出行前查出癌症，12萬元團費無法退回…生病算「不可抗力」嗎？

高高興興準備出門旅行

卻突然查出了癌症，無奈退團

旅行社卻要扣下50%的旅行費用

可是突發疾病

算不算「不可抗力、意外事故」呢？

出行前查出乳腺癌

12萬多費用無法退回？

去年11月19日，李先生夫婦和另外兩名朋友相約，一起預訂了由中旅途易上海維京旅行社分公司提供的「11日萊茵河臻享之旅」。李先生介紹，按照行程，5月21日，他們將先乘坐飛機前往荷蘭阿姆斯特丹，隨後乘坐維京游輪，遊歷荷蘭、德國、法國和瑞士4國，內容非常豐富。價格上，算上來回機票、簽證費用和游輪票價，總計126000餘元，其中主要為游輪票價。李先生一行預訂的是兩人一間的「精緻陽台房」，每人27955元。

4月16日，突如其來的意外，打破了李先生對萊茵河畔的種種憧憬。他告訴記者，妻子在醫院查出罹患惡性乳腺癌，並於次日安排了手術摘除。由於接下來還有漫長的放化療，妻子肯定是去不了萊茵河畔了。李先生決定，先為妻子辦理退團，而他由於是行程的召集人，去不去需要和另外兩位朋友商議後再做決定。

李先生的妻子的病理診斷單

聯繫上海維京公司，前期與李先生對接的行程規劃師提供了退團方案：根據約定，在今年3月12日至4月20日之間提出退團申請，需扣除總價的50%作為「取消手續費」。不僅如此，行程規劃師還提出，如果李先生仍然按計划出行的話，還需要支付一筆單人入住的「補充費用」。即李先生一人住雙人間，需要額外補充支付50%的船艙費。

「那邊只退50%，這邊還要補50%，算下來基本退不到什麼錢了？」對於維京提供的方案，李先生表示「無法接受」。

李先生提供的預訂確認函

生病並非主觀意願

是否屬於「不可抗力」？

在李先生提供的維京游輪旅行確認函所附的《代理商預訂條款》中，記者找到了行程規劃師所指的退款相關條款。

對於「取消手續費」的比例，合同中解釋為根據「取消安排所產生的費用以及無法再次銷售而產生的損失」計算出的，因此，距離出行時間越近，「取消手續費」的比例越高。出行前一個月內取消行程，「取消手續費」高達總價的100%，也即一分不退。同樣，單人出行補充費用也有著明確的條款約定：「如果預訂人是獨自出行，則應額外支付50%的船艙費」。

維京游輪旅行確認函所附的《代理商預訂條款》中，對「取消手續費」進行了約定。

李先生質疑，提出退團時，距離出行還有一個多月，合同約定如此高的「取消手續費」比例合理嗎？生病並非主觀意願，對消費者來說，已是「不可抗力」，是否適用合同的約定？何況還是癌症這樣的惡疾，維京的同情和關懷又在哪裡？

針對李先生的質疑，記者致電962020上海市旅遊諮詢熱線。工作人員介紹，旅遊合同中所說的不可抗力和意外事故，主要包含自然原因和社會原因，比如海嘯、地震、戰爭、動亂等。個人生病、受傷、單位或家庭有事等原因，並不屬於不可抗力的範圍。旅遊合同的當事人為旅遊者與旅行社，雙方的合法權益均受法律保護，無論任何一方違約都應該承擔相應的民事責任。所以，生病並非法定的免責條款，取消行程行為仍然屬於違約行為，應當按照合同約定承擔責任。

至於說合同約定的退款補款比例是否合理，「962020」的工作人員建議，雙方可以進行協商；消費者也可以通過相關渠道進行投訴或要求調解，但法律並無明確規定。

律師：消費者只應承擔已發生費用

是不是雙方簽訂了合同，就一定要按合同辦？記者就此類旅遊糾紛採訪了律師。

上海隆安律師事務所高級合伙人、主任律師陳世福認為，就李先生的情況來說，「取消手續費」是旅行社單方認定的，屬於格式條款。格式條款往往是訂立合同時的強勢一方當事人事先擬定，消費者通常只能接受。在這種情況下，格式條款提供方往往會利用其優勢地位，在合同中設定不公平的條款，侵害相對方的合法權益。記者在維京游輪的《代理商預訂條款》中看到，在「進行重大變更時」，旅行社僅退款人民幣100元至300元每人；旅行社單方面取消行程，也不過是全額退款，外加人民幣300元的賠償。300元差不多只是旅行總費用的1%，與消費者動輒50%、100%的違約責任比起來，簡直是微乎其微。

陳世福認為，旅遊法第65條規定：「旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，將餘款退款旅遊者。」這裡所說的必要的費用，一方面包含已經發生的費用，比如簽證費、預訂酒店房間的定金等等，且旅行社應提供相應的損失憑證作為證明。對尚未發生的對價服務，旅行社有退款的義務；另一方面，必要的費用還包含一定的違約金。但陳世福認為，違約金是否要收，要看消費者是否明顯故意違約。如果非消費者本人故意違約，如突發疾病，違約金應酌情少收甚至不收。

4月24日，在反覆溝通下，維京游輪提出，可以將李先生妻子退團的「取消手續費」比例降至總價的25%。

解放日報·上觀新聞記者致電維京游輪了解情況後，維京游輪再次與李先生聯繫，提出爭取為李先生妻子辦理全額退款，不收取「取消手續費」。目前，雙方仍在就退費事宜進一步協商中。

解放日報·上觀新聞原創稿件，轉載請註明出處

作者：毛錦偉

微信編輯：大白

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