揭秘FB事實核查團隊 被批規模太小作用有限

印度孟買的民眾在使用智能手機和電腦

騰訊科技訊 4月22日消息，據外媒報道，社交媒體巨頭Facebook當前最重要的業務距離其美國加州門羅帕克總部很遠，這間狹小的孟買辦公室不僅沒有華麗的屋頂花園，也沒有矽谷最新的健康時尚高檔咖啡館，取而代之的是破舊的地毯和褪色的牆壁，內襯著暴露出來的電子管。

這裡就是Boom Live公司所在地，即Facebook在印度的7家小型事實核查公司之一。Facebook希望這些承包商在印度大選期間重建其信譽，印度正成為這家矽谷公司應對虛假信息的關鍵試驗場。根據早期統計，在印度9億合格選民中，預計有60%以上的人將從現在到5月19日參加投票，在野的國大黨正試圖從執政印度人民黨手中奪取權力。

就像世界各地的其他選舉一樣，付費黑客和政黨狂熱分子正在Facebook及其WhatsApp、Twitter、YouTube、TikTok和其他無處不在的通訊渠道上進行大肆宣傳。連同Facebook的自動過濾器，Boom Live的11個事實檢查員和其他類似規模的承包商正處於Facebook抵禦虛假信息傳播大戰的第一線。

Facebook駐印度董事總經理兼副總裁阿吉特·莫漢(Ajit Mohan)最近在一篇公司博客文章中寫道：「在一個很大程度上由當地和社區新聞驅動的國家，我們知道，有能夠跨地區和跨語言審查內容的事實核查合作夥伴至關重要。」他說，我們的事實核查涵蓋印度23種官方語言中的8種，但他希望增加更多。

Facebook拒絕就本文報道置評，但該公司表示，打擊服務方面的虛假信息是其首要任務，並將這些關鍵責任移交給承包商，以幫助其在全球各地隨時保持更好的觀察。承包商的工作成本也比Facebook員工低得多，觀點也比自家員工更客觀。當然，如果需要的話，他們也可能成為更容易找到的「替罪羊」。

對Boom Live辦公室的參觀清楚地表明，到目前為止，Facebook在印度做出的反應規模還不夠大。這個小團隊看起來能力很強，工作也很努力，但考慮到他們需要應對的挑戰，他們的規模似乎太小。Boom Live副總編巴倫·雷貝洛（Karen Rebelo）說：「當數以億計首次智能手機互聯網用戶熱切地分享每個可疑的視頻和假象時，11個人能做什麼？」自去年夏天地區選舉以來，雷貝洛的團隊就始終在為Facebook工作。今年早些時候，與本次選舉相關的工作開始升級。

根據Facebook的說法，事實核查員只是其在印度維護選舉公正努力的一部分，該公司還在德里開設類似2018年美國選舉中推出的「戰情室」，使政治廣告更加透明，刪除數以百計散布與選舉有關的虛假信息的頁面和賬戶。莫漢在博客中寫道：「我們絕對致力於維護印度選舉的完整性，並將繼續與當地組織、政府團體和專家合作，以實現這一目標。」

雷貝洛的團隊以及其他承包商有些優勢，包括可以訪問內部Facebook軟體，該軟體可以提醒團隊其認為可疑的熱門帖子。事實核查員還會瀏覽用戶對可疑轉發WhatsApp消息的投訴列表。Boom Live團隊花費了大量的時間來驗證或揭穿Facebook、WhatsApp上虛假的帖子列表，這個列表是雷貝洛每天早上根據這些工具、她的瀏覽和技巧編寫的內容。

就像在美國和其他地方一樣，壞人已經被證明有能力編輯看似真實的視頻來愚弄大量觀眾。去年導致印度至少20多名無辜男子被私刑的暴力狂熱始於一項公共安全聲明：在視頻中，兩名騎摩托車的人從街上抓走了一個孩子，然後畫外音解釋說，這只是排好的劇本，目的是為了警告父母不要讓小孩子處於無人照顧狀態。

然而，有人刪掉了視頻的結尾，在不同的版本中增加了十幾種印度語言，以危言聳聽的方式向Facebook和WhatsApp觀眾暗示，偷孩子團伙目前對該兒童構成了威脅。雷貝洛宣稱：「這在印度引發了全國性的歇斯底里。」

市場研究機構Gartner高級主管米拉什（DD Mishra）說，事情只會變得更糟。該機構研究顯示，到2022年，成熟經濟體中的大多數人將消耗比真實信息更多的虛假信息。米什拉表示：「在不久的將來，人工智慧驅動的『假冒現實』或虛假內容的創造速度將超過人工智慧檢測它們的能力，從而引發人們對數字內容的不信任。」

這樣一種趨勢將使真正的人類事實檢查員變得更加重要，因為像Facebook這樣的公司在很大程度上依賴於軟體來過濾錯誤信息。現在，Boom Live的小團隊每天都面臨著大量虛假信息的衝擊。自2014年4月上一次大選以來，印度發生了如此巨大的變化，當時Facebook剛剛收購了WhatsApp，並在印度擁有大約1億用戶。

如今，Facebook和WhatsApp估計各自擁有超過3億印度用戶。在「虛假新聞」和「深度假新聞」這兩個詞進入普通人的詞典之前，Boom Live就在2016年開始了事實核查工作。但Boom Live創始人、前電視主播戈文德拉吉·埃蒂拉伊(Govindraj Ethiraj)表示，自那以來，廉價的智能手機和流量套餐計劃導致印度互聯網使用空前激增，這種變化帶來了常見的缺陷。

埃蒂拉伊說，Boom Live正在實現收支平衡，但目前已經達到了人員配置限制。該公司以簽署了保密協議為由，拒絕就其獲得的Facebook合同價值置評。為了增加收入，Boom Live還出售事實核查培訓課程，並為每周一檔關於虛假新聞的電視節目提供素材。埃蒂拉伊稱，今天致力於打擊網路上的虛假信息，這就像在一場泥水海嘯中與多頭九頭蛇搏鬥。兩年前，埃蒂拉伊聘請了雷貝洛負責管理團隊。

事實核查員們自己也在努力應對他們在網上遇到的仇恨泛濫問題，他們還分享了些在這個過程中遭遇的挑戰，比如類似於創傷後應激障礙的癥狀。22歲的穆罕默德·庫德拉蒂(Mohammed Kudrati)說：「我每天都感到瘋狂。」今年1月，庫德拉蒂在孟買大學獲得數據分析研究生文憑後，加入了Boom Live的事實核查團隊。

雷貝洛曾看到一段令人不安的視頻，裡面的女孩被成年男子性虐待。當他們報警時，女孩的繼父剛剛被捕。現在，Boom Live的工作人員在將這些警告發送給同事之前，會在圖形視頻或圖像上附加觸發警告。

雷貝洛說，她通過冥想「保持理智」，並命令她的團隊在晚上11點和早上6點之間拔掉插頭。這位32歲的副總編告訴多數20左右歲的事實核查員們：「做你們喜歡的事情，培養自己的某種愛好，參加體育鍛煉，並與朋友和家人呆在一起，看書，多睡覺。」（騰訊科技審校/金鹿）

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