如何處理亞馬遜的買家差評

最近運氣比較好，每次找到了亞馬遜的買家差評郵箱，基本上一兩封郵件，買家就能願意主動幫忙改了星級了。

查找差評的方式，還是和之前的方式一樣，通過評價助手

目前通過亞馬遜的評價鏈接，能夠找到30%-60%的差評郵箱。

只要能夠找到差評郵箱，那麼基本上我都會主動的發封郵件聯繫下，只要聯繫上了，基本上再勾搭一下，買家基本上都會願意刪除差評了。

各種服務商群裡面，也有能夠刪除差評的服務商，刪除就支付，沒有刪除就不收取費用。

如果Listing來了一個差評，對於Listing的影響真的非常大。所以能夠改掉是最好的。

有人說，修改差評還需要去多次溝通，實在太費神了。不如直接刷好評，或者通過服務商刪除的方式。

其實只要認真看亞馬遜的Listing,再完美的Listing都難免會遇到不滿意的情況，所以產品只要買了一段時間以後，都會出現真實的差評，所以那些 BR基本上也是在4星左右，而且市場上如果既有好評又有差評的Listing才更加真實，更容易被人相信評論的真實性了。

那麼在經歷了一年多的亞馬遜時光以後，對於差評也越來越淡定了，目前的態度就是，如果刪除一個差評需要1000RMB ，那麼不如多刷幾個好評，假設評論一直在刷，那麼評論星級就會一直保持在比較良好的狀態。比如已經有幾百條評論的Listing,增加那麼一兩條評價，對於整體其實是沒有什麼影響的。

那麼現在，對於差評，主要有兩種思路：

1.通過前面提到的評論助手軟體，如果大數據能夠找到差評買家的郵箱，那麼就發一封郵件試試，只要發了郵件，那麼就有50%到的概率可以得到回復。回復的那部分的買家，基本上目前對我來說80%以上都已經願意修改評論星級了。

2. 如果找不到郵箱，那麼就在Comment那麼回復，買家也是能夠收到的，如果都得不到回復，不如放棄，然後多安排幾個測評就可以了。

那麼為什麼大數據能夠找到的郵箱，如果回復了，非常容易修改評評論星級呢？

在我看來，哪些人非常容易大數據找到郵箱呢？

比如一定是經常評論的人看，通過評論ID，就能找到買家ID，如果某服務商，或者軟體的系統，在之前亞馬遜的系統還沒有那麼的嚴格的時候，保存下來的數據，亞馬遜變化的再快，買家ID是註冊了就不會修改的。

那麼這部分人，基本上一直都有在亞馬遜社區留下自己的痕迹，而且很有可能不僅僅在亞馬遜，在網路上其他地方也留下過自己的痕迹，按照性格色彩裡面的區分，很有可能就是紅色性格的那群人，特別喜歡錶達自己。

比如像我這樣，特別喜歡分享的紅色性格的人，就特別喜歡分享自己一路走來的心路歷程，從2006年開始接觸51個人主頁開始，再到QQ空間，人人網，以及現在的微信公眾號，簡書，都有我各個時期，自己的想分享的內容，比如我遇到了什麼好的產品，也喜歡分享，發現了不好的點，也喜歡分享。那麼如果大數據之前記錄過我的郵箱以及手機號，那麼非常容易找到我的各個渠道的註冊ID 了。

那麼同理，外國人，能夠被大數據找到的這群人，也一定非常喜歡去表達自己的喜怒哀樂。以及自己發現的點。但是如果能夠和他們建立上聯繫，他們也基本上都是非常有同理心的。

依據這樣的分析，如果能夠找到這部分的買家郵箱，然後通過一封郵件，就能被對方看到，並且願意回復，那麼是不是概率非常大呢？

經過這樣的思考以後，再遇到亞馬遜差評，都變得非常的淡定了，因為知道可以怎麼去處理了。關於更多處理差評的方法可以參考視頻《亞馬遜差評處理和維護》

各位小夥伴，通過今天對於能夠留差評，以及能夠找到差評買家郵箱數據的這部分思考，你有什麼不同的idea,非常歡迎在問下留言區和我分享你的觀點。如果你沒有入駐過亞馬遜，，會有專門的招商經理與你對接。（來源： Sunny行世界）

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