如虎添翼！10個助長業務口碑的方法
無論為人還是經商，口碑對我們立身處世實在重要。好口碑能順風順水，讓你似有神助；壞口碑若逆水行舟、黑風夜雨，讓你不得翻身。
古往今來，凡欲成事之人，無不敬畏口口相傳的聲譽。
特別在如今這個時時在線的社會中，口碑的威力比以往任何時候都甚之尤甚。據研究，近九成的買主會查閱自己所用業務的各種評論，七成多的人表示他們會採信正面評價來確定業務是否值得信賴。
那問題來了，我們平時能做些什麼，可以來維持良好的口碑傳播呢？以下是十種培養積極口碑的方法。
1、提供優質客戶服務
你必須是優質客戶服務的積極推動者，這是創業者可與大企業競爭為數不多的方式之一。
客戶服務對口碑有多重要？超過半數心懷不滿的客戶會告訴他周邊的人從你這裡糟糕消費的經歷，他們會主動吐槽你，甚至直接給你貼上負面標籤。至少三成多的客戶會把生意帶到其他地方。
所以，你要逮著一切機會向客戶表白他們對你的重要性，並以他們感興趣的方式，尊重和禮待他們。傾聽客戶投訴，向他們學習，並對你的員工進行相應地培訓。無論你經營零售店還是網站，都要始終如一地遵循這些做法，並確保形成積極正向的口碑。
2、讓客戶與你輕鬆聯繫
差勁的溝通行為不僅會趕走試圖聯繫你的客戶，也會使他把這令人沮喪的經歷告訴其他人。假設客服電話長時間無人應答，或只是敷衍的答錄機和應答機器人，還有在電話背景音中傳出嘈雜的音樂或噪音，這都是令人鬱悶的經歷。
同樣的還有我們的網站，要準確提供便捷的聯繫信息和正確的營業時間。
如果想要獲得積極的口碑，必須讓人、特別是要讓那些想讓自己的不滿有個很好解決的人，可以極其便捷的找到你的人，然後又能非常高效的把這不滿轉化成對你們暗暗地豎大拇指。所以，你要確保所有的人，珍惜這樣一種開放互動的方式，決不能躲閃迴避，要表示歡迎和鼓勵，這樣才能給人留下深刻印象，贏得更多的生意。
3、保持正面形象
對於創業者來說，你需要尊重和禮待所有的人，不僅僅是在你面前的客戶。這意味著你要保持在線，隨時響應。當你駕駛貼有公司形象標識車輛時，要特別注意不要出現違章和不文明駕駛行為，這會直接影響你的業務形象。
相反，你要鼓勵全員多做提升業務形象，給口碑加分的事，這會有助於形成促進你業務的積極消費氛圍。
4、整潔和令人愉快的感受，即使在網上！
為了獲得良好口碑，你要重點考查交易流程中，構成客戶愉快體驗的節點和內容，並確保那些有助於積極體驗的元素始終處於最佳狀態。因為它們是促進客戶下一次消費的強勁動力。
好口碑也會傳播。人們會告訴別人你的店面是如何整潔、溫馨，你的休息室如何給人有種家的感覺等。
在線上，這意味著你的網站應有搜索功能，使人非常容易就能找到他們想要的東西，訂購，運輸和退貨的信息一目了然，流程體驗舒暢便捷。
5、鼓勵人們推薦你，並突出宣傳它們
來自滿意客戶對你的推薦（簡短的評價，讚揚你的產品或服務）可以成為你業務的強大代言，可以真正激發良好的口碑。
養成鼓勵客戶對你正面評價的習慣。一旦你獲得推薦，一定要最大限度地使用它們，將它們發布到你的網站、自媒體，廣告，商店中......無論在哪公眾都可以看到這些內容，這有助樹立你業務的正面形象。
6、提供課程或研討會
如果業務具有非常值得深挖的亮點和價值，你可以進一步給用戶提供相應的消費課程和交流研討。雖然提供課程或研討會需要時間和精力來執行，但它產生的深度體驗和口碑效應可以讓你的在客戶心目中的地位超過競爭對手。也可以與其他口碑策略相配合，讓更多人獲得對你業務的深入了解，成為你業務的積極代言人和宣傳者。
選擇一些客戶會感興趣的東西，但預算要可控，防止出現人們因為根本得不到他們想得到的東西或只得到一些而心懷不滿，反而破壞你應有的形象。
7、積极參与社交媒體
要記住，口碑是人們對你的業務說好話。而社交媒體是人們現在主要談論交流的地方。我們的業務宣傳和互動也要在那裡出現和展示。所以創建相應的帳號，建立業務頁面和社群很重要。
制定社交媒體策略，建立你的粉絲群體吸引他們為你的業務轉贊好評。
8、監控你的線上聲譽
現在許多關於你業務和品牌的互動都是在線上進行，因此你需要知道在那裡人們在說什麼。因此，監控你的網路聲譽並了解你正在傳播的口碑是非常重要的。
9、為你的業務獲得積極的宣傳
但凡有什麼好事，只要你有能力、有資源，你都可以積极參与，爭取曝光、推介和合作的機會。作為創業者你要不遺餘力地去做這件事。
10、為你的社群帶去價值和貢獻
現在的消費分級越來越呈現出圈層化趨向，互聯網的社群效應也日趨明顯，這為運用口碑拓展業務提供了極大的舞台。
在社群樹立和維護好優良的口碑，怎麼強調都不會過分。應用上述策略來調整人們對你業務的評價並積極推動口碑的傳播，你將獲得更大的客戶群，這對我們的業務是非常有利的。
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