社科院發布5A景區社會責任報告 故宮位列遊客服務指數榜首

封面新聞記者 盧盪 柳青

4月25日，由中國社會責任百人論壇主辦的「中國社會責任百人論壇暨《中國5A景區社會責任研究報告（2018）》發布會」在北京召開。中國社會科學院、責任雲研究院聯合課題組組長鍾宏武發布了《中國5A景區社會責任研究報告（2018）》。

中國社科院旅遊研究中心主任宋瑞，澳門科技大學社會和文化研究所所長林廣志，《中國國家地理》雜誌社王傑，中國旅遊協會休閑度假分會秘書長曾博偉出席發布會並作主題演講。

中國社科院旅遊研究中心主任宋瑞

封面新聞記者了解到，《報告》由中國社科院、責任雲研究院聯合編製，是國內外第一本系統研究景區社會責任的報告。通過遴選百強5A景區，從遊客服務、社會發展、資源與環境、公共服務、責任管理等維度研究5A景區社會責任現狀，辨析其階段性特徵，以促進景區社會責任建設。

《報告》指出，遊客服務是景區的本質責任，是景區社會責任的核心。遊客服務從遊客關注度、滿意度、門票性價比三個角度對百強5A景區進行評價，故宮以93.77分位列景區遊客服務榜首，西湖（86.68分）、夫子廟（84.08分）、九寨溝（83.43分）、白雲山（81.41分）位居遊客服務指數前五。

澳門科技大學社會和文化研究所所長林廣志

課題組組長鍾宏武表示，近年來，在前任院長單霽翔和故宮博物院管理團隊的努力下，故宮以破解旅遊體驗中的痛點為主線採取了一系列措施改善遊客服務，提升遊客服務水平。比如，將開放面積由2002年的30%提升為目前的超80%；實行全網售票，人均購票等候時間由原先的15分鐘降低至5分鐘左右；改善休息和服務設施，設置800多個標識牌、配備1850個實木座椅和大量樹凳、按照1比2.6的比例設置男女衛生間；創新推出文創產品，累計研發文創產品超過萬種，並通過新媒體和數字化建設形成自身鮮明特色和風格等。

中國旅遊協會休閑度假分會秘書長曾博偉

得益於「西湖模式」創造大量就業崗位和經濟效益，杭州西湖則成為《報告》中社會發展指數唯一超80分的景區。研究表明，杭州旅遊業吸收直接從業人員40至50萬，間接帶動了大約200萬人就業，其中西湖的免費模式作出了突出貢獻。西湖放棄了占遊客支出一小部分的門票，讓遊客更加愉悅地把錢花在美食、住宿、購物、娛樂等方面，使杭州的餐飲、旅館、零售、交通等服務行業獲得了新的發展空間，為當地創造了大量的就業崗位和經濟效益。

此外，根據《報告》，九寨溝位列景區資源與環境指數榜首位，蘇州園林連續發布社會責任報告，責任管理得分最高。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！