數字服務成生活「必需品」 不要讓信任危機傷了用戶的心

【CNMO新聞】微軟委託IDC Asia-Pacific進行了一項調查，調查範圍覆蓋了新加坡、印度、印度尼西亞、中國、日本和澳大利亞在內的14個區域市場的6,372名年齡在15至75歲之間的消費者。這些受訪者在日常生活中都積極使用了數字化服務，過去三個月內都曾經通過在線平台進行過各種活動，包括銀行、購物和社交媒體。

數字化服務

調查發現，儘管消費者越來越依賴數字服務，但仍有相當大的信任問題有待解決，大多數消費者認為數字平台不是值得信賴的數據管家：在亞太地區，只有31%的消費者相信提供數字化服務的公司會以可信賴的方式管理他們的個人信息。

消費者對於數字公司明顯缺乏信任，這是可以理解的，因為在使用此類服務時，40%的人都曾經遇到過一些破壞信任關係的事情。而且一旦他們對公司的信任受到負面影響，53％的受訪者將會轉而選擇另一家服務商。該研究還發現，如果信任關係受到負面影響，36％的人會減少他們對數字服務的使用，而34％的人甚至會完全停止使用這些服務。

在評估的五個信任要素之中，88％的受訪者最看重安全性，87％的受訪者注重隱私性，另外有84%的受訪者最看重可靠性。整體來看，消費者對金融服務機構、醫療保健提供商和教育機構的信任度最高。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！