因中國數碼產品被虛假好評刷爆，亞馬遜推出AI技術以保客戶信任

據英國《每日郵報》4月16日報道，近日亞馬遜購物網站檢查了14個類別的數百種電子數碼產品，結果發現有大量不知名品牌的數碼產品居然被五星好評刷爆，更令人驚奇的這些產品從來沒有經受過市場的檢驗，而且它們還都有一個共同特點—中國製造。

圖：亞馬遜購物網站陷入了平台所售產品充斥著虛假好評的問題

這次調查發現，幾乎所有的好評都是由匿名用戶發布的，而且發布時間都非常集中，種種跡象都表明這些大量且泛濫的可疑好評基本可以坐實是虛假的。

這些產品主要集中在耳機、智能手錶、健身追蹤器、無線攝像頭等等近年來頗受用戶追捧的個人數碼設備上。在此類熱門產品的綜合評分排行榜里，前十位的基本上都是一些雜牌貨。更甚的是，有一款藍牙耳機在亞馬遜網站上「好評」如潮，但是經過調查，這個品牌根本就不存在。

圖：一款疑似被刷好評的藍牙耳機

研究表明，大約97％的用戶在網上購物時會著重參考其他用戶的評價，而不是一些更獨立和可靠的外部市場消息來源，因此這些泛濫的虛假評論對真實用戶的購物選擇造成了很大的干擾和誤導。

圖：一份疑似虛假的產品好評截圖

亞馬遜表示他們已經為此投入了大量的資源，計劃採用一系列最新的人工智慧技術來全天候分析用戶評價，並結合人工審核來偵測出所有可疑的評價進行清理和整頓，同時還將保護那些真正有價值的用戶評價。

如果想要繼續維護數百萬用戶的信任，亞馬遜必須為此付出更多的努力來消除因虛假評價給用戶帶來的這種不可靠負面印象。

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