從數據中找尋營銷線索 Adobe讓亞洲萬里通更懂用戶的心

至頂網個人商用頻道 04月11日 北京消息（文/陶婧婕）香港國泰航空是寰宇一家航空聯盟的創始成員之一，國泰航空旗下有兩個相對獨立的會員計劃——馬可孛羅會和亞洲萬里通。亞洲萬里通專註於積分計劃，主要是累積各類積分，包括航空積分、信用卡轉積分，可以兌換機票或者其他獎品。

據亞洲萬里通市務、品牌及顧客體驗發展總監胡潔燕介紹，目前亞洲萬里通有1100萬的會員，有超過700個商業夥伴，充分證明Asia Miles所接觸到的產業鏈是非常豐富的。

以會員為中心，把內容更為精準的推送給會員

無論是旅遊、住宿、購物、飲食或是其他日常消費，在亞洲萬里通都能找尋到相關的優惠活動。那麼對於積分達到要求的會員來講，面對如此多的積分活動，錯過了會非常遺憾。亞洲萬里通一直堅持以會員為中心，為會員提供優質的體驗是重中之重。在這個過程中，如何把積分活動的內容更為精準的推送給會員是亞洲萬里通的困擾。

胡潔燕表示，通過數字化，可以非常清晰的了解會員的喜好，從而進行相關活動的精準推送。

亞洲萬里通會員會有不同的人群屬性，也會去做區隔。有小孩的會員與經常出差的會員，他們的需求是不一樣的，所以亞洲萬里通希望通過科技可以大規模化地給會員推送不同的內容。這種操作在以前可能要花2個月的時間去做，現在只需要少於10天的時間。胡潔燕補充道，我們一直想做的就是一直在線，不管會員使用APP還是網頁端登錄亞洲萬里通，不同的會員/人群看到的內容會不一樣。換句話說，亞洲萬里通會針對會員的不同喜好，按需定製專屬的頁面。

那麼亞洲萬里通是如何做到短時間內精準內容投放的呢?胡潔燕表示，Adobe公司可以幫助我們做到。其實，從Adobe Experience Cloud的Adobe Campaign開始，亞洲萬里通就跟Adobe達成了合作。亞洲萬里通希望盡量把營銷「自動化」，而Adobe的相關產品可以實現這一願景，幫助亞洲萬里通在做營銷的時候更快速、更精準地鎖定目標用戶群。比如亞洲萬里通在Adobe Campaign中構建了一個工作流程，不同屬性的人群會收到不一樣的郵件內容;目前，亞洲萬里通也在通過這種技術尋求能用微信觸達中國會員的方法。在這個環境下，亞洲萬里通為會員提供的內容就可以非常的靈活，可以在Adobe Experience Cloud的幫助下篩選內容，並精準的發送給相關的會員，還可以在發送後追蹤會員有沒有打開郵件，有沒有看過，或是看過郵件之後是否繼續點擊進入到具體活動頁面……然後根據這些分析的結果，再根據情況做下一步的規劃。亞洲萬里通一直想要給會員們提供的非常人性化的體驗。胡潔燕表示：「Adobe這些技術幫了我們很多，以往我們要花很多時間去做調研規劃，而現在，我們的員工不需要做這些工作，他們可以把精力投放到合作夥伴身上，去談其他的合作。「

通過會員的行為數據分析，進一步提升用戶體驗

用戶的反饋對亞洲萬里通來講是非常重要的。胡潔燕表示，目前獲得會員反饋的途徑有兩種，一個是通過會員對郵件、APP相關感興趣內容點擊的反饋;另外，亞洲萬里通有一個大概8000人的在線社區，可以在這裡與會員溝通一些看法和內容，探討亞洲萬里通有什麼地方可以做的更好，甚至推出一些新服務之前也會去詢問意見。兩種途徑一個看數量，另一個看質量，亞洲萬里通會結合反饋數據一起分析。除此之外，亞洲萬里通還設有呼叫中心，員工通過打電話的方式與會員進行一對一聯絡，並且把反應的問題紀錄下來。會員的反饋對於亞洲萬里通來說非常重要，他們的目的就是要把服務以及用戶體驗做得更好。

選擇Adobe，幫助亞洲萬里通從數據中找尋營銷線索

每一家公司在購買並部署一套雲端解決方案時，理性是毫無疑問的主旋律，沒有一個IT決策人員會腦子一熱，突然採購。嚴謹的數據搜集，合理的分析，正確的決策，這些都是必不可少的要素。胡潔燕表示，在市場營銷部分，亞洲萬里通對比了同類產品後才選擇了Adobe。目前Adobe產品用的最多的就是Marketing Cloud。

另外，亞洲萬里通還採用了Adobe Audience Manager，並且建立了一個自己的數據管理平台。胡潔燕補充道，這對亞洲萬里通的網站、APP優化很有幫助，也可以重新做定位、做動態內容等。亞洲萬里通還在通過Adobe Target更精準地做個性化內容，未來還會在內部部署Adobe Analytics。

胡潔燕表示，未來的一個大趨勢是如何更快、更精準的捕捉目標用戶群。但是，創意同樣重要，如何把內容做得更吸引人，讓我們會員喜歡去看，是我們下一步的工作。

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