日本這家居酒屋「看人收費」，價格翻倍的背後卻令人唏噓…

在日本一家連鎖居酒屋，採取了很不一樣的收費規則——當顧客點啤酒的時候，根據顧客的態度進行收費：

當顧客在點單時態度差勁，直呼：「喂，生啤。」時，啤酒一杯1000日元。

「給我拿杯生啤。」一杯500日元。

如果顧客有禮貌地說：「不好意思。請給我來一杯生啤。」

那就按標準的380日元收錢。

同時，店內還貼有如下的標語：

「顧客並不是上帝。本店的員工也並不是顧客的奴隸。對於本店來說，每一個人都是重要的存在。希望能獲得大家的理解和協力。」

為什麼一家居酒屋要定這樣的規矩呢？

近幾年來的日本，遭受到無理顧客騷擾的員工不在少數。

1、強行要求「土下座」（下跪）

早在2013年，日本大型連鎖服飾品店「しまむら」店鋪員工遭到家庭主婦刁難一事就引起了社會轟動。

該主婦因為之前在店內購買的毛巾有一個破洞，要求店員支付她來店的交通費。另外更是要求店員用土下座跟她道歉，拍照後將照片公布到了社交網路上。

這顯然是這個主婦做得過分了，最後她也遭到了逮捕。

同樣的事件2014年在大阪的某家便利店裡也發生了。一社畜威脅店長，要求土下座，甚至還脅迫店員給他香煙。這已經不是強迫土下座的問題了，更是威脅恐嚇，該男子隨即就被逮捕。

2、手機通信故障期間的無理顧客

2018年年末，日本一大手機通信運營商Softbank(軟銀)發生了全國性的通信故障。在這故障期間，因為手機無法正常連接4G，就有一個軟銀用戶跑去一家運營店鋪向店員進行了惡意的騷擾。

該男性用戶在店內對著工作人員大聲吼叫叱責，提出了很多過分的要求，甚至威脅店員「我要去叫律師告你們！」。該行為被另一個顧客錄了視頻，傳到網上後引發了熱議。

3、各行各業中來自顧客的過分要求

其實在各個行業中都有惡劣的顧客為難工作人員的現象。日本テレビ的スッキリ節目組就從網友的推特留言中，總結了幾個最常見的顧客騷擾：

在酒店大堂向接待人員態度惡劣地抱怨時鐘不準。

在飲食店向店員態度惡劣地要求免單。（例如當上餐過慢時）

在超市已經打烊後強行要求店員製作食材：「我還在啊！給我現在做出來！」

在醫院挂號時提出過分要求：「我要比老年人優先！你給我跪下謝罪！」

在便當店因為店員下錯了單而辱罵店員：「你這個胖子連工作都做不好！」

可見日本雖然綜合國民素質很高，但是其中也不乏一些沒有教養的惡劣消費者啊！

以上這些令人氣憤的事件，在島國叫做「カスハラ」（顧客騷擾）。

簡而言之，カスハラ就是服務行業的店員、職員在工作時被顧客提出無理的要求，或者遭到顧客極端的態度。

常見的カスハラ行為有：

• 怒斥，暴力行為帶有威脅的言行

• 要求店員五體投地下跪等屈辱性的謝罪道歉

• 揚言解僱或向不支付多額賠償金的工作人員提出無理要求

大家都知道日本一向以他們貼心恭敬的服務態度聞名於世，只要是服務行業的工作人員都秉持著「顧客是上帝」的原則，其實這在某一種程度上來說寵壞了一部分無理的沒有教養的顧客。

「顧客騷擾」在日本已經不算少見的現象了，有過打工經驗的，或是服務行業正式員工或多或少都會遇到過無理又奇葩的顧客。日本電視台スッキリ節目組的調查數據顯示：

有73.8%的服務行業員工有被顧客無理地刁蠻過，真實案例達到2萬多件。

如果更深入具體地來看：

根據另一項調查，男性女性從業人員均有70%以上的人遭到過顧客騷擾，其中以男性的78.9%居多。

在カスハラ的行為構成中，惡劣的言語是最常見的，佔了26%，威脅恐嚇佔了17%，依次還有多次投訴同樣的內容，高高在上的說教態度，長時間拘束店員，性騷擾工作人員等等。

對於這一社會現象，日本網友們也發表了不少意見，表示對這類行為的譴責：

「在軟銀里咆哮的蠢貨。你就是再叫情況也暫時改善不了啊。給我坐下來好好等著啊！」

「顧客騷擾差不多應該用法律來約束了啊。那些行為已經可以成為暴力了啊。」

「這些無理的顧客耍潑的行為讓我覺得工作很可怕。」

也有網友吐槽了自己遇到的：

「在電話接聽中心工作的時候每周都要遭遇兩次這樣的霸凌……」

除了在文章開頭提到的居酒屋根據顧客態度收費的方法之外，政府和一些店鋪也有採取措施。

在2018年初，日本厚生勞動省就カスハラ顧客騷擾發表了意見，提出「必要的時候，希望能啟用顧客騷擾檢討會」，並針對「顧客的惡意投訴」，要求職場騷擾報告書中明確寫清顧客騷擾的情況。

不少私人經營的店鋪已經展開了他們各自的對策，最常見的就是安裝防範防暴攝像頭，以便在打官司中能夠提供有力證據，同時也能起到警告威懾作用。

這類新聞在國內也陸陸續續出了好幾個，例如最近的某女子在北京西單砸了化妝品專櫃事件，再久之前的濟南宜家顧客扇保安耳光事件，日常生活中肯定也有對待服務人員態度惡劣的事件不斷在發生。

這也許是在告訴著社會：在服務人員勤勤懇懇工作的前提下，除了消費者保護條例，是否也應該出台更嚴格的制度來保護工作人員呢？

（所有圖片來自谷歌網路，YouTube視頻截圖）

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