賓士女車主再爆4S店黑幕：不是世道逼人，誰願意對著鏡頭撒潑？

這周，視覺中國欠賓士一面錦旗。因為後者硬生生地把朝向前者的火力，移到了自己身上。

大家可能知道了，我說的就是這幾天火爆全網的，賓士女車主在西安4S店的維權事件。

俗話說「開寶馬，坐賓士」，挺對的。賓士這回就為大家解鎖了新坐姿：坐引擎蓋上。

寶馬讓女人在車裡哭不哭，我不知道，反正，賓士是可以讓女人在引擎蓋上哭的。

這件事發酵到昨晚，維權女子起初讓人憐惜，如今卻讓人敬佩。她以一己之力，告訴大家一個道理：

讀書終歸還是有用的，雖然剛開始，捨棄了讀書人的體面，你只能用「撒潑」把事件「鬧大」。

3月22日，一位西安的女客戶，碩士學歷，付了二十多萬的首付，背了40萬車貸，貸款買了一輛總價66萬元的賓士。

提車5分鐘，還沒出4s店的大門，車的發動機就漏油了。

圖|陝西都市快報

4s店開始承諾退款，後來改口說換車，經過15天對三包政策的認真研究，賓士的領導們突然改口：給你換髮動機吧。

開車的朋友都知道，只要一台車的發動機被動過，車商都能檢測出來，那這輛車在二手車市場上貶值一大截，貶值十幾萬的都有。

十五天過去，事情沒有任何解決。這位高顏值高學歷的女客戶坐上了紅色大奔的引擎蓋，決定放下臉面，做次潑婦。

還沒看過視頻的，可以看下這三個短視頻：

我看了七八遍，說實話，女車主一邊抹眼淚，一邊對賓士銷售一口一個「您」、「大哥」、「你們不能這樣子的」，都氣成這樣了還能不罵髒字，真不愧是讀書人，素質之高，一點也不像個「潑婦」。

但愛講道理的讀書人又有什麼用呢？

商家只會一拖再拖，根本不解決問題。

原因無他，只是因為4s店是有責任的。

新車交付給車主前，一定都會驗車，當然很多買車的人也不懂車，就像大表哥，也就選擇相信4s店，潦草就驗收了。

發動機漏油這種事，明顯是4s店交付給消費者前就能查出來的重大問題，涉及到車本身的質量。

但這還沒開出門呢！就發現漏油了，4s店這時候甩鍋，拿出三包政策，一再改口，能說得過去嗎？

更惡劣的是後續。

4月12日上午，西安利之星4S店聲稱目前此事已經處理妥當，給車主退款並且已經和解，但經過記者採訪後發現，女車主表示：目前並沒有收到任何來自賓士官方或者是4S店官方給她的回復。

後來被證實只是女車主強行讓銷售簽了個字，談不上和解。這不是4s店明擺著欺騙公眾么？

4月13日，賓士北京公司就這件事向女車主道歉，並派工作組去了西安。

圖 | 人民日報微信公號發文關注

當天，女車主和4S店方見面，4S店負責人道歉，女車主提了八點訴求。曝光的見面錄音長達18分鐘，大表哥認真聽了，4s店負責人被口才超棒、邏輯滿分的女車主給懟回去了，簡直是一堂生動的辯論課。

圖|女車主的8點訴求

女車主還爆料說，除了發動機漏油問題外，還被額外支付了15200元賓士金融服務費，質疑存在欺騙行為，自己在付款的時候，明明可以全額付款，卻被銷售人員用低息誘導她採用賓士金融貸款，在付完首付和保險之後，被收取15200的費用，不能刷卡，也沒有提供任何發票。

而這1.5萬的賓士金融服務費和詐騙有什麼區別？用低息誘導貸款，交完了首付，突然說有一筆金融服務費要交，否則就無法完成整個交易，而此時，你已經交了20多萬的首付！

整件事最讓人難受的地方，是第一個視頻開頭，女車主咆哮的那句話：

」我是受過文化教育的人，但是這件事情，讓我覺得我幾十年的教育得到了奇恥大辱。」

這句話，讓我聽到了她，一個碩士畢業的弱女子，內心信仰崩塌後絕望的聲音。

那個信仰是道德，是文明，是人性，是基本的是非觀，是法律和政策無法涉足的疆域。

在大部分時間裡，讀書人是受人尊重的，接受高等教育也意味著明事理，過得更有自我意識，也有更多的辦法解決現實難題。

和大多數一樣，我相信這位女士從小到大，從家庭到學校，再到社會，都被灌輸著這樣一套價值觀：要謙卑，要以理服人，不隨地吐痰，老人過馬路要扶。日復一日，這些規範內化為一個人的教養和基本的價值觀。

30歲，能買得起66萬的賓士，在上海有房，妥妥的中產以上、成功人士。

但這件事最可惡的是，一個接受高等教育的人，當需要維護作為消費者的權利時，必須要逼自己丟下臉面，歇斯底里，恢復到野蠻人的做事方式，否則，事情根本得不到重視。

欺負老實人，觸犯了社會公眾的情緒底線。但凡讀過一點書的人，都應該感到臉紅。

社會運轉很多時候靠的是倫理道德和社會規範，是作為文明人，而不是野獸或者野蠻人該有的共識。

比如我撿了你掉下來的100塊錢，被你看到了，我卻堅稱自己沒有撿。全程沒有監控，法律能幫你嗎？很難。

中國知識分子的最大長處就是會以理服人，而最大弱點就是認為這個世界都是講道理的，如果碰到不講道理的人，知識分子就只有短處，沒有長處。

縱覽史書，歷史上知識分子的悲劇，十有八九多出於此。

所以，我們又該信奉叢林法則，興起讀書無用論了？

當然不是。

講道理可以換來一個有利的道德和法律立場，雖然表面看起來無用，但求助輿論或者法律，在這個時代總有些希望。同樣的事情，如果堵門砸車，可能只有治安拘留的處罰。

讀書有用嗎？有用，至少能有理有據地主張權利。

但真不希望讀書的作用僅限於此，更不希望引起關注，還得以野蠻的方式。

昨晚的18分鐘見面錄音曝光，女車主清晰的講理邏輯，句句到要害，對情緒也有強大的控制能力，反觀4S店負責人，官腔滿滿，讓人上火。

圖|去年就有賓士利星行的負面新聞

這段對白堪稱教科書級別打臉對話，摘錄幾句：

高管：我沒及時見你是因為出國。

車主：出國沒有網？接不了電話？

高管：之前你起草了協議，準備下周一確定。

車主：之前？下周？時間概念是錯亂的？？未來的協議，為什麼說已完成？

車主：我在不知情的情況下交了金融服務費1.5萬，這個是什麼收費標準？我為什麼要交？合理嗎？

高管：今天是你的生日，祝你生日快樂！

相信這件事得到了輿論和官方極大的關注，一定會有最終的解決。

4S店的貓膩也由來已久，這件事後，相信相關部門會整頓汽車銷售行業，比如取消不合規的金融服務費。

而女車主哭訴著打110沒用，打工商局沒人問，讓消費者寒心的職能部門是不是也得反思一下？

這些年，作為消費者，明星和大V維權全靠微博，普通人的維權難度可想而知。

去年3月，作家六六發文質問京東全球購銷售假貨。這偏控訴京東的長文章閱讀量高達百萬，京東也在第二天進行了回應。

去年11月，明星沈夢辰自曝在閑魚上賣閑置物品被騙，閑魚客服在媒體採訪中回應稱「平台一般不賠付，但會積極處理」。

胡適說，替自己爭取權利就是替國家爭取權利。很敬佩這位賓士女車主的「不要臉」精神，高素質和清晰的邏輯，讓人想起之前以一己之力曝光酒店「杯子門」的大V花總。

作為普通人，她遭遇的正是很多人遭遇過的，未來可能會遭遇的。而她正在用「丟人」的方式，決心改變。

用網友的話說，在引擎蓋上哭訴一點都不丟人，反而讓很多人感激和欽佩。

欽佩正是因為大多數的我們，在遭遇不公平交易時，都沒有這份豁出去的勇氣。正是消費者的忍讓和妥協，讓無良商家肆無忌憚。

村上春樹說，假如這裡有堅固的高牆和撞牆破碎的雞蛋，我總是站在雞蛋一邊。在無良商家尤其是大牌商家面前，我們都是雞蛋，如果不互相聲援，那下一個坐在引擎蓋哭訴的，可能就是我們自己。

如果你之後走進4S店，發現沒有了金融服務費，那真得感念這位在賓士上哭過的女車主。

維權不丟人，忍氣吞聲才丟人。但我更希望，維權什麼時候不需要「丟人」。畢竟，沒有人願意以放棄臉面換取正當權利。

有書君語：一直倡導終生學習的有書君今天給大家送福利了啦。2019年最值的讀的52本高分暢銷好書，免費領取。從認知思維、情感故事、工具方法，人文社科，多維度承包你一整年的閱讀計劃。

活動參與方式：私信回復「福利」或點擊閱讀原文即可免費領取。限時福利，先到先得哦~

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！