監管部門對「女車主哭訴維權」立案調查 責成退車退款

近日，陝西西安的劉女士（化名）在西安利之星賓士4S店花66萬買了一輛新賓士，可車還沒開出門就發現發動機漏油。而店方給出的答覆是三包範圍內，可更換髮動機。隨後，一段劉女士坐在賓士車上在賓士4S店哭訴維權的視頻在網路上曝光，引眾多網友熱議。

4月14日，認證為西安市互聯網信息辦公室官方微博的@西安發布 發布了此事的最新進展——市場監管部門已對「利之星」立案調查，責成儘快退車退款。

從@西安發布 公布的信息來看，西安市高新區監管部門聽取了劉女士的八項訴求，而4S店負責人也表示道歉並表態願意立即退款，承擔法律責任，不過劉女士表示不接受退款，而是願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。

市場監管部門要求「利之星」4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。

而在4月13日，賓士方面表示，已經派專門工作小組前往西安將儘快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

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