個人隱私與數據歸屬，我們向阿里追問了智能音箱的敏感問題

產品本身已經不再是亮點，大家更關注的，是在這個逐漸成熟的消費級智能硬體市場中，相關產品長久隱藏的問題（如何平衡用戶隱私與個性化推薦）與接下來的攫取新客戶的市場打法。

撰文 | 太浪

編譯 | 宇多田

「2019 年 1 月 11 日，天貓精靈的銷量就已經突破 1000 萬台。」天貓精靈 2019 春季發布會的現場，阿里巴巴集團副總裁、A.I. Labs 總經理陳麗娟（花名淺雪）在上周公布了天貓精靈的銷售戰績。

與這個消息同時發布的，還有三款與智能音箱密切相關的「升級產品」——帶屏音箱天貓精靈 CC、天貓精靈智能美妝鏡 QUEEN、即插即用的天貓精靈高德版智能車盒。

然而，在這場時隔半年阿里人工智慧實驗室才再次公開亮相的發布會上，產品本身已經不再是亮點，大家更關注的，是在這個逐漸成熟的消費級智能硬體市場中，相關產品長久隱藏的問題與接下來的攫取新客戶的市場打法。

換句話說，我們更想知道在智能音箱的後半場攻堅戰中，作為一家市場頭部公司的產品策略。

會後，我們圍繞消費者關注的一些問題與天貓精靈公布的產業合作信息對幕後團隊進行了採訪，他們就「天貓精靈如何平衡用戶數據隱私與個性化推薦能力之間的關係」，以及「天貓精靈如何深入汽車產業拓展用戶」等方面做了獨家回復。

用戶隱私與個性化推薦

去年 12 月，亞馬遜發生重大監聽事故，被爆出旗下智能音箱泄露用戶隱私的醜聞。

一時間，國內許多智能音箱品牌也開始遭到質疑，「他們是不是也在搜集（我們的數據）？」

舉個例子，一些用戶反饋曾遭遇過天貓精靈在晚上自動亮燈並說話的「略恐怖情形」，雖然這可能是誤喚醒導致的，但有亞馬遜的智能音箱監聽事故在前，在使用天貓精靈時，用戶心裡也會有些許顧慮。

對此，人工智慧實驗室給予了機器之能明確回復：「我們在不喚醒的時候是不收錄和上傳數據的。」

他們強調，曾在內部做過抓包實驗，實驗結果顯示：

1. 天貓精靈的上行數據會通過 SSL 加密，第三方拿不到信息內容。

2. 從喚醒前後的上行數據量可以判斷，喚醒前是不可能傳音頻信息的。

因為，喚醒前只有 2 個數據包（websocket 和 OTA 服務的心跳包），大小分別是 89byte 和 85byte，共 174byte。喚醒後的數據包非常密集，在 10 秒內共上傳了 58184byte。

實際上，用戶的數據隱私與個性化推薦就像天平的兩端。獲取越多的數據，當然有利於做智能音箱的個性化內容推薦，但與此同時，用戶隱私的維護問題也就隨之而來。

因此，如何平衡二者？以下是天貓精靈給予我們的回復：

「目前，大多數廠商採用的是數據脫敏的方法。不同的數據脫敏的方法不一樣。基本的至少是要把個人信息、賬戶信息隱藏掉，更多的還有圖像數據、地理位置這些。

因為脫敏後的都是結構化的數據，不會有隱私問題。

比如根據年齡、性別進行推薦，根據地區進行推薦。而根據常見的音樂類型做推薦，這些都屬於結構化的數據。只是結構化數據，做不到特別精準。

可以理解為，我們是對音樂先做數據打標，再根據結構化的數據推薦不同類型的音樂。」

智能車盒試水後裝車機市場

車是家在空間的延伸。天貓精靈瞄準汽車行業已經很久了。

在前裝車機市場，去年三月，阿里 A.I.Labs 就發布了「天貓精靈汽車 AI 計劃」，同時宣布與戴姆勒（梅賽德斯-賓士母公司）、奧迪、沃爾沃達成合作；

今年 1 月的 CES 展上，天貓精靈又與寶馬聯合宣布，能夠實現「家車互聯」的寶馬新車，將於 2019 年 10 月正式量產上市。屆時，包含 3 系、5 系在內的全部主流車型，都將陸續接入天貓精靈的語音交互及 AI 服務能力。

雖然由於「汽車的研發周期平均兩年以上」，目前，與天貓精靈達成合作的汽車品牌，已經量產的車上，還沒有一輛接入天貓精靈。

但關於數據的所屬權劃分，他們已經達成協議：「汽車廠商是一個開發者，開發了一個天貓精靈的應用。因此，用戶享受的服務一部分是車廠自己提供的，一部分是天貓精靈提供的，「誰提供的服務，數據就存儲在誰的伺服器里。」

比如，用戶的交互數據、調用的其他技能的數據、聽歌、聽故事、導航等數據會存儲在天貓精靈的伺服器里。車況、行駛數據、位置信息等數據會存在車廠的伺服器里。

相較於存儲數據，使用數據更是關鍵。而關於數據的管理和使用，天貓精靈表示，「我們遵守相關的法律法規，以及阿里巴巴集團的數據隱私管理規定。」

「現在，中國的汽車市場已經算是一個較為成熟的市場了，有兩億輛存量車，新車也在發。汽車市場本身的服務形態會跟隨不同的購買周期和用戶進行演進。原來的存量車怎麼辦呢？」阿里巴巴 A.I. Labs 硬體終端總經理茹憶說，「我們會通過新的智能硬體解決這些需求。」

此次，天貓精靈聯合高德，推出智能車盒，便是一次進入後裝車機市場的試水。

目前，「不斷提升產品和服務水平，同時讓更多的車型能夠享受到即插即用的車載互聯服務升級」，他們表示這才是自己關注的重點，至於銷量和汽車前後裝市場份額，「並不是現階段主要考慮的問題。」

新營銷玩法，如何獲取新用戶？

如果說智能車盒作為一款試水的新品，探索意義大於銷售意義。那麼，已經成熟的天貓精靈 X1、天貓精靈曲奇版、方糖、方糖 R 等智能音箱，則不得不考慮銷售問題。

畢竟，在智能音箱領域，除了小米的小愛同學、百度的小度系列音箱同為頭部玩家，還有華為、360 等新入局者。

目前，百度已經與三大運營商達成合作，推出了智能音箱運營商版（小度智能音箱聯通版、小度在家移動版、小度音箱電信版，三個版本只是針對不同運營商的用戶，定製的通話功能可能會有些差異，總體沒有本質不同），為用戶增加了撥打電話功能，主推線下渠道。

百度方面告訴機器之心，同時，他們會堅持實行人工智慧硬體補貼政策，如新發布的小度在家 1S、小度電視伴侶等產品，讓用戶均可以享有較大力度的價格補貼。

新的一年，百度也將把更多的注意力放在擴展智能音箱產品的使用場景上，而不限於用戶人群，譬如家庭場景、車載場景、酒店出行場景等。

以家庭場景為例，他們希望家庭每個成員都能夠使用，包括老人、孩子等。同時，他們也在推動小度走進低線級的城市。此外，通過綜藝節目廣告植入，也是百度慣打的一種推廣牌。

與之相比，在獲取新用戶方面，天貓精靈則將重點放在攫取「更加稀有的語音數據」層面：

第一，發布方言保護計劃，圈定農村、老人、方言區市場。

發布會上，淺雪公布了方言保護的年度規劃，將首先建立在線的「方言博物館」，把來自全國各地的方言語音上傳到網路上，人們只需要下載天貓精靈的手機 app，就可以聽到上百種方言。

今年 3 月，他們還宣布以 700 元的時薪招聘一名會說四川話的「聲音模特」，以及成立方言保護專項小組、投入 1 億元對漢語方言進行保護和開發。

「我為什麼做方言? 因為有很多不會說普通話的人。」發布會後的媒體群訪環節，淺雪坦言。

方言的加入無疑能讓天貓精靈獲得更高的品牌關注度，更能幫助產品開拓農村、老人、方言區的市場。

第二，與品牌商家合作，圈住女性的心，同時拓寬線下銷售渠道。

此次推出的天貓精靈 QUEEN 智能美妝鏡，瞄準的是 25-40 歲的女性。

這款產品由天貓精靈聯合天貓美妝及全球頂尖美妝品牌共同推出，由 14 個品牌提供口腔、面部、頭髮、身體護理等美妝美護知識問答、智能美護提醒。

阿里巴巴天貓快速消費品事業部總經理胡偉雄在發布會上透露，近幾天，寶潔旗下的一個頂端品牌找上門來，說有一個技術希望跟天貓精靈 Queen 合作，「不要版權，只是想把產品、技術跟天貓精靈有一個深度合作。」

於天貓精靈而言，與商家的合作，也為這款產品打通了線下銷售的渠道。據悉，武林銀泰內已經有部分美妝品牌專櫃將展示並銷售天貓精靈 QUEEN。

此外，他們還與主打美甲美容美髮美妝上門服務、覆蓋國內 100 萬用戶的河狸家達成合作，通過河狸家 APP 購買天貓精靈 QUEEN，贈送河狸家上門 SPA 服務。

第三，推出糖粉計劃，主打 95 後、00 後。

發布會上，董本洪宣布，啟動「糖粉計劃」，天貓精靈方糖 R 與皮卡丘、小馬寶莉、百事可樂、百威啤酒、MM 豆、王老吉、亞瑟士（asics）、奧利奧等多家品牌合作，推出聯名款，並邀請男星許魏洲擔任「天貓精靈星聲代言人」。

阿里巴巴集團的 CMO 董本洪透露，在糖粉計劃架構下，還有非常多阿里大文娛生態下有合作的藝人加入。

據筆者觀察，在營銷端，天貓精靈還聯合了 B 站 UP 主、Vlog 博主，進行廣告投放。

馬雲曾說，「未來的技術發展基於新能源，那就是數據。」對於人工智慧的發展亦如此。無論是作為智能音箱，還是作為 AI 語音助手，天貓精靈的發展都離不開數據的餵養。

無論是發布方言保護計劃，還是與品牌商家合作，不可否認的是，除了攫取更多新用戶群體，另一方面，也為天貓精靈獲得更多稀有、更有價值的數據，拓寬了渠道。

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