成為不確定時期的穩定力量，三件事教你管理不明確的未來

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者：麗莎·賴

企業界每個人都同意的少數事實之一是：如果沒有令人信服的清楚策略，你的事業將會失敗。從企管碩士課程、商業書籍腰封，到你參加的上一場主題演講，你都一再聽到這一點。

儘管如此，我們經常發現自己是在策略模糊的情況下，進行管理；所謂策略模糊，是指你邁向的目標或是達到目標的方式，都不明確。為什麼會這樣？市場情況快速變動，顧客擁有比以往更多的選擇；資源受到限制；高階主管離職，過渡時期人員臨危受命。這份原因清單可以繼續列下去，而即使你的公司夠靈活，能夠由最高層主管有效設定策略，但要讓整個組織維持一致的策略方向，是截然不同的挑戰。你的公司可能有明確的策略使命，但你的部門或團隊可能沒有。

我在從事顧問業務時，與世界各地的領導人針對策略和執行進行合作。每當我提出這個話題，他們都會顯得坐立難安。策略不確定性，可能會讓人感覺像在泥濘中跋涉。領導人會避免投資，決策延宕，資源被凍結。恐懼、不確定性和懷疑，造成了不良行為和個人只顧自己重視的事項。

即便如此，企業的成敗，往往正是取決於經理人在前路不明時，推動組織前進的能力。

即使在策略不明確時，最佳主管也會找到方法提供穩定、務實的方向，展現優異的領導力。你可以做三件事，讓你為管理策略模糊性做出更好的準備：

1

採取務實行動

我支持以務實方法處理不確定性。做任何事情都好，一定會比什麼都不做更能讓你和你的團隊感覺良好。

回歸基本面，提供價值。首先，聚焦在你可以控制的事物。你的團隊目前服務什麼樣的客戶，他們對你的期望或需求是什麼？你如何才能夠表現得更好、更快或更有智慧，以實現卓越服務的承諾？對組織的使命或願景來說，重要的是什麼？你的團隊如何能夠對這一點做出貢獻？當不確定性出現時，首先要做好你的工作，這樣你就能探究各種新的策略選擇。

投下智慧的賭注，可能會出現什麼情況？當策略不確定時，最佳主管會承認有哪些是未知的事情，但也考慮到目前已知和可能發生的事情。你對影響公司的動態情況有何了解？正在討論哪些選項？你認為會發生什麼事？你今天可以做些什麼，讓自己、團隊和客戶為變動做好準備？在幾乎所有的情況中，主管都可以進行智慧的賭注，並開始努力朝某個未來的狀態邁進，即使整體情況仍然模糊，仍然可以這麼做。

分段衝刺：採取短期策略。一旦讓你的團隊專註於提供價值，並開始探索可能採取的行動，你就可以推動一組獨立的優先事項。建立你自己的策略「衝刺周期」。你個人可以做些什麼，以便為策略清晰度做出貢獻？你的團隊可以在三十、六十或九十天內執行哪些項目，而無論策略走向如何，這些項目都會對組織有益？

別停下來不動，坐等關於策略的「最終「答案，要讓你的團隊和公司向前邁進。

2

培養情緒穩定性

策略模糊性將你推出了舒適區。當有明確、堅定的方向時，你可以專註於已經界定的目標，然後創造成果。你在策略轉變或預計會轉變時覺得不穩定，這是正常反應，你也會在你的團隊中看到這情況。不妨採取以下三個步驟，幫助你自己和你的團隊度過策略模糊所引發的情緒。

採取主動。我建議務實行動的原因之一，是做一些具體的事情，可以幫助你克服最原始的情緒。但情緒穩定性不僅止於此，以下問題會很自然出現：這對我的團隊會有什麼影響？如果今天我們所做的一切都改變了，該怎麼辦？如果這涉及工作變動、裁員或資源損失，該怎麼辦？儘可能多了解這些情況，才會有豐富的資訊，而不只是對謠言和影射作出反應。當你完成了「理解相關情況的意義」的困難工作，你就能夠預測你的團隊會提出哪些問題，並準備好最有效的答案。

承認並處理情緒。要擁有情緒穩定性，就必須刻意設計你想在工作場所展現的樣子。你的職責是保持冷靜、透明公開和穩定，同時描繪未來的願景。如果你必須處理自己的情緒，就要承認你有這些情緒，並與同事談談。在你的腦海中設想一遍最糟的情境，然後思考比較可能的結果。很可能實際情況並不像你情緒激動時，可能會想到的那樣糟糕。

努力避免壓力反應、挫折、謠言，或其他沒有成效的行為。你的團隊成員都在觀察你，從你那裡獲取線索。

保持團隊坦誠溝通。策略不確定性可能導致主管與團隊成員的溝通次數變少，而且較不公開。這背後的想法是：「如果我沒有辦法清楚說明情況，那何不等待？」但其實，在模糊不明的情況下，你必須要比平時更常溝通。如果要展現穩定的情緒，你就應分享自己的情緒，並以富有成效的方式承認團隊成員的情緒。讓團隊成員知道，他們有那些感覺是正常的。但要向他們說明，即使在不確定時期，你也會努力保持情緒穩定。請他們也這樣做，如果他們感到沮喪或擔心，就來找你談。坦誠開放地談話，可讓你的團隊認真投入工作且協調一致，直到出現明確的方向為止。

3

善用其他人的專業知識

帶領公司度過不確定和變動的時期，可能會讓主管感到孤立。提醒自己，你並不孤單。你認識的一群人可能面臨和你類似的挑戰，而且你可以善用他們的經驗。你可以透過以下三種方式，運用其他人的專業知識來獲得支持。

想像你最尊敬的領導人會採用什麼方法。他們在你的處境下會做什麼？他們會如何處理這種模糊或變動狀態？他們如何看待你採用的處理方式？這個練習可以協助你保持冷靜和情緒穩定，運用你的批判思維，讓你即使在最不確定的情況下，也能採取務實的行動。

讓其他主管參與。主管常認為自己必須很「堅強」，而且要獨自行動，以展現信心和能力，這並不正確。我的高階主管客戶定期與同事和前同事聯繫，尋求建議、諮詢和情緒支持。

如果你認識的人向你求助，徵求你的意見，你會樂於提供支持，並覺得受到同儕重視。

接納管理思想家的智慧。若是把接觸範圍從你認識的人，擴大到目前數字化環境中可以接觸到的其他人，你的人脈網路會變得全球化。你越了解其他人對策略敏捷性和變革領導的看法，就越能夠安然度過公司中的模糊狀態。最聰明和最激勵人心的思想都能輕易取得，只要閱讀書籍和文章，收聽播客（podcast）和訪談，以及觀看教育影片、網路研討會（webinar）等，擴展你的思維，並學習與你所處特定情況有關的新方法。

不要讓「公司缺乏清晰度」使你的信心或表現蒙上陰影。即使在最具挑戰性和最模糊的情況中，你只要致力於務實的行動，同時展現情緒穩定，並運用他人的專業知識，就會讓自己立於不敗之地。

（作者是管理顧問、領導力教練，哈佛商學院出版公司全球領導力發展計劃主持人。）

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