送，比如線下名醫坐診告知、商品促銷活動推送等等。
二、保險公司這種和大量人口都有交集，分布集中的平台。
AI服務體系可以為保險公司提供面向客戶的增值服務。保險場景特有的功能主要和保險產品相關。通過把保險產品信息裝入AI，滿足保險客戶發起的對保險產品和服務的諮詢，比如：「能否辦理某保險、如何辦理、費率如何，如何理賠……」。提供給用戶由AI主動發起的提醒服務，比如保費繳納提醒；並根據用戶畫像、用戶即時處境提供精準而及時的保險服務推送。幫助保險公司搜集更全面的用戶畫像，包括每個客戶過往的經歷、喜好、生活習慣、身體狀況、當前的處境遭遇等等。
三、類似熱門公眾號這種有大量粉絲，但粉絲活躍度使用頻率不高的平台。
這些平台走的是典型的利用內容吸引用戶，利用廣告推送變現的模式。AI服務體系創造的改變體現在三個方面。
公眾號運營主體的客服服務：售前諮詢、售後諮詢、促銷信息精準推送等可以在AI上完成；
原本公眾號運營的信息只能每日群發，AI化後，能夠根據每個用戶的畫像進行不同情境、有深度的超精準推送。
AI服務體系固有功能：擬人的陪伴服務，疾病健康、母嬰、亞健康管理、生活等多方面的諮詢和信息超精準推送服務。能夠極大提升粉絲活躍度，從而平台本身的廣告推送成功率會相應大幅提升。
四、政府機構。
政府機構平台是讓AI能夠覆蓋大面積人口的最有效的途徑，反過來陪伴AI服務體系也會為政府的市政服務能力貢獻極大的力量。兵家必爭之地，最有效的地讓AI服務體系覆蓋人口的方式；反過來陪伴AI服務體系也將成為每個地方政府創造政績必爭之地，因為它會大幅提升市民對市政服務的滿意度，提升市民幸福指數。
市政民服務場景特有功能是把政府的政策辦事流程裝入一個助手AI，滿足市民和企業發起的諮詢，比如：「能否辦、去哪辦、多久辦好、帶什麼辦」。通過收集更全面、更有深度的市民畫像，提供政務服務的主動推送，比如提醒和某個企業相關的政策變化，提醒市民駕照到期更換等等。為政府提供一種高效的民意調查的模式，比如就市民對熱點事件的看法發起高效的詢問調查，並匯總信息。
為政府社會治理、科研事業提供數據支持。在市民對政府有誤解時，推送有效信息解除誤解並有效闢謠，幫助維護政府的公眾形象。
新巨頭即將誕生
我們很難說AI在人口間的覆蓋會以哪種模式進行，但無論以何種方式，有兩點是不變的。其一，平台的使命僅僅是提供AI服務體系最初向人群投放的途徑，隨著AI的成長，為用戶提供幫助的能力的提升，AI自帶很強的在人口間傳播的能力；其二，無論以哪個平台為起點產品功能必定朝更加泛化的方向演進，必定要覆蓋用戶生活的方方面面。比如，即使通過連鎖藥房覆蓋人群，最終必定也會融合市政服務的內容。
為什麼這些平台會意識到他們需要的不是功能專屬的AI而是功能泛化的AI呢？因為，在任何場景，AI最不可替代功能並不是滿足用戶的諮詢，因為這點任何一個搜索引擎都能做到，AI發揮價值之處是它能基於對用戶的了解提供用戶精準的主動推送和提醒，比如市政服務的主動推送和提醒。主動推送的精準性依賴所搜集的用戶畫像，而用戶畫像的全面和及時性需要用戶有足夠的使用頻率。
任何一個封閉的場景都無法創造足夠的使用頻率，所以必須讓功能泛化起來。一個用戶可能因為身份證丟失補辦使用了「市民小助手AI」，後續發現它能為自己的健康管理等生活其他方面提供幫助，每日推送的信息都是對自己有價值的，從而他會不間斷地使用它；也才會推薦自己的親友使用它。
無論如何，新的巨頭即將誕生，它對消費者的影響力不會亞於阿里、騰訊、百度。它是人群中信息的搜集者、精準分發者，這是它在社會中扮演的角色。它不僅僅搜集人類各個領域專家的經驗和知識，把其裝入AI；還能把科學前沿的進展，硬核產品的誕生整理成普及推廣的文章；它能搜集那些誤導人群的謠言，做火眼金睛的闢謠者；也將成為最具公信力的媒體，孕育一種全新的媒體形態。它將成為政府親密的夥伴，讓政務變得更加高效，共同提升人口的幸福指數。
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