服務費事件背後，藏著影院的三張面孔

圖片來源@視覺中國

文 | 犀牛娛樂，作者 | 島主，編輯｜夏添

「影院也要生存啊，投資幾百萬幾千萬，影院數量沒人把控，想建就建，不想點辦法怎麼維持生存？」影院經理陳曉向犀牛君感嘆道。

雖然他所在的影院沒有受到《復聯4》服務費事件的影響，但他臨近的兄弟影院卻名列流傳的「服務費異常影院」名單之內，一時之間成了眾矢之的，陳曉現在想想還有點後怕：「要是之前一念之差，現在只怕我們也得上榜。」

服務費這件事情是從4月18日開始發酵的，諷刺的是這一天恰好是上海漫威影迷盛典舉辦的日子，那邊超級英雄們在與影迷狂歡，而這邊影院們卻戰戰兢兢，接受著輿論一波又一波的攻擊。

兩件事情共同促成了《復聯4》在18日當天零點場預售票房的提升，目前《復聯4》零點場票房已經破億，這也是中國影史上首次有影片零點場票房破億。

有業內人士分析，影迷盛典的宣傳才是該日票房增長的關鍵，因為當天貓眼的綜合票價有所下調，「服務費事件」只是起到一定的推動作用罷了。

陳曉也向我們透露：「服務費這件事，行業內其實早已心照不宣，貓眼淘票票有服務費掙，我們自然也不能袖手旁觀，肯定想要分一杯羹，只是之前收的比較少，這次有的影院收取的漲幅未免離譜了。」

看來在驚人的「服務費事件」背後，藏著幾張我們從未見過的影院們的面孔。

驚弓之鳥、狐假虎威、受害者：哪一張是影院的真實面孔？

18日下午，陳曉所在的院線發布通知：「嚴禁各加盟影院在預售、銷售《復聯》等影片時出現抬高電影票服務費的行為。」19日，電影局會再進行一次票價巡檢，除Vip廳以外，服務費超10%的影院，外方都有可能提出不予合作。

針對「服務費異常影院」名單，犀牛君隨機聯繫了當中服務費收取較為驚人的三家影院，其中兩家的影院經理拒絕回應，而另一家則表示是系統出現了問題，現在已經進行更正。這一回應聽著耳熟，在開預售的當天，就有一家票價高達1033.99的影院發布了近似的聲明。

當然受損最大的還是片方的利益，有其他影片的發行方人員對犀牛君吐槽：「當局者迷，旁觀者清，片方生氣是完全可以理解的，打個比方，本來是100分賬，現在30分賬，影院凈利潤多了70，片方少賺了35，這可是斷人財路，還能不急眼？」

服務費到底包含了什麼？應該怎麼收？陳曉開始科普：「這幾年，電影票選座都是包含服務費的，一般服務費都是第三方售票平台收取，影城不參與，當然影城也可以相應的收取服務費。這個費用不用分賬，片方收不到，一般要求應該是不超過30%的服務費。

「比如5元的服務費，其中就要包括像售票系統維護費、簡訊通訊費、電商平台手續費、網路售票管理費、取票設備維護費等費用，這些費用聽上去晦澀，但確實是電商售票必需的費用，收取是比較合理的。

但第三方售票平台在這次事件中也並不佔據主動權，相反有的電商還被影院「欺負」了。犀牛君一位做電商的朋友就爆料：「很多高票房的影城逼電商多收服務費，然後再返給影城，有的電商實際就拿到0，強勢的影城就是有話語權。」

影院在《復聯4》服務費事件中展現出了三張面孔，他們一方面在想盡辦法盈利，不成之後變為驚弓之鳥，另一方面，強勢的影管和影城又掌握著排片生死大權，面對片方和發行十分強勢，同時還會擺出一副受害者的模樣，哭訴自己多麼不容易，這「影院眾生相」可是蠻值得玩味了。

三張面孔擺出來，針對服務費事件各方也呈現出了不同的態度與觀點，有人質疑這是否屬於偷票房的行為？「要知道今年影院行業本身就非常艱難，法無禁止即可為，主管部門只是叫停畸高的現象，如果上升到「偷票房」三個字未免上綱上線。」

但立刻就遭到了駁斥：「倡導法無禁止即可為真的是很流氓了，誰沒有艱難的時候，不代表所有艱難都可以嫁接，否則遲早滑向有文化的暴民。」

中立者則認為服務費存在即合理，尤其是影廳服務費一項，確實有據可循。比如imax 影院投入的建設，imax 還要參與分賬，片方又要分賬，4DX廳同理，這些特殊廳給予特殊服務，並無過錯，只是落實到《復聯4》這件事情上確實有些過激，不該一棒子全部打死。

當然不僅是電影票漲價，我們涉及衣食住行的各種生活必需都在漲，《復聯4》服務費只是小小的縮影而已。

從「組合票價」到「服務費」：影院也要填飽肚子

說起來影院亂收服務費的事也並非一天兩天，觀眾們雖然對服務費的細節了解的不甚清楚，但並不代表對此就不會關注。

犀牛君隨機採訪了一位觀眾，他就對服務費的收取方式抱有疑問：「我上次在家門口的萬達影城看IMAX版的《阿麗塔》，服務費5元，影廳服務費10元，加起來就是15元的服務費用，這兩筆難道不是一回事嗎？」

這樣的回答也代表了很大一部分觀眾群體的心態，隨著電商的普及，越來越多的觀眾選擇在APP上購票，但有時候大家只關注票價，而沒有在意票價本身的構成，取齣電影票後也不會仔細看票根上面的數字，自然也不會注意到服務費的多少。

但服務費確實潛移默化間在影響著電影市場。2019Q1電影市場票房與觀影人次均同比下滑，主要原因在於票價與服務費大幅增長，總票價明顯提升，進而抑制了部分用戶的觀影需求，導致觀影人次大幅下滑。

據專業人士介紹，當大家抱怨電影票價變貴的時候，其中的重要原因就來自於服務費的提升，1~4線城市的人均服務費開支同比增加均接近或超過30%，5線城市也超過20%，貓眼、淘票票等在線售票公司在春節檔就大幅提升購票服務費。

其實在多年之前，影院最受詬病的是以「結構票價」出售影票，影院將爆米花、飲料等商品與電影票搭配銷售，票面上所標註的價格，包括賣品和其他附加費用，在業內被稱為「結構票價」。

這種票價，一是讓觀眾憑空多掏腰包，二是加劇電影業的「看電影貴」，我們之前可能都有遇到過要求觀眾強制購買3D眼鏡，必須要搭配爆米花、飲料等套餐等組合，這本身就是違反規定的行為，也讓很多工薪階層在潛意識中認為去影院看電影是奢侈行為。

影院在這上面大有文章可做，賣品價格可以被提高至上限，而電影票價格卻被縮減至片方要求的最低票價，導致片方僅能按最低票價分成，電影院藉此兜售私有賣品、大偷票房。

隨著電商平台的崛起和政策的完善，這種一般在櫃檯購買的組合票價漸漸成為歷史，但對於上有政策，下有對策的影院們來說，總會有新的方法來為自身盈利，於是服務費就成為了他們鑽空子的渠道。

「說什麼為中國電影發展盡一份力那都是空話，眼前最要緊的是填飽自己的肚子。」陳曉這番感慨，應該代表了不少影院經理的心聲。

亂象後的迷霧：優質內容供給才是關鍵

面對如此亂象，有關部門自然不能坐視不理。在陳曉的印象中，廣電總局對「服務費」做出限定措施尚屬首次。限令一出，影院頓時噤若寒蟬。

在服務費亂象的背後，除了影院的三張面孔，我們還能看到一團模糊不清的迷霧。這迷霧來自於《復聯4》上映前國內電影市場難熬的冷淡期，2019年已過去近1/4，前3個月電影總票房為186.2億元人民幣，相比去年202.2億下降約8%。

電影市場的急速冷卻，使得影院經理們的日子都不好過。這時又回到了陳曉在文章開頭髮出的那句感嘆，影院數量的盲目增多，也是擠壓影院市場環境的重要原因之一。

2018年12月11日，國家電影局下發《關於加快電影院建設促進電影市場繁榮發展的意見》，明確提出，到2020年，全國加入城市電影院線的電影院銀幕總數達到8萬塊以上，就目前來說，需要每年至少增長1萬塊。

比如2018年，全國關閉影院約300家，而新增影院在1100家以上，遠超過關閉影院數量。這樣一來，全國影院總數超過1萬家，可以說計劃趕不上變化快。

可是2019春節檔之後，一直沒有真正意義上的救市之作出現，觀眾和電影人在感嘆當下為什麼沒有好電影，但影院經理們怕是要比任何人都要急，畢竟那是他們賴以為生的飯碗。

面對越來越激烈的市場競爭，影院確實需要及時調整自身戰略，以應對這場大潮。提升影院各部門的服務意識、最大化的利用影院空間資源、與時俱進更新設備，這些變革措施雖然聽上去都很難，但確實是能夠走出難熬期的立本之策。

從心態層面出發，影院方面還是要保持一顆平常心，相信會有優質的作品出現，戒驕戒躁，切勿盲目跟風。小小的服務費其實也是在給內容創作者敲響警鐘，不要在旁邊看熱鬧！這些事情與你們息息相關，影院需要你們的優質內容供給！

畢竟影院、觀眾、電商這些糾纏不清的群體，歸根結底都還是為了電影服務的，如果有一天電影都不行了，那他們還有什麼存在的意義呢？

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