OPPO 超級旗艦店開到第三家，我們和設計師聊了聊門店哲學

2017 年年末，OPPO 首家超級旗艦店在上海開業，以線下渠道下沉著稱的 OPPO 從這個時候開始，試圖通過「超級旗艦店」這種全新的門店形態，再一步升級 OPPO 的品牌形象。

▲OPPO 上海超級旗艦店內景

這在當時的 Android 手機廠商裡面頗為少見，對於大多數 Android 手機廠商而言，出貨量高於一切，像 Apple Store 那樣少而精的門店並不符合他們的目標。

一線城市的核心商圈、全透明的玻璃幕牆和樓梯，Apple Store 這些在 Android 手機廠商看來不計成本的做法，卻讓中國民眾對這個「舶來」品牌印象深刻。除了經典的圓形 Home 鍵，「三明治」的機身結構這些經典 iPhone 元素，富有未來感的 Apple Store 門店也成為果粉們的朝聖地。

開店成本從來不是這些品牌最優先考慮的，在 OPPO 首家超級旗艦店在上海淮海中路開業的前半個月，又一家改變中國線下體驗的門店開業了：上海星巴克烘焙工坊。在寸土寸金的南京西路，這家星巴克面積達到了 2787 平方米。

對於來朝聖的咖啡愛好者來說，星巴克的意義已經不只是一杯拿鐵，星巴克門店的體驗和它的咖啡密不可分。

而對於 OPPO 而言，超級旗艦店的定位，是品牌優先於銷售，設計優先於成本。在 2018 年和 2019 年，OPPO 分別在深圳和北京新開了兩家超級旗艦店。尤其是 OPPO 北京超級旗艦店，從細節和交互上都體現出 OPPO 的門店意識和門店哲學。

不起眼的地方，藏著魔鬼的細節

在《門店即產品》這篇文章裡面，我也提到，在門店的打造中，財力物力投入固然重要，而產品經理（設計師）的位置更為關鍵。

2017 年，設計師林欣從久負盛名的 Foster + Partners 建築師事務所回到中國，加入了發展迅速的 OPPO。

這位個子高挑，邏輯明晰的設計師並不直接參与 OPPO 手機的設計和研發，不過，她的工作和 OPPO 品牌，以及 OPPO 手機的體驗依舊息息相關。

現在作為 OPPO 首席空間設計師的林欣，主要的工作就是帶領團隊，打造 OPPO 超級旗艦店，重塑 OPPO 的線下門店形象和體驗。

越是這樣，作為設計師的林欣的自由也就越大，同時，壓力也越大。

自由在於她可以像在 Foster + Partners 建築師事務所做設計那樣，可以用最好最考究的材料，完成自己的設計想法；壓力在於，她需要像在 Foster + Partners 建築師事務所做設計那樣，注重所有的細節，不放過每一毫米的偏差來完成作品。

林欣說：

做建筑前期可能是一個感性的設計過程，但是到了後期就像做數學題一樣，是一條一條的解方程式。

大多數時候，糾結於細節，就是拿時間和成本來置換的。

OPPO 這家北京旗艦店的外幕牆完全是玻璃材質，沒有任何的金屬結構，而且是 3×12 米的玻璃一整塊至上頂部，這意味著玻璃的質量必須過硬，要通過抗地震抗風壓，抗溫變形的各種實驗，因而工藝難度也極高，當然成本也會一樣高。

這塊玻璃由天津北玻公司專門為 OPPO 定製，說到天津北玻，他們承接過國家大劇院、鳥巢、水立方等著名建築工程，同時還是蘋果的供應商。

和蘋果純透明的玻璃有所不同，OPPO 北京旗艦店的外幕牆玻璃就漸變的效果，頂端有一層金屬鍍膜，在白天反射天光，到了夜晚就變暗，這讓整座建築失去了輪廓，似乎可以延伸進空中，儘可能和環境融為一體。

在這家新開的門店裡，許多不起眼的地方，都藏著魔鬼細節。

看起來「平平無奇」的木墩，是從北歐進口的，全都是由一整節樹榦打磨出來，看起來古樸天然，但是摸起來有細膩而富有質感。

簡約素淡的白色地面岩板是從西班牙進口的，通過了專門的防污防磨損防浸透實驗。

更讓林欣滿意的兩個設計細節是：

我們的鏡面天花應該也算是目前全國能做到最好的鏡面天花，面積非常大，突破了鏡面天花的極限尺寸，但是同時又做得非常平整，很難看到有波紋。然後我剛剛說的體驗台是 7 米挑空的體驗台，這個結構上我們也是做了非常多的嘗試，力求能夠讓大家感知到這種體驗台的輕盈漂浮感跟無邊界感。

很多時候，就是這樣的一個個魔鬼細節決定了高級感和廉價感之間的天壤之別，奢侈包具的價值不僅在於品牌，還在於手工縫線的整齊緻密，打孔直徑的恰到好處，拉鏈順滑的阻尼感…

這些一個個的的細節，決定了視覺觸覺上的體驗，以及與它交互過程中的妥帖感。

人和物的交互，人與人的交流

為了給空間留白，OPPO 把原來門店二層近 300 平方米的地面移除，損失大量的實用面積，但是整體空間給人的感覺卻開闊自由許多，這就是空間的「呼吸感」。

前面說到的鏡面天花，在這裡也是類似的效果，當店裡的消費者仰望的時候，鏡面反射能在視覺上讓空間成倍增加。

為了讓視覺更簡潔，在這家超級旗艦店裡面，還取消了桌面端的價格標籤，取而代之的是鑲嵌在桌面裡面的觸控屏幕。

與絕大多數手機門店用有線防盜繩不同，OPPO 北京超級旗艦店採用的是具有獨家專利的無線防盜裝置，這意味著消費者可以拿著展示機在店內隨意走動體驗，而不是被一根繩子束縛著。比如這次 Reno 十倍變焦版主打的是變焦功能和暗光拍照，在店內有相應的體驗設施，消費者完全可以隨意取一部手機，然後走到設施前體驗。林欣稱之為「它的交互也是無邊界的」。

在此前介紹 OPPO 深圳超級旗艦店的時候，林欣提到了「科技只有在需要的時候才被感知」，到了北京超級旗艦店，這個理念就有了一個絕好的例子：耳機膠囊。

在這家數百平方米的門店內，OPPO 一共有 12 項專利，具有交互的耳機膠囊也是專利產品之一，林欣介紹說：

當你把耳機拿下來之後，它的下半部分膠囊會下沉，露出我們的手機產品，然後顧客就可以很自由的享受這個有趣味性的體驗過程。北京店加入了更多類似這樣的體驗，我希望它在延續深圳店互動體驗的基礎上能有更多的趣味性、驚喜性。

其實這個小小的膠囊還有兩個細節：耳機中間的燈帶，呼應 OPPO 幾款經典產品上的呼吸燈設計；考慮到耳機膠囊開啟關閉上可能夾到手，OPPO 在這裡也做了一個防夾手的設計。

這家門店裡，類似這種人和物的交互還有很多，簡言之，就是打造這個空間的趣味性。並不是 OPPO 一家在這麼想，實際上，嗅覺敏銳的前沿品牌已經這麼做了。

去年耐克在上海開了一家「耐克上海 001」旗艦店，在以往認知當中，阿迪或者耐克的旗艦店面積更大，款式更全，然後沒了。這家面積近 4000㎡ 一共四層的新店給到顧客更多的體驗和參與環節。

舉兩個小例子：整個旗艦店中，最引人注目的要數核心中場那個縱貫四層的 LED 巨屏。進店的 NikePlus 會員現場掃碼，就可以在核心中場的區域上體驗重力感應、數字化運動測試。LED 屏幕會實時刷新分數和動態排名，相當於一個巨大的高科技的體感遊戲設備。

不過更深層次的思考則是「人和人的關係」，許多人認為，智能手機讓人和人之間的線下溝通變少了，在 OPPO 打造的這個空間里，除了專門的遊戲區之外，林欣還希望人不再是單個的個體，而是應該坐到一起，交流溝通起來：

我們的一樓的充電桌，之前深圳店可能僅僅是一個自己充電可視化的過程，但是在北京超級旗艦店的桌子上，當你在充電，對面有一個人坐在你的斜對面充電時，你們桌子上的一些互動的可視化信息會串聯在一起，大家會自然而然地同時關注到這些動效，然後可能就這樣和陌生人發生一些交談。包括二樓我們的 DIY 的桌子也是打破了深圳店的模式，就是一個方塊桌大家坐在那自己做自己的東西。北京店二樓的桌子可能有將近十米長，可能更多的像一個大課堂一樣，大家坐在那裡面對面，互相交流，整個設計能夠更促進大家的一種交流，不光光是自己做自己的事情。

賦予空間以社交意義這方面，做得最成功的毫無疑問是有著「第三空間」理論的星巴克，他們想要在家庭和工作環境之外，創造出一個第三個讓人感覺熟悉愜意沒有束縛的空間，人們可以在這裡自然地進行社交等活動。

包括喜茶在內的零售門店則想著，能否在空間的打造上直接體現這種「人和人」的關係，喜茶深圳一方城 DP 店將 19 張不同尺寸的小桌子融合成一張大桌。俯瞰時，就像一個個泡泡碰撞在一起，不同的小桌子，對應著不同的「人與人的關係」。

這種桌子的布局，和反應人際關係的「六度空間」理論模型頗為神似。剛好，幾乎所有的社交網路工具，都是「六度空間」理論的踐行者。

如同林欣對愛范兒透露的，選材和質量上，OPPO 北京超級旗艦店可以成為 Android 陣營里最好的門店產品；而在門店氣質上，林欣認為 OPPO 的超級旗艦店區別於其他門店的地方在於，它更具有藝術氣質跟人文關懷，是跟人互動產生情感交流的空間。

同時，林欣也認為他們的門店的辨識度不是建立在所謂的「網紅風」上，林欣希望的她設計的門店，是另外一種具有時間維度意義的產品：

我覺得網紅打卡店可能是當下的一種流行趨勢，但它絕對不是一個經典。我希望給大家呈現出來的，是一個讓大家多年以後想起來還會覺得它是一個美麗的東西。

以 OPPO 首家超級旗艦店開業時間來算，他們早就已經知曉了線下門店在銷售之外的品牌意義，和維繫消費者的意義。

在《門店即產品》這篇文章中，我已經提到了 OPPO 的門店意識覺醒，現在 OPPO 北京超級旗艦店的開業，某種程度上意味著在前面有了兩家超級旗艦店的經驗之後， OPPO 對於空間、細節、交互以及人與人的關係有了更成熟的思考，和更體系的展現。

站在消費者端，也可以重新思考一下門店的意義。在簡單的銷售功能之外，門店也是我們與手機聯繫的實體證明，這裡不光發生購買行為，手機的售後也在這裡進行。現在，這裡更像城市的公共空間，有著利益之外的公益意義，反過來公益意義對於品牌價值來說，又是難得的財富。

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