亞馬遜商城無名品牌商品假好評泛濫影響運轉：多數都來自中國

據《每日郵報》4月16日報道，亞馬遜購物商城的商品充斥著虛假評論，成千上萬的「無名」品牌被無數用戶打出了五星好評。這一現象已經嚴重影響了亞馬遜網站的運轉和資金流向。

調查發現，在亞馬遜上14個類別的數百種技術產品中，擁有五星好評數最多的都是一些不知名品牌。監督機構說，這些虛假的五星評論可能會誤導消費者，同時浪費他們的錢。亞馬遜方表示，一些鮮為人知的科技品牌和產品（許多是中國製造的），正利用虛假評論來歪曲亞馬遜客戶的搜索結果並干擾其選擇。

消費者組織檢查了14個流行產品類別中的數百種技術產品，包括耳機、行車記錄儀、健身追蹤器和智能手錶，從而檢查是否有可疑的虛假評論存在的跡象。

調查發現，排名靠前的產品主要是鮮為人知的品牌，比如itshiny、vogek和aitalk。這些品牌都有數千條未經驗證的評論，同時沒有證據表明評論者真的購買或使用了該產品。

眾所周知，約97%的購物者都依賴在線客戶評論來輔助購買，這意味著虛假評論是一個嚴重的問題。競爭與市場管理局（Competition&Markets Authority）擔心，誤導性的評論可能會扭曲大家的選擇，從家用產品到酒店和餐館用品，這每年牽扯了230億英鎊的消費支出。

調查表明，如果亞馬遜想要守住數百萬客戶的信任，就必須做更多的工作來清除網站上不可靠的虛假評論。

研究人員發現，許多產品的五星好評分數高得令人懷疑。這些評級都是在很短的時間內形成的，有的甚至一天內形成上萬條。它們附近會有一個紅色標誌來表明這些評論是假的。

舉個例子，如果按照客戶評分來進行耳機搜索，那麼搜索的結果顯示排在榜首的是一個未知品牌。在它的12000多條評論中，近十分之九均來自未經驗證的購買者。奇怪的是，評論里甚至摻雜著不相關的評價，如對肥皂盒的評價。

分析發現，當按平均客戶評價分數排序時，排在榜首的都是未知品牌。這些評論里，未經驗證的評論佔99%。

對此，相關負責人建議，購物者需要格外小心地購買那些他們從未聽說過的品牌產品，即便他們有很多正面的客戶評價。

亞馬遜表示，自己已經投入了大量資源來保護評論審查的完整性。它對審查人員和銷售合作夥伴都有明確的指導方針，並會對違反指導方針的人採取法律行動。該公司表示，它在使用調查團隊和自動化技術來篩選虛假評論。客戶可以通過向亞馬遜客戶服務部門報告來尋求幫助。

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