賓士事件錄音曝光：要有掀桌子的能力，更有不掀桌子的修養
2019.4.14 ▏木舒
講道理不如變潑婦。
這是在這幾天西安賓士維權事件發酵後，網友們最憤懣但也最無奈的感慨。
研究生學歷的高知女性遇上一台還未開出4S店發動機就漏油的賓士，還有三番五次看她好欺負就得寸進尺的4S店工作人員，被逼無奈的爬上了引擎蓋維權。
她所做如此「潑婦」行為，為的就是4S店能跟她講道理。而經過網路的發酵，等了20多天的她，終於見到了4S店方的高管和各單位領導。
隨後一段18分鐘的現場錄音曝光，女車主和賓士女高管之間的對壘聽下來讓人想要拍手稱快。
4S店女高管的雖然口中說著「抱歉」，可其實並沒讓人感覺到任何的悔意和歉意，並不承認己方有錯，同意退款就像是被逼無奈的恩賜一樣。
女車主覺得很荒誕，直接將她的話打斷，接著她又變回了那個有文化講道理的人，開口客氣尊重，但是一二三四條邏輯清晰，觀點明確的反駁 提出問題觀點，將對方懟的無法反駁.
而她最聰明的點是，事情發酵到如此地步，她已經不覺得這是個人問題。
她不再關注自己的車到底該怎麼處理，無論是退款還是換髮動機只要是依法她都接受，她現在關注的是：
所謂的1萬5的金融服務費到底是什麼？涉不涉及欺瞞？
為什麼只能轉入私人賬號，不能刷卡沒有發票？涉不涉及偷稅？
除了她之外是不是還有其他客人在不知情的情況下被連哄帶騙的收取了這筆費用？
合理嗎？合法嗎？她一個個提問問的在場的高管、律師啞口無言。
網友們感慨：這個女車主真的太酷了吧？
是啊，很多人遇到這種情況，可能早就被氣哭了，可能根本無法冷靜的坐下來談，也可能在聽到對方願意退款就心累的妥協就這樣算了。
可女車主不是。
她的言語雖然聽起來客氣、禮貌，但是完全不缺震懾力。
字字如針只戳重點、問題，條理清晰，訴求合理，無論是態度還是觀點都讓人挑不出毛病，最後還要升華一下，跳脫出自己，直擊存在已久的不合理問題。
這番語言威力在我看來比之前的「潑婦式」維權更具威懾力和說服力。
2
我的一位朋友在看到了這段視頻後在群里感慨：真佩服她啊，吵架都能搞得像辯論賽一樣。
為什麼她如此感慨？因為她是一個徹頭徹尾「淚失禁體質」的人。
每逢和人吵架或者情緒激動時，她都會控制不住的想哭。
即使有時明明不是一件值得哭的事，甚至自己是據理力爭，可嗓門一高聲音就慢慢變成了哭腔。
台詞早就準備好了，愣是說不出口啥都忘了，氣得發抖卻只剩眼淚啪啪的掉，整個人就是一個大寫的「慫」。
等到了事後回想起來，就會發現當時對方有太多太多的邏輯漏洞，自己明明可以懟他懟到讓他無話可說的，可自己當時卻沒抓住機會，更加的鬱悶了。
還有一種人和她不同，但結果類似。
他不是被氣到說不出話，而是在情緒爆發的那一刻，出口的都是不過腦子的傷人話和髒話，甚至是更惡劣的動手。
他靠著他那數不盡的髒話詞庫和胡攪蠻纏確實大多數情況下都是吵贏了，可問題依舊沒有解決，只是別人懶得搭理他。
而在情緒平靜之後，往往自己也會後悔。明明不是什麼大事，卻鬧成了這番模樣，造成了惡劣的後果不說，自己的臉也在別人面前丟光了。
這兩類極端的類型，在日常中其實很常見。
為什麼我們對賓士女車主嘖嘖稱讚？
一方面會因為她是我們都希望遇到或者變成的那種「講道理」的人。
另一方面是因為我們羨慕、佩服她能夠在遭遇不公，情緒爆發崩潰的那一刻，依舊還是能夠保持著冷靜。
腦子運轉很快，能快速抓住對方的漏洞，更能完整、讓人信服的表達出自己的觀點，思維邏輯永遠大於情緒。
這點看起來好像容易，可實踐起來真的很難。
你必須要有強大的思維邏輯能力抓住漏洞
你必須要有龐大的知識系統做鋪墊
你必須要有良好的語言表達能力說的天衣無縫
你必須得有強大的心態，頂得住壓力、威脅
......
後來想想，這可能就是一個「文化人」最酷的地方吧？
他們不會不講理的挑事，但他們也不怕事。
他們不跟你吵、鬧，他們會跟你坐下來跟你心平氣和、有理有據的解決問題、講道理。看起來好像很「慫」，卻在言談中毫無破綻、慢慢施壓。
這種「壓力」戰鬥值不輸拳腳和髒話，自己應得的他們一點都不會讓步，但也給雙方都留了尊嚴和面子。
3
早前看到一個提問：「有文化有什麼用？」
那時印象最深的回答就是：「沒什麼用，就能讓你少吃很多虧，維護自己最基本的權益，以理服人。」
而在看了許多事例後，想想真的是這樣。
前幾天有一個網友投稿說，自己快結婚了，原本說好了雙方家長一起出錢付首付，寫兩人名字，共同還貸，可男友突然偷偷的借錢按揭買房，首付是他家人借來的，男方家人還說會幫他們還貸。
女孩子很感動，覺得婆家對她太好了，還準備一起湊個8萬去裝修，可後來從律師口中得知這是一個坑。
首付是男方父母給的，房貸是個人，根本上這套房子是男方婚前按揭房，只要一經操作，離婚了房子就會判給他，女方只能得到補償。
首付款是借來的，結婚了他們得還。婚後說幫忙還款，誰知道是不是兒子給了父母錢換個方式？降低的只有自己的生活水平，離婚了還分不到什麼，根本上就是在「扶貧」啊！
聽了這些，女方按照律師建議提出出一半的錢加名字、簽協議，很合理，可這遭到了男方家的拒絕。這下一切都很明了，突然改變計劃這根本就是因為他們在為未來做打算。
最終兩人還是分手了。如果換成一個不了解法律的人，是不是付出了所有之後，最後發現自己什麼被算計了，什麼都得不到。
再看看其他的。
有多少人知道「定金」和「訂金」一字之差，卻差之千里？
訂金可以退，而定金卻不容易退。
有多少人知道，如果在超市買到了過期的東西，你可以提出索賠，一袋火腿腸能換部手機......
都說：有文化真可怕，但我覺得那些有文化但心術不正的人更可怕。他們會想盡辦法的鑽空子、說謊、損害他人利益以此來牟利。
對付這種野路子的人，或許我們只有不斷的學習，比他們「更有文化」，才能不被忽悠、欺騙，維護自己的基本權益。才能更有底氣的對他們說「不」！
4
經過這次事件大家都在感慨「講道理不如做潑婦」，可我們還是要承認，絕大多數的人都是有素質的人，不願意失了體面。
在日常生活中我們都憎惡偏執、不講理、胡攪蠻纏的人，遇到問題也都希望能心平氣和，好好的處理問題解決問題。
其實在發生矛盾爭執時，許多人其實為的已經不是一個「結果」了，而就是單純的只是借著這個事件「泄憤」。
所以有的時候你會發現，矛盾的最開始並不是雙方都劍拔弩張，往往一方激動的情緒瞬間會把另一個人也點燃。
最後兩人惡語相向，在情緒化下根本也不再是為了解決問題，而就是爭個「上風」。
可到了最後又真的有贏家嗎？
即使吵贏了打贏了又怎麼樣？這又真的是你想要的嗎？不是把自己的醜陋面全都映襯出來了嗎？
99%的事件，只要雙方都講理，好好說話都能找到一個最完美的解決方法，希望大家都能做一個體面人。
不惹事但也不怕事
有掀桌子的能力，更要有不掀桌子的修養
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