互聯網電商趨勢？透過亞馬遜看傳統電商未來的路

我們通過電商巨頭亞馬遜來預測我們國內的電商發展前景。（觀測與分析）

亞馬遜於1995 年成立，1997 年登陸納斯達克，2003 年第一次盈利。如今年銷售額近500億美元，產品涵蓋28 大類、可選品種超過500萬，是覆蓋圖書媒體、數字電影、家居傢具、3C 數碼、日用百貨、平板電腦等全品類發展的電商王國。

一、亞馬遜成功的基因：

首先是強大的物流體系，亞馬遜的物流費用率為9%左右，而我國電商的物流費用率為13%左右。亞馬遜扭虧為盈的關鍵因素也在於物流成本的降低。

其二，真正做到客戶至上、運用技術手段深入挖掘並滿足消費者需求。「成為地球上最重視客戶的企業」，這是一句相當高調的表述。

但亞馬遜願意在這件事情上不斷地、旗幟鮮明地打出自己的口號。據說貝索斯（亞馬遜的老闆）在每次開會的時候，都會在旁邊放一把椅子，這把空椅子代表著永遠不能過來開會但又是最重要一個參會者——顧客。反觀我們國內的很多公司，企業目標大多是「成為中國最大的企業」、「成為市場份額第一的企業」、「成為最賺錢的企業」……幾乎沒有一家企業在願景中出現「客戶」二字。對客戶的重視不光體現在客戶至上的理念中，更加體現在對消費者的深入挖掘、並且滿足其需求上。

在這裡舉幾個例子。事例一，亞馬遜在美國剛推出賣鞋的業務時，他們發現很多顧客購買時尺寸大小是個問題，於是公司允許客戶同一個款式可以購買兩雙不同尺碼，試穿後留下最合適的一雙，另外一雙免費退貨。這個小小的創新卻收到了很好的客戶體驗。事例二，亞馬遜全球運營副總裁曾提醒了一個很難注意到的細節，在亞馬遜配送的商品「運送日期」一欄上，顯示的是承諾送到的日期，而不是發貨日期。因為何時送到才是客戶最關心的問題。事例三，與一般網商將消費者評價按照時間排列不同，亞馬遜把負面評價與正面評價共同列示，並且讓客戶為對每一個評價的有用性打分。毫無疑問，把負面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量，但是無疑對客戶是有價值的。亞馬遜的關注點不是短期某個商品賣的好，而是怎樣給消費者提供最好的購買體驗、並在長期內贏得忠實客戶。（當然，亞馬遜對客戶需求的挖掘絕不僅僅是這幾點）

其三，創新。不斷的超預期，無止境的創新。

其四，控制供應鏈，並在整條產業鏈上建立競爭優勢。亞馬遜圍繞網購的整個鏈條進行延伸，用FBA增強了對整個網購物流體系的控制力、用KDP 實現了對整條出版產業鏈的控制力、用AWS 雲計算平台增強了對整條互聯網產業鏈的控制力。

其五，技術驅動。除了是一個優秀的商品零售企業，亞馬遜更是一家技術驅動的高科技企業，它是雲計算的發明者，它的雲計算設施承載了北美互聯網流量的1%，它連續4 年蟬聯全球IT 企業100強榜首

二、回過頭來看看國內電商的特點。

國內電商環境和亞馬遜的不同之處與差距：

首先，美國等國家第三方物流體系非常發達，客觀上支持電商的發展。我國第三方物流體系落後，物流成本非常高。在歐美，亞馬遜除了自己做物流中心，配送環節都是外包，因為他們有聯邦快遞、UPS、DHL 等世界級的物流公司，具備規模化、專業化，成本低、效率高、質量好。我國物流成本居高不下，第三方物流體系落後，使得電商企業承受比較高的物流費用。（跨境電商隨記）亞馬遜的物流費用率只有9%左右，遠低於國內電商13%左右的水平，這直接導致了二者盈利與虧損之別。不可否認，國內都在努力花錢建設物流體系，然而，自建物流的壞處顯而易見，就是在中短期內承擔高額的費用壓力和現金流壓力，也許不少公司根本熬不到「黎明」。

其次，亞馬遜起步切入點是書籍，美國圖書銷售價格貴的出奇，亞馬遜保持20%以上毛利率。而國內的蘇寧、京東、易迅等切入點是家電和3C 產品，毛利率不高，噹噹切入點是圖書，但是我國圖書價格也不高。再加上頻繁且愈演愈烈的價格戰，市場競爭環境惡化，導致大家都在低毛利水平競爭。同時亞馬遜對客戶需求的挖掘能力非常卓越，國內電商望其項背。

其三，亞馬遜在美國受到政府稅收和立法支持，目前網購給予免稅政策。我國網購缺乏法律層面的保護和支持，很多方面具有不確定性。例如網購要不要交稅？雖然現在不要，但政府也在研究電子發票，無疑這將增加網購成本，降低網購體驗。

三、亞馬遜跨境電商的全球布局

官方信息顯示，亞馬遜全球開店自2012年進入中國，已幫助數萬中國賣家成功上線亞馬遜全球站點。據了解，亞馬遜全球開店中國此次的相關戰略意在幫助賣家以創新和品牌致勝全球跨境電商出口、加速全球業務布局。

亞馬遜在全球擁有18個站點，並支持27種語言，目前有12大海外站點向中國賣家全面開放。包括有亞馬遜美國、加拿大、德國、英國、法國、義大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亞、印度，中東在內海外站點面向中國賣家開放。

亞馬遜全球開店對於亞馬遜的賣家來說是非常重要的戰略。內容包括：支持亞馬遜賣家們持續進行快速的產品創新和迭代，以增強賣家品牌的核心競爭力並實現業務增長;發布「品牌+」項目，幫助有意願拓展國際市場的互聯網原生品牌轉型和升級，打造知名品牌，為品牌的打造提供全面定製化解決方案，同時全力支持企業打造國際品牌，提高企業長遠發展的競爭力，推動賣家品牌出海;幫助企業拓展新興市場增長以抓住全球商機。總體而言，亞馬遜全球開店業務戰略都意在幫助賣家以創新和品牌制勝全球跨境電商出口、加速全球業務布局。接下來我們再來一一細說這三點戰略。

1、支持賣家產品創新

產品創新從來都是亞馬遜運營的根本，根據亞馬遜全球開店中國數據顯示，在過去的2018年里，中國買家每0.02秒就會在亞馬遜上創建一個新產品，而在中國賣家的銷售額當中，有60%都來自於過去的一年中創建的新產品，在中國賣家銷售額排名前一萬的熱賣選品中，過去一年新船間的產品佔比高達50%。這些數據也明確的向賣家們傳達了產品升級和快速迭代的重要性。在即將到來的2019年里，亞馬遜全球開店也表示將幫助賣家們不斷地嘗試新產品，並根據客戶反饋以及銷售情況，調整選品結構、持續優化潛力產品、加速產品迭代與升級，打造具有競爭力的產品並累積忠實客戶，實現賣家業務的增長。與此同時，亞馬遜也將為賣家們提供一系列的創新技術支持，幫助企業產品與品牌的升級。

2、推動賣家品牌出海

亞馬遜全球開店中國向賣家們推出了全新的「品牌+」項目，亞馬遜全球開店將為加入該項目的中國企業在打造品牌的各個階段提供具有針對性、定製化的服務。包括品牌的定位、品牌的註冊及保護、品牌知名度的推廣、品牌忠實客戶的培養等。解決方案覆蓋了品牌打造的整個周期，此舉也是為了能夠更好的支持中國跨境出口賣家的品牌打造，支持有意布局和深耕海外市場的新興品牌，支持希望轉型升級並打造自有品牌的製造型企業，支持有意願拓展海外市場的中國知名品牌，幫助企業能夠更加高效的打造國際品牌，與全球客戶直接對接。這一舉措，也迎來了中國品牌出海的黃金時代。

3、幫助賣家全球布局

亞馬遜全球開店不斷為賣家們開放新的更多的國際站點，旨在幫助賣家們接觸更多的不同國家與地區的亞馬遜客戶群，與此同時還為賣家們推出可管理多站點業務的創新工具，以幫助賣家們更高效的運營全球業務。

賣家和企業能與亞馬遜全球客戶進行連接，亞馬遜全球開店功不可沒，其幫助了來自全球130多個不同國家和地區的亞馬遜賣家們能夠直接觸達包含1億位亞馬遜Prime會員在內的超3億的亞馬遜全球活躍用戶，而亞馬遜全球開店也會不斷地幫助賣家們走向全球、持續拓展國際業務、打造國際品牌。中國跨境出口電商已經持續5年穩步增長，已經成為中國出口外貿的重點之一，跨境電商出口行業也正式步入了精耕細作的階段。（跨境電商隨記）2019年，亞馬遜全球開店將以在跨境電商領域的經驗、資源以及本地化專業服務，幫助中國賣家持續升級優化產品、打造國際品牌、加速全球化布局、尋找新的業務增長點，以更強的競爭力拓展全球市場，用創新與品牌實現業務的長遠發展與持續增長，為「質」勝跨境電商新時代增強核心競爭力。

2019年的亞馬遜跨境電商有很多機會，亞馬遜無貨源店群模式也是我們可以在跨境電商行業中馳騁的機會，但在抓住機會的同時也需要付出努力，掌握更多技能，可以藉助於一些台的運營經驗和方法技巧，應用於亞馬遜的創業運營中，來實現我們自己想要的！（來源：跨境電商隨記）

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