手機號被「誤標」成騷擾電話，想取消？交錢吧
央視財經客戶端
吳濤/@中國新聞網
手機「來電顯示」是一種基礎的通訊服務功能，智能手機還會顯示特殊的「標註」信息，比如有的號碼被標註為「廣告」、「騷擾」，甚至是「詐騙電話」，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標註功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢「變味」了。來看記者的調查。
浙江的尹先生最近一段時間發現自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。後來經證實，他的手機號碼被一個軟體平台標註成了「教育科研機構」。
尹先生說自從手機號碼被錯誤標註為「教育科研機構」後，對他的工作和生活造成了很大影響。
浙江 尹先生：你的商標什麼要註冊，要驗證，要年審。這種電話我（接到）很多，經常接到。
尹先生髮現還有另外3家軟體平台也標註了，其中兩家平台標註他的手機號碼為「教育培訓」，另一家平台則標註他的手機號碼為「未知」。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。從標註到查詢來源，再到取消標註，在某些人眼裡，卻成了牟利的「生意」，這些讓尹先生感到懷疑電話標註亂象的背後是否暗藏著一條黑色利益鏈。
浙江 尹先生：花了26塊錢（查詢），取消這個標註，我認為是非常不合理的。
30多家平台惡意標註，推卸責任
根據尹先生提供的線索，記者發現目前至少有30多款手機軟體，可以提供電話標註服務。雖然初衷是為了方便用戶識別來電，但也引發了一系列惡意標註的現象；另一方面，部分軟體公司因為數據不完整或者變更，而出現「誤傷」的情況也不勝枚舉。河北彭女士的號碼也被錯誤標註，標註為「橋下忠濤通訊特約代銷店」。
為了深入了解，在徵得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助他們進行申訴。申訴成功後的第二天，記者搜索尹先生的號碼是否已被取消標註，但卻發現這個號碼仍然顯示「被標註」。官方申訴並未達到預期效果。隨後，記者又打開「號查查」網站，輸入彭女士的號碼，支付26元後，點擊各個「號碼標註來源」頁面，頁面顯示為搜狗號碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟體平台。進一步點擊後，還能顯示詳細信息。
河南南陽 「號查查」客服人員：公開平台都是可以查詢到的，只要你被標記（標註）了，只要能標記（標註）的平台，我們就能查詢到。
記者：那你們能查詢到多少個平台？
河南南陽 「號查查」客服人員：32個。
令人驚訝的是，在付款數天之後，之前標註的平台雖然已經取消，但另外又多了幾家平台將彭女士的號碼分別標註為「計程車」以及其它信息。
河南南陽 「號查查」客服人員：號碼標記（標註）分為兩種，第一種（標註為）公司名稱和店名稱，這可能是您或者機主，在一些P2P的網站上註冊會員，標記（標註）平台會通過 互聯網公開平台讀取分析，進行標記（標註）的。另外一種就是說，您可能就是打電話打多了，手機用戶對來電號碼，進行分類標記（標註）。
記者注意到，這些提供標註服務的軟體平台，對標註信息的準確性很少有審核。一些軟體平台甚至開出免責聲明，企圖把本屬於自身的核實責任轉嫁給用戶。
查詢收費兩個價，花錢取消難了事
類似「號查查」這樣的第三方網站，為何能查到這麼多軟體平台的標註信息呢？記者根據線索，來到位於河南南陽宛城區孔明南路建業凱旋廣場11樓的「號查查」公司。
「號查查」公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：「負責接聽客戶電話，做好電話筆記並協助解決問題」。屋內2名年輕女孩正在接聽電話，一位經理模樣的男子在門口接待了記者。
這位經理告訴記者，取消標註的查詢費是26元，但是不幫助取消，取消標註還得用戶自己來取消。
「號查查」公司經理：你支付的26塊錢是查詢費。不是取消費。我們是取消不了的，取消需要你到標記（標註）平台進行取消。
隨後，這位經理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個工作日。
「號查查」公司經理：人工取消的話我們收取68塊錢。
我國《網路安全法》第22條規定：「網路產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示並取得同意」。因此，用戶一旦發現自己號碼被標註，應當依據法律維護自身權益，而不是花錢取消了事。
北京師範大學法學院教授 劉德良：平台從中獲益，作為一種非法的產業行為，來惡意地把一些用戶的手機（號碼），標註成中介、培訓機構、甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費，然後取消。在這種情況下，這種平台的行為，就是非法行為。（應該）受到打擊的行為。
開發電話標註功能，初衷善意，但要改進技術，修築好防火牆，興利除弊。不能通過損害一方權益，來達到保護另一方權益的目的。而作為軟體商更應該做到兩者兼顧。此外，相關法律法規也亟待出台，要讓胡亂標註他人號碼的行為負責，這樣才能減少亂標註，提高有效標註，讓電話標註發揮正確的作用。
被央視曝光，號查查已停止服務
微博@中國新聞網 圖
中國新聞網微博4月18日消息，近日，央視曝光了用戶電話號碼被惡意標註的現象，其中號查查靠「查詢騷擾電話標註情況」「幫申請取消騷擾電話標註」牟利。記者查詢發現，被曝光後，號查查已停止服務。
本期編輯 邢潭
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