蘋果開通客服官微，一句話引來上萬吐槽：究竟有多少人被售後虐

對於使用蘋果手機的用戶來說，蘋果的售後服務似乎非常簡單和直接，要麼網上預約去線下售後，要麼打電話諮詢。如今蘋果開通了一個新的溝通方式，那就是官微。不過官微剛剛上線，這味道就有點不對了，只一句打招呼就引來了上萬的跟帖，幾乎全被各種售後「翻車」事故佔領，也讓不少人見到了蘋果售後的另一面。

蘋果這個官微賬號是23日上線，到現在也只發過3條帖子，不過打招呼的帖子評論高達1.3萬，轉發也有近4000。這應該是蘋果目前和網友唯一的線上互動渠道了，由於平時尋求售後都是打電話或者直接去售後，所以對蘋果售後服務質量如何一直都難有定論，對於非蘋果用戶更是如此。而這兩天官微評論里堪稱大型翻車現場。

在評論中跟帖的用戶五花八門，比如下圖遇到支付寶賬號被蘋果商店拉黑不給處理的，有退差價旗艦一直打不進電話導致沒得到退款的，都是官方服務出了問題之後到這裡吐槽。

還有一些是圍繞產品的，蘋果IOS如今卡頓也並不少見，畢竟IOS也是一個生態系統，而且現在也呈現出了越來越臃腫的趨勢，儘管對後台管理得好，但遇到大的資源消耗總是會出點小狀況的，這也正常。

用戶在和蘋果溝通遇到的問題也是千奇百怪，還有自稱在與電話客服溝通時遭遇人身攻擊的。不知道當時有沒有用蘋果手機呢？要知道很多手機都是支持錄音的，不過蘋果沒有上限這個功能，官方也一直沒有答覆，到現在已經半年了。

其實從官方的態度來看，蘋果對此還是相當有耐心的，至少目前幾乎所有的吐槽都收到了官方的回應。這其實也是做品牌形象的一部分，如果遇到用戶吐槽卻置之不理，也會讓人重新考慮會不會繼續買這個品牌的產品吧。誰敢保證自己就用不到售後服務呢？評價君也隨口投訴了一個自己遇到的問題，看看官方什麼時候能答覆。

雖然官微開通之後評論區簡直慘不忍睹，但對於蘋果來說這其實並不算做問題。要知道蘋果目前在國內的銷量也是數一數二的，用戶基數相當龐大，哪怕遇到問題的概率極低，絕對數量也會非常誇張，更何況如果在遇到官方的售後培訓不足，或者忽然客服就來了情緒，各種亂事肯定少不了。如果是一個銷量不大的品牌遇到這麼多問題，恐怕早就涼了。

總之，手機的質量和服務，最終要看的還是比例，蘋果作為把手機賣到全球的品牌，在品控和售後管理上並不會真的很差。現在也許是因為剛上線，加上用戶群體龐大，所以現在看起來會覺得像是問題大爆發，但看看熱鬧就好，對待這個話題理性點總不會有錯。

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