做到這3點，讓你的產品更受歡迎

黑馬智庫，創業必讀

做一款產品是簡單的，但做好一款產品卻是很難的。

「生於拉新，死於留存」在競爭激烈的互聯網產品市場似乎成為了常態。如何大量吸引並留住用戶，成為一眾產品經理都頭疼的問題。遊戲化設計近年來成為一個熱詞，很多爆款產品背後都有遊戲化的影子，很多從業者也都在探索怎麼把遊戲化應用在產品設計中。最近看了美國遊戲設計師、《模擬人生》遊戲的設計者埃米·喬·金的新書《產品遊戲化》，有一些思考和大家分享。

4種觸發事件推動學習閉環

我們先複習一下B = MAT 這個公式。

行為（Behaviour） = 動力（Motivation） * 能力（Ability） * 觸發器（Trigger）

要發生一個行為，需要三者同時滿足。這個公式在產品設計和用戶運營領域都可以有很好的應用，而《產品遊戲化》告訴大家，T有四種。

1.內部觸發事件

用戶內在的情感、衝動或者渴望觸發，比如飢餓、孤獨、激動、期待、期待、好奇、無聊等。

你餓了就會打開餓了么，無聊了有可能刷抖音，看到特別的場面就想拍短視頻……

一個產品能和用戶的內在觸發事件關聯起來，並且成為該場景下的「第一提及」，需要對用戶需求有比較深層的理解，要到情緒與感受、甚至人性與價值觀層面。

2.條件性觸發事件

條件性觸發時間也屬於內部觸發，但需要條件。主要包括用戶日常生活中發生的轉變、慣例，比如睡醒起床，乘坐公共交通上下班，和家人一起吃飯等。

比如你早上出門之前，看一下墨跡天氣；下班準備回家，就可能打開百度地圖（自駕），也可能是滴滴（打車）……

這種觸發，需要借力場景和環境，這背後靠的是對用戶工作生活場景的深度理解，逐步建立綁定。

3.外部觸發事件

外部觸發時間是指一些提醒用戶去做某些事的線索，比如收到各種通知，看到門邊的鞋子、辦公桌邊的便簽貼等。包括現在各種APP的頻繁push、簡訊都算，不用多說了。

外部觸發事件往往在短期內提升數據的效果很好，但長期還是要靠上面兩種偏內部的觸發事件。

4.粘性觸發事件

粘性觸發事件是用戶與產品產生鏈接以後，受到外部反饋支撐的產生的內部衝動。簡言之，就是由外變內的觸發。比如各種App里可能存在的未讀消息，讓你一定要去點開閱讀；比如在某遊戲里不斷提升的某些數值；再比如參加了一個30天打卡社群，每天需要在社群打卡等。

這種觸發很厲害，可以讓用戶逐步對你的產品「上癮」，從而在腦中自己設置了一個提醒，定期觸發。

這4種觸發時間可以促使用戶開始在某個產品使用過程中的學習閉環。學習閉環聚焦於賦能，即幫助你的用戶更加擅長他所在乎的某種事物。一個學習閉環包含以下幾方面：

一個可重複的、愉悅的活動，能被內部事件所觸發。

驅動學習和打造技能的反饋。

通過再次使用產品時的觸發事件獲得進階和進一步的投入。

社交矩陣：滿足人類天生的炫耀心理

任何產品，只要裡面有泛社交元素（即存在用戶之間的某種互動），就可以把用戶的行為分為四大類——競爭、表達、合作、探索。

如下圖，橫軸左邊是人/關係相關，右邊是內容相關，縱軸上下，互動與行動，我對此理解為「行動」是自我為中心的行為，「互動」是以外界的人或內容為中心的行為。

1.競爭

這種慾望，會驅使用戶檢驗自己的已有技能，與別人比較。如果你是一個為年輕男性做的遊戲類產品，顯然就要更多的考慮競爭行為，設計一些零和的元素。表現在產品上，就是各種排行榜，各種模式的戰鬥，各種可以比較、炫耀的東西。

2.表達

這是一種自我表達的慾望，以及讓自己的經歷更加個性化、標記自己的符號、表達自己獨特之處的渴望。最典型的案例就是QQ秀。

3.合作

這是一種與其他人一起工作達到共同目標的慾望。合作者享受一起贏的感覺，他們喜歡建立關係，參與組織和團隊，善於玩合作型遊戲。他們珍視團隊精神，喜愛分享經驗和建立關係。各種產品里的分享，Facebook的like（點贊）都是很好的例子。

4.探索

這是一種獲取知識、探索邊界、找到漏洞的慾望，他們想了解並掌握規則。他們或許會享受與其他人一起探索的感覺，但很多時候，探索對他們而言是一種讓人滿意的、單打獨鬥的行為。各種論壇里的精華區整理者，就是這種人。

好了，這4個分類對產品設計有什麼用？

通常一個產品的主流用戶，在這四種行為中會表現出主次，我們可以判斷用戶主要是哪一類，然後設計對應的功能。

舉例子。

育兒App，用戶主要是媽媽，那競爭行為肯定就少一些。

簡單的對戰類小遊戲，探索行為相應的少一些。

……

然後，再看看上圖，讓產品功能與用戶行為匹配起來。

精通路徑：從用戶到英雄

著名神話學大師約瑟夫·坎貝爾通過研究世界各國的神話故事，將普通人成為英雄的必經之路歸結為4個階段，也就是我們常看到的「英雄之旅」。所有成功的故事電影和遊戲，都借鑒了英雄之旅的模型。比如在玩一款遊戲時，你獲得了技能與知識，從而讓自己能夠直面更大的挑戰，這就是典型的「英雄之旅」。

在產品設計術語中，你帶領著用戶踏上一條學習之路，這條路將在某種程度上改造他們。你的用戶是他們自己故事中的英雄。一款成功的產品，需要讓用戶按照「發現、啟程、習慣打造、精通」的路徑完成進階。

在埃弗雷特·羅傑斯的創新擴散理論中，將人群細分為5個類型分明的群體。任何一個新產品在投入更大的市場之前，必須要先找到並且點亮一個較小的早期市場。你可以先在較少的一群人當中實驗你的想法，這群人需要你提供的產品，並且他們在滿足自身需求時，能夠承擔產品所帶來的成本。

所以，一款新產品的冷啟動，就要先聚焦於早期市場，也就是創新者和早期使用者兩個人群。先做什麼模塊，後做什麼模塊，邏輯順序和「發現、啟程、習慣打造、精通」有些不同。《產品遊戲化》里把順序變成了：習慣打造，啟程，發現，精通。

1.習慣打造

先打造出某個對用戶有價值的閉環，用戶來了，獲得價值了，下一次還願意來。這個最小的產品模塊，已經可以用來做「價值假設」的驗證，所以上圖裡也認為這塊算是MVP了。

2.啟程

然後在做第一次體驗，即啟程。不用最先做啟程的原因，是因為產品的早期使用者，往往是高手，即便沒人手把手指導，他們也能用得很溜。所以，啟程相對而言是做給新手的，表現為各種產品里的「新手上路」相關模塊。

3.發現

有了大批的新人用戶，驗證完畢了啟程與習慣打造模塊之後，產品才應該大規模推廣，即做「發現」流程。比如廣告傳播、口碑傳播的打造，盡量降低用戶獲取成本。

4.精通

精通是最後做的，當有相當數量的用戶已經對產品了如指掌之後，才有必要給他們打造「精通」系統。這是高級功能，可以考慮讓高級用戶參與貢獻，充分利用你最熱情用戶的深層次需求和驅動力。比如服務產品里，讓高級用戶做志願者，論壇里讓高級用戶做版主，遊戲里讓高級玩家做分區的督導者等等。

有些產品，所有用戶很快就精通了，基本上，這個產品也就沒什麼想像力了，比如手電筒App？

——本文摘編自《產品遊戲化》

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